Marketing de relacionamento avaliando o aprendizado 04

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Disciplina: GST0373 - MARKETING DE RELAC. 
	Período Acad.: 2016.1 (GT) / EX
	
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		As ações de marketing de relacionamento, nas quais a empresa se relaciona diretamente e individualmente com seus clientes, podem contar com o Databasemarketing para maior efetividade de seus resultados. Assinale a opção que não representa esta vantagem.
	
	
	
	
	
	diminuição ou até mesmo eliminação de intermediários.
	
	 
	ofertas customizadas e comunicação segmentada;
	
	
	Rapidez e precisão na mensuração e tabulação e resultados;
	
	
	maior percepção de personalização no consumidor;
	
	 
	informação massificada;
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		TI é o conjunto de ferramentas físicas (hardware e demais equipamentos) e não físicas (softwares, sistemas e conteúdo) que permitem criar, armazenar, processar, filtrar, analisar e trafegar informações".
Identifique a alternativa que apresenta o principal benefício que a TI proporciona ao Marketing de Relacionamento:
	
	
	
	
	
	Segmentar a comunicação.
	
	 
	Direcionar a comunicação.
	
	
	Aumentar a comunicação.
	
	 
	Individualizar a comunicação.
	
	
	Massificar a comunicação.
	
	
	
		3.
		O ambiente de call center é um dos ícones que representam o uso da TI no contexto do marketing. Sobre os call centers, podemos concluir CORRETAMENTE que:
	
	
	
	
	
	no contexto atual, não é imperativo para o sucesso de suas ações que ele precise estar ligado ou relacionado à ferramentas de TI
	
	
	O uso não sistematizado das redes de telefonia é o preceito fundamental de uma ação de call center, seja ela ativa/receptiva e/ou de vendas/de suporte.
	
	
	A construção do banco de dados é uma providência que deve ser desenvolvida preferencialmente pela equipe de TI da própria empresa, pois fornecedores externos não devem se envolver neste tipo de ação.
	
	 
	O call center é uma ação do paradigma relacional que integra tanto as ferramentas de TI quanto os processos necessários para que as relações com o cliente sejam individualizadas.
	
	
	Por atender um grande volume de ligações por dia, o call center é considerado um representante dos meios de comunicação do paradigma tradicional de massa.
	
	
	
		4.
		O Data Warehouse (DW) é o banco de dados centralizado de uma empresa que 'consiste em organizar os dados corporativos de maneira integrada, com uma única versão de verdade (...) e gerando uma única fonte de dados'". O Database Marketing (DBM) é um segmento do DW, que também pode ser chamado de:
	
	
	
	
	
	Data Ware Marketing
	
	 
	Data Mart
	
	
	CRM
	
	
	Data Client Plus
	
	 
	TI Marketing
	
	
	
		5.
		São exemplos de ações de possibilitam relacionamento direto e individual com seus clientes, EXCETO:
	
	
	
	
	
	d)      email marketing
	
	
	b)      telemarketing ,
	
	 
	c)       venda por catálogo
	
	
	a)      mala direta,
	
	 
	e)      atacado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO:
	
	
	
	
	 
	não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras repetidas.
	
	
	contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
	
	 
	faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado.
	
	
	identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing.
	
	
	viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas.