Marketing de relacionamento avaliando o aprendizado 01

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Disciplina: GST0373 - MARKETING DE RELAC. 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		No atual cenário, as empresas que trabalham o conceito de Marketing de Relacionamento têm, como vantagem competitiva, um estreitamento dos laços de relacionamento cada vez maior com seus clientes internos e externos e com outras organizações. Rizzo afirma que utilizando diversas ferramentas é possível identificar as necessidades dos clientes, personalizando os serviços, ou produtos para: "... proporcionar uma maneira de fazer negócio que seja única, sendo que quanto mais se personaliza, mais valor se entrega ao cliente ..." (2005: 16).
Identifique nas opções apresentadas abaixo a alternativa coerente com o contexto histórico que possibilitou a evolução do paradigma do Marketing de Massa para o paradigma do Marketing de Relacionamento.
	
	
	
	
	 
	Relação empresa/consumidor baseada no curto prazo.
	
	
	Cliente interessado apenas na compra.
	
	
	Público com pouco acesso a informação.
	
	 
	Novas tecnologias de informação e comunicação.
	
	
	Competitividade pouco agressiva.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		(BNDES / 2002 - adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto. O termo e-commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras, uso de fax e e-mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode-se afirmar CORRETAMENTE que:
	
	
	
	
	 
	a construção de relacionamentos tornou-se mais viável para os profissionais de marketing devido à abertura de diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web.
	
	
	apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e-marketing, o que inviabiliza este tipo de ação para pequenas e médias empresas.
	
	
	o e-commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores.
	
	 
	apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
	
	
	a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Até a década de 1970, o cenário de competitividade dos mais diversos setores de negócios era muito menos agressivo se comparado com os dias atuais. A realidade era muito diferente, pois o número de empresas era proporcionalmente menor em relação ao que temos hoje.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
	
	
	
	
	 
	Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
	
	
	Do B2B para o B2C
	
	
	Da Segmentação para o Marketing de Massa
	
	
	Do B2B para o Marketing de Relacionamento
	
	
	Do Marketing de Relacionamento para o B2C
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Novas empresas se inseriram nos mais diversos setores, aumentando o grau de competitividade. Os consumidores passaram a ter maior poder de escolha, tornaram-se mais meticulosos e exigentes.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente a transição de paradigmas necessária para esta nova realidade:
	
	
	
	
	
	Do B2B para o Marketing de Relacionamento
	
	 
	Do B2B para o B2C
	
	
	Do Marketing de Relacionamento para o B2C
	
	
	Da Segmentação para o Marketing de Massa
	
	 
	Do Marketing de Massa para o Marketing de Relacionamento
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:
	
	
	
	
	
	Funcionários,
	
	
	Fornecedores,
	
	 
	Stakeholders,
	
	 
	Distribuidores
	
	
	Clientes,
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Segundo Rizzo (2005: 5), a partir da revolução industrial, as empresas passaram a utilizar a propaganda de massa para convencer os clientes a solicitar suas marcas, fazendo com que os varejistas mantivessem estoques de seus produtos.
Seguindo o conceito do paradigma do marketing de massa, identifique nas opções abaixo a alternativa que apresenta uma de suas características:
	
	
	
	
	
	Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação.
	
	 
	Comunicação padronizada para todos os clientes.
	
	
	Comunicação individualizada.
	
	
	Utiliza meios de comunicação como telemarketing.
	
	
	Diálogo com o cliente.
	 Gabarito Comentado