Exercícios GESTÃO DA QUALIDADE EAD

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Exercício: GST0445_EX_A1_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 09:24:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408038717)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (2)
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
		
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407598259)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	A gestão da qualidade deve considerar o dinamismo do mundo corporativo, que passou por grande evolução nas últimas décadas.
Quais transformações abaixo mencionadas afetou a gestão da qualidade das empresas:
I - Substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico;
II - O desenvolvimento de novas tecnologias;
III - Os novos conceitos de mercado e de satisfação dos clientes.
		
	
	Somente a I
	
	Somente a II
	 
	I, II e III
	
	Somente a III
	
	I e III
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407929302)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o que?
		
	
	insumos ou mercadorias
	
	valor ou consumo
	
	processo ou práticas
	
	consumo ou insumo
	 
	bens ou serviços
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407929318)
	 Fórum de Dúvidas (8)       Saiba  (2)
	
	Gestão é o ato de administrar ou gerenciar negócios, pessoas ou recursos, com o objetivo de alcançar metas definidas. Henry Fayol, foi o primeiro a criar e definir as funções básicas do administrador, em sua teoria a elas foi dado o nome de POCCC (POC3). Podemos então, dizer que a sigla POC3 significa:
		
	 
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar
	
	Planejar, organizar, comandar, concentrar e controlar
	
	Planejar, organizar, colonizar, concentrar e colaborar
	
	Planejar, organizar, comandar, coordenar e colaborar
	
	Planejar, organizar, cultuar, concentrar e centralizar
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407979223)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	rede
	 
	projeto
	
	regional
	
	matricial
	 
	funcional
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408025506)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 8)       Saiba  (2 de 2)
	
	Quando pensamos no Modelo de Produção Feudal - estamos com um tipo de produção (que evidenciava numa não uniformidade) nas construções das peças para o uso diário durante esse período histórico da humanidade.Assim, como poderemos chamar o INDIVÍDUO que produzia essas peças no Modelo de Produção Feudal?
		
	
	biscateriro
	
	escudeiro
	
	mensageiro
	
	lenhador
	 
	artesão
	Exercício: GST0445_EX_A2_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 09:37:32 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408026118)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "adotar uma nova maneira de atuar, despertando para os desafios contemporâneos e cada um assumindo as responsabilidades de sua função"?
		
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407629190)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1)
	
	1. A qualidade é um imperativo estratégico que pode ser especificamente quantificado em valores monetários para obter profundas melhorias de produtividade e lucratividade. A filosofia de zero defeito reduziria o custo total da qualidade. 
Para que alguns princípios fundamentais sejam implementados a abordagem precisa ter:
I. Dedicação da alta gerência e comprometimento por meio da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa.
II. A equipe não necessita de treinamento constante sobre a política da empresa.
III. Recompensar somente àqueles que atingirem seus objetivos;
IV. O consumidor confia plenamente na produção dos produtos.
		
	 
	d) Apenas a IV está correta.
	 
	a) Apenas a I está correta.
	
	c) Apenas a III está correta.
	
	b) Apenas a II está correta.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407611112)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407982630)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba  (1)
	
	Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são:
		
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
	
	Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
	 
	Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
	 
	Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
	
	Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407953407)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba  (1 de 1)
	
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestaçãodos serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408026110)
	 Fórum de Dúvidas (5)       Saiba  (1)
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a produtividade"?
		
	
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	 
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	Exercício: GST0445_EX_A3_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 10:05:33 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407929216)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Qualidade percebida
	
	Desempenho
	 
	Confiabilidade
	
	Estética
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407929211)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	As estratégias da empresa
	
	As políticas da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A Visão da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407929208)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Missão da empresa
	
	A visão da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408026001)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407407676)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407595041)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (0)
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	Exercício: GST0445_EX_A4_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 10:43:00 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407979218)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Em uma reunião no Setor de Qualidade de uma empresa líder de mercado no segmento de Produtos de Plásticos - o seu gestor enfatizava a importância de uma implantação de uma Unidade de Gestão de Processo. Para enfatizar essa questão do PROCESSOS usou um conceito ao longo da reunião. O conceito indicava os seguintes conteúdos: - aquisição correta dos insumos,transformação dos insumos em produtos finais e distribuição para o mercado consumidor. Assim poderemos AFIRMAR: - que o gestor em seu argumento na reunião usou que tipo de conteúdos para explicar a importância da Unidade ?
		
