ATPS TECNICAS ADM DE CARGOS,SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
 PÓLO DE CAMPO GRANDE – RIO DE JANEIRO
CURSO DE GESTÃO EM TECNOLOGIA DE RECURSOS HUMANOS
ADMINISTRAÇÃO DE CARGOS E SALÁRIOS
 
Cláudia da Silva Andrade – RA 388932
Fernanda S. de Souza- RA- 387662
Sebastião de Souza Rodrigues – RA 353995
Thaylaine Cristina – RA 386076
Valdemir José da Silva – RA 381698
 
 
PROFESSOR DO CURSO: ROSEMEIRE LOPES DA SILVA FARIAS
RIO DE JANEIRO, 20 DE NOVEMBRO DE 2013.
INTRODUÇÃO
Quando se trata de motivação, cada um tanto no emprego, na família, no relacionamento e etc. Se baseia em algo para se motivar nos casos dos autores se baseia como, por exemplo, Abraham Maslow acha que a motivação vem de cada pessoa a sua força de vontade, ter segurança no que faz ninguém ao seu redor é capaz de te desanimar ou animar. 
|AUTOR |DESCRIÇÃO DE SALÁRIO DE MOTIVAÇÃO | 
|Abraham Maslow |Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow | 
| |A motivação vem de cada pessoa a sua força de vontade, ter segurança no que faz ninguém ao seu redor é capaz de | 
| |te desanimar ou animar. | 
|Frederik Herzberg | Teoria dos Fatores Higiênicos e Motivacionais de Herzberg | 
| |a motivação se alcança pela organização, pela higiene, ou seja, ter as coisas arrumadas e o ambiente limpo ajuda | 
| |bastante é um incentivo, trabalhando esse lado e tendo reconhecimento pelo seu trabalho e cuidados se obtêm a | 
| |motivação. | 
|David MacClelland | Teoria da Motivação pelo êxito e/ou medo de MacClelland | 
| |Tem certeza que o ponto chave é ter poder, aplicação e realização, ou seja, é você trabalhar, ter objetivo de | 
| |vida conquistar, adquirir serem bem sucedidas nas ambas às partes da vida, que isso gera uma motivação que o ser | 
| |humano gosta de sentir, no entanto ter um emprego bem sucedido ao qual você trabalha e tem um salário mensal que | 
| |abrange e suprem todas suas necessidades e ter motivação para enfrentar o dia a dia e trabalhar ter força de | 
| |vontade, ir à luta e lutar para realizar seus sonhos e alcançar seus objetivos. | 
DESENVOLVIMENTO
HISTÓRICO 
1. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 
EMPRESA – JNF SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL 
Criamos soluções a partir de sistemas inteligentes com câmeras de segurança eletrônico. Projetamos, executamos e prestamos todo o suporte para que o nosso cliente desfrute as vantagens deste sistema, elevando, sobretudo, sua sensação de segurança e qualidade de vida. 
A imagem, armazenada, fornece a reprodução da realidade, como no momento dos fatos. Indispensável para uma tomada rápida de decisões. Este é o sistema de segurança para casa, empresa, escritório, escola, indústria, hospital, clinicas, ruas, bairros e outros. 
A necessidade das pessoas se sentirem mais seguras, aliada a evolução dos sistemas de segurança eletrônica, sobretudo as câmeras de monitoramento, aqueceu o mercado de produtos e serviços, antes estagnado em produtos como alarmes. Desta forma, optamos por atuar neste seguimento. 
A JNF pretende atuar diretamente com empresas, condomínios e residências, oferecendo soluções de alto nível tecnológico, com a melhor relação custo X beneficio, não só na projeção e execução dos sistemas de câmeras, mas também na manutenção preventiva e corretiva. 
SERVIÇOS 
Prestamos suporte técnico imediato. Estamos sempre focados na disponibilidade e qualidade das imagens dos sistemas de câmeras. 
Após o primeiro atendimento o cliente não hesitara em consultar-nos novamente: Fazemos analise critica do local baseados nas informações e necessidades do cliente. Identificamos pontos críticos, condições climáticas e de iluminação. 
Planejamos a disposição dos equipamentos de segurança eletrônica e sua aplicabilidade, visibilidade e estabilidade. 
Implantamos o sistema e fornecemos o treinamento e acompanhamento necessário. 
MISSÃO 
Atender com excelência, qualidade e tecnologia de segurança, pois o cliente é o nosso maior patrimônio e o seu conforto e qualidade de vida é fundamental. 
VISÃO 
Ser a 1º opção em serviços de câmeras de segurança eletrônica do mercado, trabalhando com qualidade, utilizando tecnologia de ponta, atuando na redução de ocorrências e mantendo sempre uma relação de amizade e confiança com nossos clientes. 
OBJETIVO 
Com este sistema de monitoramento instalado em comércios e residências, os clientes passam a ter maior segurança e comodidade, pois suas imagens (mesmo as noturnas) estão armazenadas em disco rígido. 
O cliente tem seu Backup junto a nossa empresa e pode acessar as imagens das câmeras de qualquer computador, em qualquer lugar do mundo. 
Isto serve para imagens ao vivo e gravadas, temos os melhores serviços dentro do ABCD. 
Acompanhamento junto ao cliente durante determinado período com auxilio técnico e manutenção sem a necessidade de um contrato especifico. Alem do serviço de Backup, onde o cliente tem armazenado uma copia de suas imagens em nossa empresa. 
No portal da empresa na internet o cliente tem área exclusiva com orientação de uso, manuais, instruções e vídeos demonstrativos. 
Tem serviço de “Help – Desk” online, através de chat e atendimento por e-mail, alem dos telefones, sempre disponíveis pelos atendentes do setor Telemarketing. 
✓ Fornecer alternativa de baixo custo 
✓ Facilitar as formas de pagamento 
✓ Ser líder de mercado 
✓ Alcançar os consumidores da Classe C 
✓ Monitorar bairros 
✓ Lançar uma campanha de um produto líder no mercado por um preço promocional. 
✓ Aumento de 50% do volume vendas 
✓ Iniciar o monitoramento em ate 12 meses 
✓ Assistência 24hs 
✓ Atendimento eficaz pelos melhores profissionais em atendimento ao cliente 
✓ Oferecer curso para todos os departamento e função 
PRODUTO 
Nosso produto é Instalação e Manutenção de Sistemas de Segurança Eletrônica – Câmeras de Segurança. Pensou em CFTV no ABCD, pensou JNF. 
SEGMENTO EMPRESA – ÁREA DE ATUAÇÃO 
Nossa empresa atua no grande ABCDMRR (Santo André, São Bernardo do Campo, São Caetano do Sul, Diadema, Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra) e projeta, instala e mentem em perfeito funcionamento sistemas de vídeo – segurança eletrônicos conhecidos como CFTV (circuito fechado de TV). 
PÚBLICO ALVO 
Temos como público alvo empresas e pessoas, proprietárias, cujos interesses são: 
• PROTEGER SEUS BENS E DIREITOS 
• EVITAR FATOS INDESEJADOS 
• AMPLIAR A VISÃO DO SEU PATRIMÔNIO OU DOS SEUS NEGÓCIOS (COMÉRCIO, FUNCIONÁRIOS, PRODUÇÃO). 
Residência, escritório, comércio ou indústria, escolas, hospitais, eventos. Órgãos públicos federais, estaduais e municipais. Nosso produto atende e muitos consumidores. 
COLABORADORES 
A capacitação e treinamentos são fatores determinados para atingir o melhor resultado em qualidade de serviço. Nossos técnicos são especialistas nas áreas em que atuam, pois são treinados pelas empresas fabricantes dos produtos que utilizamos. 
Eles estão sempre aptos a fornecer informações valiosas sobre o sistema instalado. 
A dinâmica operacional da empresa contará com responsáveis pelos setores de administração, comercial, infra-estrutura e acesso Web. 
