INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO AV2

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AULA 6 
FUNDAMENTOS CONTROLE 
 Fundamental para 
garantir consecução 
processos/objetivos; 
 Envolve processo 
monitoramento 
atividades; 
 Mede/compara 
desempenho partir 
padrões. 
CONTROLAR NÃO É FISCALIZAR 
FISCALIZAÇÃO: reporta fato, espera punição 
alguém; 
CONTROLE: promove melhoria através ações 
corretivas. 
PROCESSO CONTROLE 
Estabelecimento padrões: modelo; 
Avaliação/mensuração: verificação; 
Comparação: obtido X modelo; 
Ação corretiva: correção/melhoria. 
ETAPAS PROCESSO 
 
TIPOS CONTROLE 
CONTROLE INÍCIO (preventivo, feedforward) 
 Procura antecipar problemas;  Verifica entrada insumos para garantir 
qualidade entra processo. 
CONTROLE SIMULTÂNEO 
 Ocorre longo processo;  Realizado pelo 
trabalhador/sistema 
informatizado; 
 Procurar garantir 
qualidade processo 
cada etapa. 
CONTROLE FIM (postecipado, feedback) 
 Verifica saída processos;  Garantir foi produzido está conformidade 
foi planejado. 
ABRAGÊNCIA CONTROLE 
CONTROLE NÍVEL INSTITUCIONAL (estratégico) 
 Envolve organização 
como todo; 
 Visão longo prazo;  É genérico, sintético. 
CONTROLE NÍVEL INTERMEDIÁRIO (tático) 
 Envolve decisões nível 
departamental; 
 Define padrões, 
mecanismo controle; 
 Visão médio prazo. 
CONTROLE NÍVEL OPERACIONAL 
 Específico, envolve 
atividades diárias; 
 Direcionado curto 
prazo; 
 Envolve ação 
disciplinar (orientar, 
corrigir). 
 
Estabelecer 
objetivos, 
padrões 
desempenho; 
Avaliar 
desempenho 
atual; 
 
Adotar ação 
corretiva 
necessária. 
 
Comparar 
desempenho 
atual com 
objetivos; 
 
AULA 7 
ADMINISTRAÇÃO OPERAÇÕES 
É preciso existir constante 
alinhamento área operações 
com objetivos estratégicos 
empresa como todo. 
Função é desenvolvida 
gerente operações. 
 
 
Tem por função decidir quanto 
localização área produtiva, 
capacidade produção, layout 
instalações. 
FATOR NATUREZA BENS PRODUZIDOS 
ORGANIZAÇÃO MANUFATURA 
Aquelas responsáveis produzir bens tangíveis. 
ORGANIZAÇÕES SERVIÇOS 
Responsáveis produzir bens intangíveis. 
PRIORIDADES COMPETITIVAS 
CUSTO 
Manter estrutura custos 
baixos. 
QUALIDADE 
Zelar pela qualidade produtos. 
 
RAPIDEZ 
Reduzir período ciclo atuação. 
CONFIABILIDADE 
Perservar cumprimento 
compromissos assumidos 
clientes. 
FLEXIBILIDADE 
Capacidade alterar operações, 
ajustando-se demandas 
cliente. 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SISTEMA OPERAÇÕES 
PROJETO PRODUTO: decisão relação produtos 
organização quer produzir; 
PLANEJAMENTO CAPACIDADE: expectativas 
demanda futura organização; 
PLANEJAMENTO LOCALIZAÇÃO: decisão 
quanto localização geográfica empresa; 
PLANEJAMENTO PROCESSO PRODUÇÃO: 
definição métodos/técnicas produção mais 
adequados operações empresa. 
TIPOS PROCESSOS PRODUÇÃO 
POR PROJETO: baixo volume, alta variedade. 
Típico produção customizada; 
ARTESANAL: baixo volume, alta variedade. 
Cada produto compartilha recursos com outro, 
enquanto POR PROJETO recursos são 
exclusivos; 
POR LOTES: combina média volume/variedade. 
Normalmente produzida por encomenda; 
MASSA: grande volume, baixa variedade. 
Processos previsíveis/repetitivos; 
CONTÍNUA: volume elevado, variedade baixa. 
Produção contínua fluxo ininterrupto. 
PRODUÇÃO SERVIÇO 
PROFISSIONAIS: altamente 
customizados, proximidade 
com clientes, ênfase 
processo; 
MASSA: tempo contato 
limitado, baixa customização, 
orientados para produto final 
(entrega); 
LOJAS SERVIÇOS: relativo 
contato clientes, 
customizados, volumes 
médios oferta serviços. 
PLANEJAMENTO LAYOUT: envolve decisões como organizar espaço instalações. 
TIPOS LAYOUT 
FIXA/POSICIONAL: produto fica imóvel 
enquanto processado; 
PROCESSO/FUNCIONAL: recursos são 
agrupados acordo tipo processo; 
CELULAR: combina layout processo/produto. 
PRODUTO: recursos/tarefas projetados permitir 
fluxo linear/sequencial materiais. 
 
