GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS
Conceito de conformidade AULA 9 
apresentação de conceitos, definições, vocabulário e princípios gerais passou a ser a Avaliação da Conformidade (AC).
Consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço e profissional atenda os requisitos em normas regulamentares
Objetivos: informar e proteger o consumidor quanto a saúde, segurança e meio ambiente, concorrência justa, melhoria continua da qualidade, facilitar o comércio internacional e fortalecer comércio interno.
a AC assegura ao cliente que o produto, processo ou serviço está de acordo com as normas ou regulamentos previamente estabelecidos em relação a critérios que envolvam, principalmente, a saúde e a segurança do indivíduo, além da proteção do meio ambiente.
Profissionais de processos de negócios : 
Gestor de processos: Aquele que responde pela gerência e pelo controle dos principais processos e de suas atividades.
 Gestor de projetos: Aquele que responde pela implementação dos projetos e que transfere a condução para a área responsável.
Arquiteto: Aquele que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos. O objetivo é chegar aos processos ideais em uma “situação-futuro”.
Mapeador e modelador: Aquele cuja responsabilidade é “desenhar” todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento.
Escritório de Gestão por Processos (EGP): aquele que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência.
suas principais atribuições são:
• O planejamento das ações de cada serviço;
• A coordenação de sua execução;
• A análise crítica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de análise e implantação.
kaizen: uma ferramenta que busca o melhoramento contínuo. Significa melhoria contínua
Para o kaizen, trabalharemos e viveremos de forma mais equilibrada e satisfatória possível se, pelo menos, três quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
• Estabilidade financeira e emocional ao empregado;
• Clima organizacional agradável;
• Ambiente simples e funcional.
Pontos de melhoria dos processos: superprodução, espera, transporte, movimento, processamento, inventário e produtos defeituosos 
Superprodução
Há dois tipos de superprodução:
• Quantitativa — quando se fabricam mais produtos que o necessário;
• Temporal — quando eles são produzidos antes do necessário.
Qualidade: grau com que o conjunto de características inerentes atende aos requisitos
Requisito: é uma condição ou capacidade que deve ser atendida ou possuída por um sistema, produto e serviço
Certificação de conformidade: conjunto de atividades desenvolvidas por um organismo independente da relação comercial com objetivo de atestar publicamente q determinado produto, processo ou serviço está na conformidade.
Modalidades de certificação de conformidade:
Compulsória: exigida pelo governo para comercialização de produtos com impacto sobre a saúde e segurança do consumidor ou meio ambiente. Ex: fabricação de extintores
Voluntária: garanti a conformidade de processos, produtos e serviços às normas elaboradas e é decisão exclusiva da empresa q fabrica produtos ou fornece serviços.
Grau: categoria ou classificação utilizada para diferenciar itens que possuem a mesma utilidade funcional, mas que não tem os mesmos requisitos de qualidade.