LOCALIZAÇÃO DA EMPRESA 
Razão social: JNF SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL LTDA. 
Nome Fantasia: CIASEGBRASIL 
Endereço: Rua. Rio Grande do Norte , 215 Muriqui – CEP 09266-180 Rio de Janeiro 
Telefone: (21) 2771-2952 
DADOS DAS PESSOAS RESPONSAVÉIS FERNANDA SANTOS DE SOUZA 
Nome: Fernanda Santos de Souza 
Endereço: Rua. Alzira Fett Martins, 292 Parque São Lucas – CEP 09266-180 São Paulo 
Celular: (11) 7806-9333 
Formação Acadêmica: Técnico de Administração 
Cargo: Administrador 
Tempo de serviço: 3 Anos 
Funcionário - Edson Luis da Silva 
Formação Acadêmica: Cursos Extras Curriculares1. DESCRIÇÃO DO CARGO 
Funcionária – Paula Fonseca 
Função – Auxiliar Administrativa 
Empresa – JNF Serviços Manutenção Predial 
Nome Superior Hierárquico – Marcelo Glagiardi 
Descrição Sumaria - 
Atendimento ao cliente 
Agendamento de pedidos de instalação 
Suporte para área Técnica 
Descrição Detalhada – Auxiliar nas atividades diárias bem como, atendimento ao cliente, contas a pagar e receber, a fim de auxiliar os meus superiores nas atividades do dia a dia, atendimento ao telefone a fim de auxiliar os clientes em agendamentos para instalação de equipamentos de câmera segurança e manutenção, darem suporte para área administrativa. 
Especificação: 
Instrução 
Qual o nível de instrução que você considera como mínimo necessário para ocupar o seu cargo? 
R: 2° grau completo 
Conhecimento 
Quais os conhecimentos exigidos do ocupante do cargo para realizar as tarefas previstas? 
R: Conhecimento em programas do Excel, Word, Windows, internet, boa comunicação, agilidade, atendimento ao cliente e fornecedores. 
Experiência 
Qual o tempo mínimo de experiência para habilitar alguém, com o nível de instrução apontado no item anterior a desempenhar de modo satisfatório as tarefas do cargo? 
R: Experiência no exercício do seu cargo é ate 3 meses. 
Experiência em cargos anteriores é de 6 meses a 1 ano. 
Cargos anteriores: recepcionista e operadora de telemarketing. 
Complexidade e Iniciativa 
Cite a tarefa que você considera mais complexa. Por quê? 
R: Lidar com o publico, porque tem que ser uma pessoa paciente, uma boa comunicação, educada e ser compreensivo a ponto de atender as necessidades do cliente e resolver seu problema com eficácia. 
Descreva como o seu superior imediato controla seu trabalho. 
R: È exigente, procura sempre conversar e expor minhas dificuldades para resolver a fim de ter bons resultados. 
Quais as decisões tomadas sem a necessidade de recorrer ao seu superior imediato? 
R: resolver a situações pendentes, pagar as contas, atender telefone e marcar visitas e instalações. 
Responsabilidade por maquinas e equipamentos 
Relacione as maquinas ou equipamentos utilizados no exercício de suas tarefas. 
R: Não aplicáveis. 
Responsabilidade por erros 
Quais os prováveis que podem ser cometidos na sua função? 
R: Erro de cadastro do cliente, mau atendimento e desorganização. 
Esforço Físico 
No ambiente de trabalho você faz algum esforço físico? 
R: Não 
Esforço Visual 
No ambiente de trabalho tem esforço visual? 
R: Sim. Pois a maior parte do tempo está de frente para um computador. 
Ambiente de trabalho 
Como é o ambiente do seu trabalho? 
R: Escritório 
Responsabilidade por trabalho de terceiros 
Tem responsabilidade, contato e tarefas com terceiros? 
R: Sim. Temos contatos com vendedores Externos. 
Esforço Visual 
No ambiente de trabalho tem esforço visual? 
R: Sim. Pois a maior parte do tempo está de frente para um computador. 
