GESTÃO DA QUALIDADE av parcial 3

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GESTÃO DA QUALIDADE
	
	
	
	
	
	Desempenho: 8,0 de 10,0
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201201847385)
	sem. N/A: GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas. 
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas: 
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico; 
II - O desenvolvimento de novas tecnologias; 
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes. 
		
	
	Somente a I 
	
	I, II e III 
	
	I e III 
	
	Somente a II 
	
	Somente a III 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202274632)
	sem. N/A: AULA 1 -EVOLUÇÃO E O DESENVOLVIMENTO DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	lenhador
	
	biscateriro
	
	escudeiro
	
	mensageiro
	
	artesão
		Gabarito Comentado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202275236)
	sem. N/A: AULA 2
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
	
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201860245)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
		
	
	Maslow 
	
	Deming 
	
	Crosby 
	
	Juran 
	
	Ishikawa 
		Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202318131)
	sem. N/A: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e objetivos bem definidos? 
		
	
	Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
	
	Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
	
	Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
	
	Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
	
	Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
		Gabarito Comentado.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202178342)
	sem. N/A: Qualidade como esrtatégia competitiva - aula 3
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Confiabilidade
	
	Desempenho
	
	Qualidade percebida
	
	Estética
	
	Capacidade de assistência técnica
		Gabarito Comentado.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202286566)
	sem. N/A: ADMINISTRAÇÃO ATRAVÉS DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos?
		
	
	I e II
	
	I e IV
	
	I e III
	
	II e III
	
	III e IV
		Gabarito Comentado.
	Gabarito Comentado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202286970)
	sem. N/A: INDICADORES DE QUALIDADE
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
		
	
	Crescimento
	
	Financeira
	
	Aprendizado
	
	Processos Internos
	
	Clientes
		Gabarito Comentado.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202230430)
	sem. N/A: A CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO / AULA 5
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
		
	
	II e III
	
	I e III
	
	I e II
	
	II e IV
	
	I e IV
		Gabarito Comentado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202237921)
	sem. N/A: Normas ISO
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança.Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
		
	
	ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
	
	ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
	
	ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
	
	ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
	
	ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.