	
	etapas, mapeamentos e resultados
	 
	entrada, processamento e saída.
	
	direcionamento, redesenho e implantação
	
	articulação. construção e definição
	
	atividade, conceito e aplicação
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407931891)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	O gerente geral ao longo de sua reunião semanal, comentou a importância do Balanced Scorecard - (BSC) - dentro do processo de gestão da empresa e para a sua equipe de trabalho. Ao longo da reunião enfatizou o uso do (BSC) - como sendo uma ferramenta foca em articulações de áreas. Qual o tipo de ARTICULAÇÕES - que podem representar o (BSC) para gerar informações ?
		
	
	Recursos Humanos, gerencial, financeira.
	 
	Financeira, produção, operações.
	
	Administrativa, tecnológica, gerencial.
	 
	Operacional, gerencial, técnica.
	
	Estratégica,tecnológica, política.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407599017)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo?
		
	
	complementares / atividade
	 
	produtivas / semelhança
	
	regulamentadas / sequência
	
	relacionadas / norma
	 
	integradas / lógica
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408037514)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	 
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	 
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407933108)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	 
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
	
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407933104)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O Setor de Qualidade, em uma reunião de definição de indicadores, sugeriu que se medisse a relação de unidades produzidas com o total de recursos consumidos, com o propósito de se analisar a eficiência do processo produtivo. Assim, o Setor de Qualidade sugeriu um indicador de:
		
	
	Custo e unidades produzidas.
	 
	Produtividade.
	 
	Desempenho.
	
	Qualidade.
	
	Custo e horas trabalhadas.
	
	 Gabarito Comentado
	
	Exercício: GST0445_EX_A5_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 11:15:11 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407595126)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas o item II
	
	apenas os itens I e II
	 
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407981304)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
		
	
	II e III
	 
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e II
	 
	I e III
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407539209)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
		
	
	INPI
	
	INMETRO
	
	PROCOM
	
	PNQ
	 
	ABNT
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407600700)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
		
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional
	
	Aumento da competitividade
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	 
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407539207)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba  (2 de 3)
	
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	 
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praçasna preparação de normas internacionais.
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407408264)
	 Fórum de Dúvidas (6)       Saiba  (3)
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
		
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	 Gabarito Comentado
	Exercício: GST0445_EX_A6_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 12:19:34 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407552982)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (5)
	
	As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
		
	
	BSC
	
	SWOT
	 
	5W2H
	
	PDCA
	 
	Benchmarking
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408025438)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (3 de 5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que é a correta para essa situação, procurando identificar qual tipo de defeito representa maior necessidade de urgência para ser resolvido,para agir prioritariamente sobre ele. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	
	Benchmarking
	
	Fluxograma
	
	Ciclo do PDCA
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Matriz GUT
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408025559)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 4)       Saiba  (3 de 5)
	
	Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite observar o percentual de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, facilitando o processo de priorização das ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	Fluxograma.
	
	Diagrama de Ishikawa.
	 
	Gráfico de Pareto.
	
	Benchmarking.
	
	Matriz GUT.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408025455)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (5)
	
	O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale nas opções a Ferramenta que ele utilizou.
		
	 
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Matriz GUT
	
	Gráfico de Pareto
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407629201)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (5)
	
	A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	Zero defeitos.
	 
	Utilização de cartões.
	
	Estoque elevado.
	
	Lote múltiplo.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407988783)
	 Fórum de Dúvidas (4)       Saiba  (5)
	
	A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
		
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	IV.
	
	III, apenas.
	Exercício: GST0445_EX_A7_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 13:40:08 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201408039516)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessas perspectivas se refere a Processos Internos, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar investimento interno.
	
	diminuir a rotatividade.
	 
	aumentar a produtividade.
	
	comprar melhores insumos.
	
	aumentar a mão de obra.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407991518)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Quando estamos competindo para aumentar a participação da organização no mercado na qual ela atua, é necessário que a mesma faça alguns questionamento do tipo: "Para aumentarmos a nossa participação, em que deveremos ter a excelência?". Esse questionamento corresponde a qual perspectiva do BSC (Balanced Scorecard)?
		