Ambiente de trabalho 
Como é o ambiente do seu trabalho? 
R: Ambiente fechado, Escritório. 
Responsabilidade por trabalho de terceiros 
Tem responsabilidade, contato e tarefas com terceiros? 
R: Sim. Fornecedores, clientes. 
Instrução 
Esclarecer duvidas 
Busca de novos clientes 
Procedimento e diretrizes da empresa 
Descrição Detalhada – Visitas aos clientes, vender os produtos da empresa, tirar qualquer duvida e esclarecer, verificar todas as necessidades dos clientes com um bom atendimento, deixar claro todo o procedimento da empresa e do produto como: condições de pagamento, prazo de entrega, assistência técnica, divulgação dos produtos, conquistar novos clientes, seguir as normais e diretrizes da empresa. 
Especificação: 
Instrução 
Qual o nível de instrução que você considera como mínimo necessário para ocupar o seu cargo? 
R: Curso da área, Superior é um diferencial. 
Conhecimento 
Quais os conhecimentos exigidos do ocupante do cargo para realizar as tarefas previstas? 
R: Conhecer o produto que esta vendendo e saber levar o cliente com sua simpatia. 
Experiência 
Qual o tempo mínimo de experiência para habilitar alguém, com o nível de instrução apontado no item anterior a desempenhar de modo satisfatório as tarefas do cargo? 
R: Experiência no exercício do seu cargo é ate 6 meses. 
Experiência em cargos anteriores é ate 6 meses. 
Cargos anteriores: Auxiliar Técnico de Manutenção 
Complexidade e Iniciativa 
Cite a tarefa que você considera mais complexa. Por quê? 
R: Conquistar um cliente e suprir todas suas necessidades, principalmente a condição de pagamento e descontos. 
Descreva como o seu superior imediato controla seu trabalho. 
R: Relatórios diários que todos os vendedores são obrigados fazer, e-mail e reuniões. 
Quais as decisões tomadas sem a necessidade de recorrer ao seu superior imediato? 
R: Atendimento 
Responsabilidade por maquinas e equipamentos 
Relacione as maquinas ou equipamentos utilizados no exercício de suas tarefas. 
R: Notebook, equipamento de instalação que levamos como mostruário para os clientes. 
Responsabilidade por erros 
Quais os prováveis que podem ser cometidos na sua função? 
R: Não ser educado com os clientes, mau humor. 
Esforço Físico 
No ambiente de trabalho você faz algum esforço físico? 
R: Sim, mostruário dos equipamentos. 
Esforço Visual 
No ambiente de trabalho tem esforço visual? 
R: Não muito, pois trabalho diretamente na rua e o esforço visual é Notebook. 
Ambiente de trabalho 
Como é o ambiente do seu trabalho? 
R: Aberto, pois trabalho na rua. 
Responsabilidade por trabalho de terceiros 
Tem responsabilidade, contato e tarefas com terceiros? 
R: Sim. Clientes, Fornecedores. 
3.1 PLANEJAMENTO DE CARREIRA 
Oferecemos cursos para cada funcionário e setor que atua, nosso objetivo é ensinar e passar experiência aos colaboradores para a empresa ter grandes profissionais qualificados. 
O Planejamento da empresa JNF, é atender com excelência, qualidade e tecnologia de segurança, pois o cliente é o nosso maior patrimônio e o seu conforto e qualidade de vida é fundamental, com esses pontos temos a multiplicar seu produto de manutenção e instalação de sistemas de segurança eletrônica. 
A carreira da empresa é atuar na grande São Paulo e projetar e instalar sistemas de vídeo segurança eletrônicos, aprimorar mais funcionários na empresa. 
Considerando o porte da empresa, o volume de produtos que comercializa e serviços que presta ao cidadão, aliado a sua complexidade estrutural, desempenhando de forma satisfatória a sua missão, em todos os segmentos em que atua. 
