GESTÃO DA QUALIDADE

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09/06/2016 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=44111790&p1=201301805467&p2=1634006&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43082749 1/4
 
Avaliação: GST0134_AV2_201301805467 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201301805467 ­ LETÍCIA DE SOUSA BEZERRA
Professor: JOAO LUIZ CARVALHO ROCHA DE OLIVEIRA Turma: 9052/BZ
Nota da Prova: 7,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 04/06/2016 10:12:05
  1a Questão (Ref.: 201302123909) Pontos: 1,0  / 1,0
Em 1903 Henry Ford, fundou da Ford Motor Company que produzia massivamente automóveis de forma
padronizada e uniforme, criava grandes estoques para abastecer a produção, testava a qualidade do produto no
final da linha de montagem e reduzia custos através do controle de salários. Surge então o Fordismo, que
determina então os Paradigmas Industriais. Em nosso estudo, verificamos que os Paradigmas Pós­Industriais
são antagônicos aos Paradigmas Industriais. Sendo assim, relacione abaixo 4 Paradigmas Pós­Industriais.
Resposta: A produção em peguenos lotes, produção flexivel de uma variedade de tipos de porodutos, não
existe estoque , controle de qualidade integrado ao processo , integração horizontal ou aprendizagem na prática
integrada ao planejamento ao longo prazo.
Gabarito: Produção em pequenos lotes, Produção flexível de uma variedade de tipos de produtos, Não existe
estoque, Controle de qualidade integrado ao processo, Integração horizontal ou Aprendizagem na prática
integrada ao planejamento a longo prazo.
  2a Questão (Ref.: 201302095421) Pontos: 1,0  / 1,0
Existem três níveis de auditoria: de primeira parte, de segunda parte e de terceira parte. No que consiste uma
auditoria de primeira parte?
Resposta: Esta é uma auditoria realizada por uma organização sobre si mesma . É realizada para beneficio da
administração daquela organização que utilizará as informações obtidas durante a auditoria.
Gabarito:
­ Auditoria de Primeira Parte  ­ É uma Auditoria de sistema de qualidade conduzida por uma organização nos
seus próprios sistemas. O propósito é assegurar à gestão que os sistemas da qualidade da organização estão
alcançando  os  objetivos  da  qualidade.  Estas  auditorias  podem  ser  efetuadas  tanto  pelo  pessoal  da  própria
organização  (desde  de  que  não  tenham  participação  direta  nas  ações  que  estão  sendo  auditadas)  ou  por
alguém externo.
  3a Questão (Ref.: 201302502494) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir
em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana ­ estava estudando o
termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu
estudo em relação ao conceito ­ gerando a seguinte pergunta: ­ para qual a ESTRUTURA organizacional o termo
"SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
rede
regional
  funcional
matricial
09/06/2016 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=44111790&p1=201301805467&p2=1634006&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43082749 2/4
projeto
  4a Questão (Ref.: 201302585709) Pontos: 0,0  / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
consiste em:
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
  fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da
gestão da qualidade.
  5a Questão (Ref.: 201302592386) Pontos: 1,0  / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral ­
sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o
texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 ­ (1994) para ISO 9000­200 (2000). Quais foram as
informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
  Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema
de Gestão da Qualidade.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças
localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para
colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da
economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Proporciona para empresas um conjunto de pré­teste dos novos procedimentos para obtenção da
certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
  6a Questão (Ref.: 201302512054) Pontos: 1,0  / 1,0
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como
pontos básicos:
I­ Foco no cliente;
II­ Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III­ Decisões baseadas em fatos e dados;
IV­ A busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Está correto a afirmação em:
I, apenas.
III, apenas.
I, II e III.
  IV.
II, apenas.
Pontos: 0,0  / 1,0
09/06/2016 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=44111790&p1=201301805467&p2=1634006&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43082749 3/4
  7a Questão (Ref.: 201302562880)
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses
indicadores para a perspectiva Processos Internos é:
  quantidade de novos funcionários contratados.
quantidade de produtos oferecidos.
  percentual de produtos defeituosos.
quantidade de benefícios aos funcionários.
percentual de participação nos lucros.
  8a Questão (Ref.: 201302452591) Pontos: 0,0  / 1,0
Podemos afirmar que a auditoria da qualidade é um instrumento utilizado para avaliar as ações da qualidade
previstas num sistema de qualidade. Podendo ainda ser um processo construtivo e de auxílio à prevenção de
problemas. Está certo dizer ainda, que uma auditoria da qualidade tem como resultado a seguinte informação:
  As sugestões básicas e incentivos para a incorreção de qualquer inconformidade.
A demissão de culpados pelas inconformidades.
A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos não especificados.
  A medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
A não verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
  9a Questão (Ref.: 201302508449) Pontos: 1,0  / 1,0
Criada em 1991, a Fundação do Prêmio Nacional da Qualidade FNPQ é uma instituição sem fins lucrativos,
fundada por 39 organizações privadas e públicas contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da
competitividade das organizações e, por extensão, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Informe ainda, qual o seu objetivo fundamental?
  Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Economia para organizações de todos os
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de pequenos e
micro setorese portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Finanças para organizações de todos os
setores e portes.
Disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de grandes setores
e grande porte.
  10a Questão (Ref.: 201302566540) Pontos: 1,0  / 1,0
O trabalho da FNQ é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de:
Instigar a parceria com a sociedade.
  Avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
Formular somente políticas de trabalho.
Controle dos fluxo e do custo financeiro de produção.
Desempenho, gerenciamento e controle operacional.
Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.
 
 
09/06/2016 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=44111790&p1=201301805467&p2=1634006&p3=GST0134&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43082749 4/4