PLANEJAMENTO/CONTROLE OPERAÇÕES 
PLANEJAMENTO 
PRODUÇÃO: cuida 
operacionalização sistema 
dia/dia; 
CONTROLE PRODUÇÃO: 
trata custos produção, 
compras, manutenção, 
controle qualidade; 
ADMINISTRAÇÃO 
ESTOQUE: são necessários 
para controlar ritmo produção 
flutuação demanda. 
ESTOQUES PODEM SER TRÊS TIPOS: 
MATÉRIAS-PRIMAS: 
insumos essenciais para 
processo produção; 
PROCESSO: materiais 
movimentação pelos estágios 
processo transformação não 
convertidos produtos finais; 
ACABADOS: bens já forma 
produzidos, ainda não 
vendidos consumidor. 
LOGÍSTICA/DISTRIBUIÇÃO: LOGÍSTICA envolve garantir recursos/produtos sejam entregues 
quantidade, qualidade, lugar/momento planejado. DISTRIBUIÇÃO cuida movimentação produtos 
acabados desde saída processo transformação até entrega cliente. 
AULA 8 
ADMINISTRAÇÃO MARKETING 
NOVO PARADIGMA: MARKETING ORIENTADO PARA CLIENTE 
Tem como principal objetivo identificar/satisfazer necessidades consumidores, atentando-se para 
mudanças dessas necessidades. 
PROCESSO ADMINISTRAÇÃO MARKETING 
Ponto partida processo administração marketing é análise ambiental. Considerando: 
Consumidores: identificar necessidades, 
conhecer hábitos, atitudes, comportamentos 
compra. 
Organização: levantar competências/recursos 
internos empresa para identificar pontos 
fortes/fracos. 
Concorrentes: conhecer objetivos/estratégias 
concorrência. 
Contexto: detectar oportunidades/ameaças 
apresentem ambiente externo. 
MIX MARKETING 
Produto: o que vai ser comercializado. Define 
características, garantias, formas uso/consumo; 
Preço: definição preço venda, condições 
pagamento, financiamento, descontos não 
promocionais; 
Comunicação: decisões tornem produto 
conhecido, exaltem funcionalidades/estimulem 
aquisição; 
Canais Distribuição: onde/maneira produto será 
vendido, como chegará mercado/diretamente 
consumidor. 
1.PESQUISA MARKETING 
Sustentação informações marketing é Sistema Informações Marketing, processo inclui: 
 Análise Registros Internos (também 
considerados dados secundários); 
 Pesquisa Mercado; 
 Análise Situação; 
 Inteligência Marketing. 
PESQUISA MERCADO – TIPOS PESQUISA 
EXPLORATÓRIA: 
identificar/definir situações; 
DESCRITIVA: 
expõe/descreve situações; 
EXPERIMENTAL: procura 
identificar evidências 
causa/efeito entre 
mercado/consumidores. 
 
