Competências Gerenciais

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25/05/2016 Estácio
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Avaliação: GST0253_AV1_201402200528 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201402200528 ­ PRISCILA DE ALMEIDA LOBO
Professor: ALEXANDRE MATHEUS TEIXEIRA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 10/04/2016 22:56:37
  1a Questão (Ref.: 201402488595) Pontos: 1,0  / 1,0
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de
retroalimentação da comunicação, é denominado:
Comunicação Integrada
Dinâmica situacional
  Feedback
Empatia
Inteligência emocional
  2a Questão (Ref.: 201402794347) Pontos: 1,0  / 1,0
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale
o tema da reunião:
avaliação de desempenho.
recrutamento.
avaliação de cargos.
  processo de comunicação.
seleção.
  3a Questão (Ref.: 201402272086) Pontos: 1,0  / 1,0
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias:
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
  Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é
a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala.
Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um
indivíduo que trabalha sozinho.
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu
membro mais lento.
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições
dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média
ou abaixo da média.
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele
contexto.
  4a Questão (Ref.: 201402843924) Pontos: 1,0  / 1,0
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de
25/05/2016 Estácio
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pesquisas em psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os
conflitos. Muitos deles têm solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando
ideias sobre a importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra­ofertas, ocorrendo uma solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte­a:
Imprópria.
Inadequada.
Limitada.
  Negociação.
Regular.
  5a Questão (Ref.: 201402453432) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo o consultor Bruce Tulgan,  "os gerentes  [ou coordenadores]  são  responsáveis por garantir  que suas
equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente
ligados  à  performance  dos  seus  subordinados."  Uma  forma  de  garantir  esses  resultados  é  o  Ciclo  do
Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle  ­ PMC), que estabelece as  tarefas que um
coordenador  (ou  gerente)  deve  realizar. A  seguir,  identifique  a  única  opção  onde  são  indicadas  corretamente
essas tarefas do coordenador:
Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
  Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno
sobre desempenho.
Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir
recompensas.
Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
  6a Questão (Ref.: 201402843561) Pontos: 1,0  / 1,0
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
  Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
  7a Questão (Ref.: 201402833624) Pontos: 1,0  / 1,0
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado?
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores.
Potencial de comunicação de Lúcia.
  Número de problemas resolvidos durante os atendimentos.
Pontualidade de Lúcia no trabalho.
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores.
25/05/2016 Estácio
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  8a Questão (Ref.: 201402452716) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, porém a subjetiva
ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva:
Subjetiva absoluta e analitica
Subjetiva sintética e absoluta
Subjetiva analítica e relativa
Subjetiva analítica e absoluta
  Subjetiva absoluta e relativa
  9a Questão (Ref.: 201402789756) Pontos: 1,0  / 1,0
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes
desafios. Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é
organizado para ajudar a mudança, chama­se:
Autorrecompensa e punição
Pensamentos positivos e ensaios
  Gerenciamento de sugestões
Auto­observação/exploração
Metas autoestabelecidas
  10a Questão (Ref.: 201402242999) Pontos: 1,0  / 1,0
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas?
  Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)?
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança?
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto?
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta?
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança?
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.