GESTÃO DA QUALIDADE AV1

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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9011/AK 
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1,5 Data: 10/05/2016 
16:00:13 (F) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 675920) Pontos: 1,0 / 1,0 
O fordismo está relacionado ao: 
 
 
 
Paradigma pós-industrial. 
 
Paradigma do Pareto. 
 
Paradigma industrial. 
 
Paradigma da escola clássica de Administração. 
 
Paradigma da escola das relações humanas. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 237912) Pontos: 1,0 / 1,0 
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários 
percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas 
que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e 
consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na 
saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus 
funcionários? 
 
 
 
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a 
interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um 
todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não 
interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um 
fim específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante 
desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. 
 
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando 
isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem 
determinado. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 663368) Pontos: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. 
Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer 
maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de 
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "evoluir 
constantemente o sistema de produção, melhorando a qualidade e a 
produtividade"? 
 
 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 662772) Pontos: 1,0 / 1,0 
No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte 
frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES 
DE PEÇAS...? 
 
 
 
um volume médios de peças torneadas pelo artesão. 
 
produção acelerada de peças torneadas pelo artesão. 
 
várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão. 
 
uma peça de cada vez torneada pelo artesão. 
 
muitas peças torneadas pelo artesão. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 626046) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade total aplicada ao setor de serviços está relacionada com o 
fornecimento do produto ¿serviço¿ com qualidade superior aos clientes, 
proprietário e funcionários. Com esse conceito é possível perceber que a análise 
não se deve limitar aos clientes externos. É necessário levar em consideração 
todos os indivíduos da cadeia administrativa, ressaltando a importância de cada 
um na conquista do objetivo comum, que é a qualidade. (Oliveira, 2006) 
Baseando-se no que já foi dito sobre as características de um serviço, pode-se 
dizer que qualidade em serviços tem a ver com: 
 
 
 
Tangibilidade. 
 
Gestão de Pessoas 
 
Preparo. 
 
Homogeneidade. 
 
Expectativa de venda. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 566469) Pontos: 1,0 / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou 
com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela 
qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma 
marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se 
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor 
relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e 
com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 
 
Os valores da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
As estratégias da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
A Visão da empresa 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 267970) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos: 
 
 
 
possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 
tem como foco a alta gerência. 
 
dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 
privilegia a visão funcional da organização. 
Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. 
Isso significa que: 
 
 
 
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino 
pretendido. 
 
é possível gerenciar sem antes planejar. 
 
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a 
organização pretende chegar e como chegar até lá. 
 
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. 
 
é suprir as necessidades do ambiente. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 705394) Pontos: 1,0 / 1,0 
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as 
empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido 
pelos clientes e sociedade é: 
 
 
 
Melhoria de imagem e reputação. 
 
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e 
serviços adquiridos. 
 
Aumento da participação no mercado nacional e internacional. 
 
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente. 
 
Maior sustentação em disputas judiciais. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 705386) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à 
certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o 
modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a 
elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de 
registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
 
 
 
Realização do produto. 
 
Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
Medição, análise e melhoria. 
 
Gestão de Recursos. 
 
Organização focada no cliente. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 22/03/2016 até 24/05/2016.