2.COMPORTAMENTO CONSUMIDOR 
Iniciador: apresenta ideia/sugere compra; 
Influenciador: opinião tem forte influencia sobre 
processo compra; 
Decisor: aquele dará palavra final sobre que, 
quando, onde, quanto comprar; 
Comprador: pessoa efetiva compra; 
Usuário: consome produto. 
3.SEGMENTAÇÃO/POSICIONAMENTO MARKETING 
ETAPAS 
 Identificando diferentes 
grupos consumidores; 
 Selecionar mercado-
alvo; 
 Posicionar ofertas 
empresa segmentos 
escolhidos. 
SEGMENTAÇÃO MERCADO 
Geográfica: considera áreas 
territoriais atuação; 
Psicográfica: estilos vida 
grupo consumidores; 
Demográfica: gênero, idade, 
subculturas, ocupação; 
Comportamental: considera 
comportamento compra grupo 
consumidores escolhido. 
SELEÇÃO MERCADO-ALVO 
Segmentos melhor responderão esforços 
marketing realizados pela organização. 
POSICIONAMENTO MARKETING 
Maneira como oferta determinada empresa 
diferencia visão consumidor relação produtos 
concorrente. 
DIFERENCIAÇÃO OFERTA 
ATRIBUTO: preços, 
qualidade, durabilidade; 
BENEFÍCIO: satisfaça 
consumidor naquilo leva 
compra; 
OCASIÃO USO: momento 
consumo. 
OBSERVAR TRÊS FATORES 
 Consumidores; 
 Necessidades produto atende; 
 Razão produto ser melhor opção para 
satisfazer necessidades. 
4.MIX MARKETING 
POLÍTICA PRODUTO 
CATEGORIAS BENEFÍCIOSFuncionais: relacionados 
funções espera produto; 
Sociais: relacionados valores 
ligados consumo determinado 
bem/utilização certo serviço; 
Psicológicos: ligados 
necessidades caráter pessoal 
alguém busca satisfazer 
quando consome determinado 
produto. 
CICLO VIDA PRODUTO 
Concepção: etapa produto é 
desenvolvido, são submetidos 
testes até projeto produto 
obtenha aprovação; 
Introdução: lançamento é 
apresentado consumidor; 
 
Crescimento: etapa 
organização empenha 
esforços sentido traçar 
estratégia marketing eficiente. 
 
 
Maturidade: é esperado 
volume vendas torne-se 
estável, surgimento novos 
produtos concorrentes mesmo 
segmento; 
Declínio: poderá observar 
déficit vendas consequente 
diminuição margem lucros. 
 
5.POLÍTICA DISTRIBUIÇÃO 
Conjunto instituições/relacionamentos quais produtos, pagamentos, informações, fluem produtor para 
consumidor, atendendo objetivos empresa. 
6.POLÍTICA COMUNICAÇÃO 
Objetivo é promover produtos organização. 
DECISÕES IMPORTANTES SOBRE: 
Público-alvo: afetará 
decisões respeito será dito, 
como, quando, onde, quem 
vai dizer; 
Mensagem: refere-se 
conteúdo; 
Objetivo: indicará resposta 
pretende receber consumidor; 
Orçamento: resultados quer 
alcançar através campanha 
promocional; 
Meio comunicação: escolha 
veículo vai comunicá-la 
consumidor; 
Avaliação Campanha: 
controle trabalho comunicação 
para sejam observadas 
eventuais falhas serem 
evitadas futuro. 
PRINCIPAIS FERRAMENTAS 
Publicidade: tornar público sem custo, pois 
utiliza forma indireta aquele usa; 
Promoção vendas: qualquer atividade estimula 
vendas, tipo não pessoal, frequentemente inclui 
propaganda; 
Venda direta: ação promover meio comunicação 
direta com audiência qualificada clientes. 
Relações públicas: forma empresa estabelecer 
relacionamentos com diversos públicos. 
7.POLÍTICA PREÇO 
Tem influência direta decisões compra consumidores, refletindo sobre lucros empresa. 
QUESTÕES ÉTICAS/LEGAIS 
Preço predatório: 
estabelecer preço muito baixo 
durante certo período para 
concorrente abandone 
mercado; 
Combinação preço: definir 
preços combinados com 
alguns concorrentes; 
Fixação preço: estabelecer 
preço fixo ser praticado pelos 
distribuidores. 
AULA 9 
ADMINISTRAÇÃO RECURSOS HUMANOS 
Cuida práticas políticas necessárias administração pessoas. 
OBJETIVOS 
 Identificar/atrair pessoas 
qualificadas/competentes; 
 Adaptar pessoas organização desenvolver 
todo potencial crescimento; 
 Manter RHs comprometidos, motivados, 
satisfeitos com organização. 
INFLUÊNCIAS AMBIENTE SOBRE ARH 
 Globalização; 
 Legislação; 
 Tecnologia; 
 Demografia. 
 
