GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 
 1a Questão (Ref.: 675918) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela 
excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a 
oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
 A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 675975) Pontos: 1,0 / 1,0 
A produção em massa de bens homogêneos é apropriado: 
 
 Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos. 
 Quando o mercado está saturado. 
 Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria. 
 Quando o mercado está com excessos de recursos. 
 Quando existe grande demanda de produtos homogêneos. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 619825) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de moto-bombas elétricas, utiliza sinais coloridos para 
indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: 
Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor 
vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: 
 
 A gestão da qualidade total. 
 A Inspeção por amostragem. 
 A inspeção. 
 Ao controle estatístico de processos. 
 Ao método kanban. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 626044) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade 
através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo 
PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta. 
 
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de 
problemas.. 
 É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de 
problemas. 
 É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas 
não serve para avaliar alcance de objetivos. 
 É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões 
quantitativas. 
 É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos 
organizacionais. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 706263) Pontos: 1,0 / 1,0 
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto 
integrado de medidas e objetivos bem definidos? 
 
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela 
gestão. 
 Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas 
 Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor 
operacional. 
 Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e 
consequentemente o sucesso. 
 Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor 
gerencial. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 569948) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, 
Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da 
etapa de Inspeção. 
 
 Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar 
a sua qualidade. 
 Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. 
 Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação 
da participação no mercado. 
 Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos. 
 Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades 
entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 616650) Pontos: 1,0 / 1,0 
João e Ricardo são estagiários de uma empresa de Comércio Exterior atuando na área de 
OFFSHORE. Essa empresa apresenta uma política em novos talentos, via um Programa de 
Estagiários. Seu copo gerencial ao longo do tempo foram constituído de ex-estagiários. Assim 
poderemos afirmar que a experiência já é consagrada e faz parte da sua história de sucesso da 
empresa.Vemos que a empresa apresenta a preocupação de gerar alguns indicadores de 
transformação de médio e longo prazos. Usando os conceitos da Gestão de Processo - poderemos 
afirmar qual o tipo de INDICADOR que o Programa de Estagiários representa? 
 
 equilíbrio das despesas 
 aumento do desempenho 
 maximização dos lucros 
 rentabilidade e resultados 
 estudos estatísticos 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 617737) Pontos: 1,0 / 1,0 
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na 
preparação da sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o 
hábito em sua residência de estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. 
Escolheu para sua próxima reunião mensal com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser 
discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de atividades integradas que recebem insumos, 
transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em 
informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes". Com base 
no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ? 
 
 processo 
 gestão 
 função 
 atividade 
 estrutura 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 672447) Pontos: 1,0 / 1,0 
O objetivo de uma organização, ao implementar os padrões da ISO 9001:2008, é: 
 
 Especificar a compra de uma ferramenta de gestão de TI adequada para o bom funcionamento 
dos processos. 
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam construídos produtos que satisfaçam 
as expectativas de seus clientes. 
 Definir os indicadores corporativos de governança de processos. 
 Estabelecer um plano detalhado de projeto, para um produto inovador no mercado que supere 
as expectativas de seus clientes. 
 Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI 
podem ser repassadas para as áreas clientes. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 45522) Pontos: 1,0 / 1,0 
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da 
qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de 
normas ISO 9000 estabelece requisitos que: 
 
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do 
ambiente de trabalho. 
 Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O 
monitoramento do mercado. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das 
técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários. 
 Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos 
operários para o controle da produção. 
 Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramentoda 
infraestrutura tecnológica.