	
	Crescimento
	 
	Processos Internos
	
	Aprendizado
	
	Financeira
	
	Clientes
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407985104)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A aplicação do BSC (Balanced Scorecard) nas empresas, proporcionou seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica. Os resultados provenientes da metodologia BSC são baseados em quatro perspectivas que refletem a visão e estratégia empresarial. Informe quais são essas 4 perspectiva?
		
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento
	
	Financeira, clientes, processos internos e processos externos, aprendizado e disciplina
	
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e disciplina
	 
	Financeira, clientes, processos internos, aprendizado e economia
	
	Financeira, clientes, processos externos, aprendizado e crescimento
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408039587)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
		
	
	quantidade de benefícios aos funcionários.
	
	percentual de participação nos lucros.
	 
	quantidade de novos pontos de venda.
	
	quantidade de contratações no período.
	 
	quantidade de produção por funcionário.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408039504)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho da empresa. Uma dessasperspectivas se refere a Clientes, que tem por principal objetivo:
		
	 
	aumentar o ritmo operacional
	
	aumentar investimento interno.
	
	aumentar a produção.
	 
	aumentar disponibilidade de produtos.
	
	diminuir a rotatividade.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407933065)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo Kaplan e Norton (1997), a perspectiva do cliente do Balanced Scorecard permite aos executivos identificar segmentos de clientes e de mercado nos quais as unidades de negócio possam competir, bem como definir as medidas de desempenho das unidades nos seus segmentos-alvo. Assim, a perspectiva do cliente engloba alguns indicadores, EXCETO:
		
	
	Quantidade de pontos de venda.
	 
	Quantidade de lançamento de novos produtos.
	 
	Percentual de produtos defeituosos.
	
	Participação de mercado.
	
	Percentual de satisfação dos clientes.
	
	 Gabarito Comentado
	Exercício: GST0445_EX_A8_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 13:18:39 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407551366)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO:
		
	
	Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada
	
	Avaliar conformidades e não conformidades
	 
	Saber se o produto está de acordo com as especificações
	 
	Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo.
	
	Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201408032568)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. Qual o nível superior de documentação de um sistema da qualidade?
		
	
	Procedimentos relacionados ao sistema
	 
	Manual da qualidade
	
	Formulários do sistema
	
	Instruções de trabalho relacionados ao sistema
	 
	Relatórios do sistema
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201408032496)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Como aspectos importantes de uma auditoria, qual afirmativa NÃO está correta:
		
	
	O auditor deve ter sempre a atitude de verificar se o que o entrevistado falou é realmente executado e como é feito.
	
	O processo de auditoria enfatiza a evidência objetiva e incorpora as respostas objetivas e claras às indagações;
	
	Ela é uma tentativa de avaliar a efetividade de um sistema de qualidade, e não qualidade do produto;
	
	Os resultados devem ser sempre documentados e registrados para que se tenha uma memória do que aconteceu;
	 
	O auditor deve ter sempre como princípio que os entrevistados falam a verdade, pois o princípio básico da qualidade é a confiança;
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201408032561)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Escolha a opção de resposta que NÃO faz parte dos deveres de um auditor líder
		
	
	Planejar a auditoria
	
	Instruir a equipe de auditoria
	 
	Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
	
	Definir os requisitos para cada tarefa na auditoria
	
	Agir de acordo com os requisitos aplicáveis de auditoria
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408032544)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO corresponde às características dos auditores da qualidade
		
	
	Os auditores buscam construir um sistema da qualidade funcional, adequado e principalmente rentável
	 
	Os auditores são gerentes de uma empresa que tem a responsabilidade de coordenar pessoas no sentido dos objetivos organizacionais
	
	Em geral, os auditores são pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes
	
	Os auditores líderes são pessoas qualificadas para organizar e dirigir uma auditoria
	
	Os auditores são pacientes e persistentes no esforço de construir um sistema da qualidade efetivo
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201408032578)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Escolha a resposta que NÃO faz parte do planejamento da auditoria da qualidade
		
	
	Elaborar plano de auditoria
	
	Analisar relatórios de auditorias anteriores
	
	Desenvolver e avaliar listas de verificação
	 
	Selecionar as atividades e áreas de auditoria
	 
	Analisar a documentação
	Exercício: GST0445_EX_A9_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 13:26:26 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407985233)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Qual a melhor contribuição do MEG para as organizações?
		
