APOL5 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL E SISTEMA DE INFORMAÇÃO

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Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de 
interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses 
sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de 
tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado 
por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de 
sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas1. 
Gerenciamento orçamentário2. 
Gerenciamento da colaboração3. 
( ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
( ) Cuida do cronograma de execução do projeto
( ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
( ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
A 3-1-2-2
B 2-1-3-1
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C 3-1-2-1
D 3-2-2-1
E 2-1-2-3
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso 
tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, 
em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e 
manter um relacionamento de excelência com os clientes. Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as 
falsas e depois marque a opção correta:
( ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes 
e prospects.
( ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas 
tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
( ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a 
geração de protocolos de atendimento.
( ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços 
e marketing
A V-F-V-F
B F-V-V-F
C F-F-V-F
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos:
o gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de
workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início,
os recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento
orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em
relação ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e
serviços do projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o
compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em
locais diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.).
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos
consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes. O
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma
empresa para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com
o cliente é a base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades
fundamentais: marketing, vendas e atendimento ao cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente
permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
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Leia o texto a seguir:
Para que as reuniões sejam mais efetivas, é necessário encontrar formas de promover o engajamento da equipe, de 
tornar as pessoas participativas e de se conseguir, de fato, resolver problemas e tomar decisões importantes nesses 
encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
às características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II. ( ) Para que as reuniões sejam efetivas, é necessário que haja previsão de início e término, uma pauta definida, 
abertura para interações e respeito a quem está falando.
III. ( ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando 
poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F.
B F, F, V, V.
C V, F, V, V
D V, F, V, F.
E F, V, F, V.
Leia o texto:
O tema “Reuniões Visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos 
principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Ele é fundador e presidente da Grove 
Consultants International, empresa de consultoria em facilitação gráfica, visualização panorâmica e transformações 
organizacionais. No livro “Reuniões Visuais: Como Gráficos, Lembretes Autoadesivos e Mapeamento de Ideias Podem 
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e
término) e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são
falsas, pois as reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver
previsão de espaço para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário
para início e fim de uma reunião é uma forma de demonstrar respeito ao colaborador, que precisou deixar seu
trabalho cotidiano para participar da reunião.
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Transformar a Produtividade de um Grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada 
no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de Reuniões 
Visuais. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. As reuniões tornam-se mais efetivas se, ao invés de utilizar apoios visuais, os líderes usarem resumos em laudas de 
papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de 
David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
A III e IV apenas.
B IV apenas.
C II apenas.
D I e II apenas.
E II e III apenas
Leia o texto:
As dicas e técnicas de Marketing Pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se destacar em 
relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem reconhecidos em um mercado tão 
competitivo.Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber demonstrar sua competência, deve mostrar-se 
confiante e fazer com que percebam que ele pode contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado 
a isso tudo, é desejável que demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa 
Você acertou!
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior
comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está
incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet
desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs
também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações.
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e, principalmente, boas habilidades relacionais.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação 
ao Marketing Pessoal:
I. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das pessoas em 
relação a suas fraquezas.
II. ( ) Fazer um bom Marketing Pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias Missão, Visão e seus 
valores.
III. ( ) Missão é a declaração de como a empresa pretende estar dentro de um determinado período de tempo.
IV. ( ) Missão é a declaração do propósito de ser de uma organização.
Agora, marque a sequência correta:
A F, V, F, F.
B F, F, V, V.
C F, V, V, V
D F, F, F, V.
E F, V, F, V.
As afirmativas II e IV são verdadeiras. Uma estratégia de Marketing Pessoal bem planejada demonstra um
pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O conceito de Missão está adequado à sua
finalidade. As afirmativas I e III são falsas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer
Marketing Pessoal, pois o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A afirmativa III dá uma
definição de “Visão” e não de “Missão”.
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