Sendo uma empresa que arrecada seus lucros de forma justa e honesta, contamos também que para a empresa ter um desempenho destacável é preciso ter funcionários envolvidos com a empresa, é preciso fazer com que o funcionário esteja consciente do que esta fazendo, torná-lo importante e responsável, é necessária fazê-lo pensar que sua função é de muita importância para empresa, pois ela depende de sua capacidade para crescer, é importante cuidar de quem faz a empresa o funcionário. 
4.1 MODELO DE REMUNERAÇÃO ESTRATÉGICA 
Hoje em dia nossa empresa trabalha da seguinte forma: 
A cada 150 vendas o vendedor é beneficiado com 2% da venda obtida, tendo direito a 15 minutos de intervalo e trabalhar no período de 06hs diárias, sendo de segunda a sábado, com direito a uma folga por semana. Faremos o seguinte, nossos jovens funcionários terão direitos a dois intervalos de 15 minutos, dentro de um intervalo de duas horas trabalhadas. 
Demos dois intervalos, pois assim o funcionário se sentira mais descansado, entendo assim que a empresa se preocupa com seu lado humano. 
Nossa forma de participação de lucro, também ira mudar para cada funcionário que realizar 300 vendas durante o mês, terá direito a 5% do valor e o funcionário que atingir a meta de 400 venda, estimulando o funcionário com um maior numero de bonificação, assim todos se dedicara muito mais e quem realmente ganha com isso é a empresa. 
CONSIDERAÇÕESFINAIS 
Concluímos mais uma etapa com a seguinte conclusão que Cargos, Salários e Benefícios são muito importantes para os colaboradores, pois a maior recompensa é o salário. 
O trabalho de contratar colaboradores é uma importante ferramenta para o aprimoramento dos serviços das empresas. 
Um aspecto a ser estudado é após a contratação dos funcionários serão as políticas de aprimoramento, a fim de que, esse colaborador possa trazer seus conhecimentos e sua capacidade para o desenvolvimento da empresa. 
Quando um colaborador é contratado ele aceita um cargo e também um salario que de para suprir suas necessidades, os benefícios são importantes, pois motiva o colaborador. 
A satisfação em ambas às partes trará mais colaboradores a empresa empenhados, dedicados e com uma visão de um futuro com o crescimento com a empresa. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS 
• PONTES, Benedito Rodrigues – Administração de cargos e salários: carreiras e remuneração. – 15 ed. SP: 
• Autor – CARLOS EDUARDO DA COSTA, A Remuneração Moderna, 31/05/2012 Disponível em: https://docs.google.com/document/d/1NXafnbmijtcLJiQmwu0iTjliAPZXfvW4pk2095p-r8o/edit?hl=en_US&pli=1. 
• Autor - CECILIA PEREIRA, ROSALINA BATISTA E CRUZ PAULO EMILIO, Plano de cargos e salários – Metodologia Analise dos Benefícios para a Organização, 31/05/2012 – Disponível em: https://docs.google.com/file/d/0Bxn9U6E1RlBLYjVhMjc0OTQtOTMzZC00NDBjLTgyNmEtNDNmZTA3ZjBiZjdh/edit?hl=en_US&pli=1. 
• Autor – MANUEL CARLOS DOMINGUES LOPES, Remuneração Estratégica, 31/05/2012, Disponível em: https://docs.google.com/document/d/1BvUcH88VXmeHxX8z3QEjY08kpp5neZoIgGnsIdSzYPY/edit?hl=en_US&pli=1. 
• Autor – PATRICIA BISPO, Qual importância do planejamento de carreira, 31/05/2012 – Disponível em: https://docs.google.com/document/d/1NV_Wa0wZM5OJc1jQ9QvvSa7JcoMSAHiIywn4hwgwPds/edit?hl=en_US&pli=1. 
• Autor – PATRICIA BISPO, Bunge estimula colaboradores através da PLR, 31/05/2012, Disponível em: https://docs.google.com/document/d/1HqsO7ZCyBpUKWg4JaCGZ8yhPc3zhvwSHXHDDAY5U-iE/edit?hl=en_US&pli=1.