	
	Permitir que as organizações possam ser taxadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auditadas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser vendidas com base na visão sistêmica.
	
	Permitir que as organizações possam ser auferidas com base na visão sistêmica.
	 
	Permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407985201)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão, encontramos o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos, reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes e que podemos chama-las de:
		
	 
	Organização Classe Mundial
	 
	Organização Classe Nacional
	
	Organização Classe Municipal
	
	Organização Classe Master
	
	Organização Classe Regional
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407934015)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Criada em 1991, a Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações privadas e públicas.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos objetivos da FPNQ.
		
	 
	Conceder a certificação ISO para as organizações que apresentam excelência em qualidade.
	
	Contribuir para o aperfeiçoamento da gestão das organizações.
	
	Contribuir para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
	
	Realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).
	
	Contribuir para o aumento da competitividade das organizações.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407597983)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados.
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar:  
I. aprendizagem organizacional
II. cultura de inovação
III. responsabilidade social e ambiental
IV. visão de futuro.
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas:
		
	
	II, III e IV
	
	II e III
	 
	I, II e III
	 
	I, II e IV
	
	I e IV
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201408023558)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maiorcentro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
		
	
	A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos em completa harmonia com seus empregados.
	 
	A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização mediante a participação dos acionistas.
	
	Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus pontos fortes e oportunidades de melhoria.
	
	A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande porte.
	 
	Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e comprometimento das pessoas nos processos.
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407985245)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
		
	 
	Classe Mundial
	
	Classe Master
	 
	Classe Regional
	
	Classe Municipal
		Exercício: GST0445_EX_A10_201407329766 
	Matrícula: 201407329766
	Aluno(a): JARDEL BARREIRA GOMES
	Data: 22/06/2015 13:43:25 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201407629211)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Uma das ferramentas utilizadas para a melhoria dos sistemas de gestão da qualidade é a auditoria da qualidade. A auditoria da qualidade ajuda as empresas a atingirem seus objetivos, contribuindo para a execução de suas missões e, para isso, a finalidade da auditoria da qualidade abrange todas as seguintes opções, exceto:
		
	 
	Para examinar o trabalho do projeto, ou resultados de um processo, e aceitar formalmente os resultados do trabalho.
	
	Para determinar quais processos ou atividades de projeto são ineficientes ou ineficazes.
	
	Melhorar os processos e aumentar a porcentagem de aceitação do produto ou serviço.
	
	Melhorar os processos e reduzir o custo da qualidade.
	
	Melhorar os processos e aumentar o custo da qualidade.
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407408287)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
		
	
	Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização interna.
	 
	Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
	 
	A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
	
	Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
	
	Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407934411)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os elementos do Modelo de Excelência de Gestão (MEG) estão imersos num ambiente de informação e conhecimento e relacionam-se de maneira harmônica e integrada, e são voltados para:
		
	 
	o lucro líquido
	
	a sustentabilidade das operações
	
	o desempenho excelente
	 
	a geração de resultados
	
	a criatividade e a inovação
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407597989)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
		
	
	Prêmio Nacional da Qualidade
	
	Critério de Pensamento Sistêmico
	 
	Modelo de Excelência de Gestão
	
	Critério de Informações e Conhecimento
	
	Balanced Scorecard
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407598820)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
		
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
	 
	Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
	
	Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
	
	Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
	
	Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de sustentabilidade.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407595519)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Os onze Fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ (Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade), se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Fundamento da Excelência ERRADO.
		
	
	Liderança e Constância de Propósitos, Orientação por Processos e Informações
	
	Geração de Valor; Valorização das Pessoas; Conhecimento sobre o Mercado e Cliente
	 
	Desenvolvimento de Parcerias; Responsabilidade Social e Ética
	
	Pensamento Sistêmico; Aprendizado Organizacional; Cultura de Inovação
	 
	Visão de Futuro; Produtividade; Lucratividade
	
	 Gabarito Comentado