Av1 Gestão da Qualidade

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01/06/2016 BDQ Prova
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Avaliação: GST0134_AV1_201403408602 (AG) » GESTÃO DA QUALIDADE       Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201403408602 ­ SEMIRAMIS ALEXANDRE MESQUITA DE BARROS
Nota da Prova: 5,5 de 8,0    Nota do Trab.: 0   Nota de Partic.: 1     Data: 13/10/2015 09:10:07 (F)
  1a Questão (Ref.: 662929) Pontos: 0,5  / 0,5
Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. ­
recomendou aos seus Gerentes Distritais ­ que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos
acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o
CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA ­ mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
  Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das
entregas de maior valor monetário.
Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas
pendentes.
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 662845) Pontos: 0,5  / 0,5
Carlos e João são estagiários do Departamento de Qualidade de uma empresa de Consultoria de Certificação
(ISO). Todos os dias após seu horário de almoço ­ procuram conversar a respeito de algum conceito de
qualidade . Eles sabem como são importantes o estudo dos conceitos da qualidade para o seu desenvolvimento
profissional.Na última semana, João ­ digitou cinco conceitos a respeito da ORGANIZAÇÃO ­ para serem
discutidos por Carlos. A ideia é que após a discussão entre eles ­ seja eleito um único conceito de
ORGANIZAÇÃO. Qual o conceito será escolhido ?
investir em cargos estratégicos da empresa ­ restringindo o acesso dos funcionários na integração com
os objetivos organizacional e seus resultados.
  conjunto de pessoas interagindo sequencialmente, distribuindo as ações de forma lógica e também
cronológica para obtenção de um objetivo.
foco nas questões de produção enfatizando os aspectos da inovação tecnológica sem especificação na
qualificação profissional dos quadros funcionais.
ausência na definição dos níveis hierárquicos da empresa ­ gerando duplicidade de retrabalho entre as
áreas produtivas.
dimensão do trabalho somente com o foco na individualidade com forma de gerar produtividade e
resultados tangíveis para a empresa na expansão mercadológica de seus produtos.
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 686854) Pontos: 0,5  / 0,5
O estudo da Qualidade passa pelo entendimento do contexto em que as organizações se encontram. Assim, um
dos fundamentos atuais da qualidade é:
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  Estar em conformidade com as expectativas do cliente.
Buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
Definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da
organização.
Sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área
específica.
Oferecer o melhor ao menor preço.
 Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 663395) Pontos: 0,0  / 0,5
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades
efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
  Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando­os por ranking.
Elimine slogans com imposição de metas.
  Crie um ambicioso programa de capacitação.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
A mudança é tarefa de todos.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 663259) Pontos: 1,0  / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade
de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO
da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
É  algo  que  pode  ser  pensado  como  um  cenário,  uma  intuição,  um  sonho,  uma  vivência,  a  ser
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
É  um  documento  "vivo",  conhecido  por  todos  na  organização  que  pode  ser  modificado  a  qualquer
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços,
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
É  algo  responsável  por  nortear  a  organização.  É  um  acumulado  de  convicções  que  direcionam  sua
trajetória.
  É  a  razão  de  ser  da  empresa,  pois  determina  o  negócio  da  mesma,  porque  ela  existe  e  ainda  (se
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 566469) Pontos: 0,0  / 1,0
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
  A Visão da empresa
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As estratégias da empresa
  A Missão da empresa
As políticas da empresa
Os valores da empresa
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 705909) Pontos: 1,0  / 1,0
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que:
é suprir as necessidades do ambiente.
é possível gerenciar sem antes planejar.
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê­los ou chegar a um destino pretendido.
  a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como
chegar até lá.
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 626049) Pontos: 0,0  / 1,0
Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As
organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas
dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os
envolvidos. Consequentemente dá­se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das
interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a
parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a
organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
  Funcional.
Pessoas.
Serviços.
  Processos.
Burocracia.
  9a Questão (Ref.: 237958) Pontos: 1,0  / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional
Eliminaçãodo retrabalho e do custo com garantia e reposição
Melhoria de imagem e reputação
 Gabarito Comentado.
01/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
  10a Questão (Ref.: 618562) Pontos: 1,0  / 1,0
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos
afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a
organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos,
conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
II e III
I e II
I e III
I e IV
  II e IV
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 01/10/2015 até 21/10/2015.