 
 
TREINAMENTO/DESENVOLVIMENTO PESSOAS 
ETAPAS 
 Levantamento necessidades treinamento; 
 Elaboração programa atenda 
necessidades; 
 Implementação programa; 
 Avaliação resultados. 
AULA 10 
ÁREAS FUNCIONAIS ADMINISTRAÇÃO: FINANÇAS 
FUNDAMENTOS ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 
Conjunto atividades administra fluxo recursos financeiros empresa. 
RESPONSABILIDADE 
 Captar recursos necessários atividades 
organização; 
 Alocá-los forma alcançar objetivos 
empresariais. 
FUNÇÕES TÍPICAS ADMINISTRADOR FINANCEIRO 
Análise, planejamento, controle financeiro: 
coordenar, monitorar, avaliar ações/fluxos 
financeiros organização; 
Tomada decisão investimento: relação 
equilibrada entre risco/retorno investimentos; 
Tomada decisão financiamento: definem 
estrutura equilibrada termos LIQUIDEZ, CUSTO, 
RISCO FINANCEIRO. 
LIQUIDEZ: dinheiro conta 
corrente/ativos possam ser 
rápida/facilmente convertidos 
moeda circulante; 
CUSTO: relacionado juros 
pela obtenção financiamento; 
RISCO: possibilidade 
empresa conseguir/não honrar 
pagamentos. 
*Objetivo econômico para moderna administração financeira é maximizar valor empreendimento 
não lucro (critério contábil curto prazo). 
OBJETIVOS ECONÔMICOS ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA 
ORGANIZAÇÕES PRIVADAS 
Obter retorno financeiro compatível risco 
assumido meio geração recursos longo prazo. 
EMPRESAS PÚBLICAS 
Geração lucros/recursos permitirá reinvestimento 
para melhoria bem-estar social. 
FUNÇÃO FINANCEIRA ORGANIZAÇÃO 
EMPRESAS PEQUENO PORTE 
Desempenhadas pela área contabilidade, ficam 
sob responsabilidade um sócio. 
ORGANIZAÇÃO GRANDE PORTE 
Inclui três departamentos subordinados 
administrador financeiro. 
CONTROLADORIA: função 
supervisionar atividades 
contabilidade/auditoria 
organização; 
TESOURARIA: 
responsabilidade gerir 
atividades financeiras 
relacionam capital giro; 
PLANEJAMENTO 
FINANCEIRO: atribuição 
analisar/avaliar fontes 
financiamento, investimento. 
CLASSIFICAÇÃO RECURSOS 
PRÓPRIOS/TERCEIROS: PRÓPRIOS são desembolsados/aplicados negócio pelos próprios sócios/lucros 
retidos empresa (patrimônio líquido). TERCEIROS são compromissos/dívidas contraídas terceiros (passivo 
circulante/exigível longo prazo); 
PERMANENTES/TEMPORÁRIOS: PERMANENTES são recursos próprios/exigíveis longo prazo. 
TEMPORÁRIOS são dívidas/compromissos assumidos curo prazo; 
ONEROSOS/NÃO ONEROSOS: ONEROSOS são empresa paga encargos financeiros (juros). NÃO 
ONEROSOS empresa não paga encargos financeiros. 
POLÍTICA DIVIDENDOS 
Estabelece decisões sobre lucro líquido empresa, definindo parte lucro deve ser dividida entre sócios parte 
lucro deve ser investida negócio. 
*Quanto menos lucro empresa distribuir, diminui necessidade buscar recursos fontes financeiras 
externas. 
DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS 
São usadas órgãos reguladores, credores para análise/controle financeiro organização. 
DIAGNÓSTICO FINANCEIRO EMPRESA 
ÂMBITO EMPRESARIAL INTERNO 
Tem finalidade avaliar impacto/consequências 
decisões financeiras organização. 
ÂMBITO EMPRESARIAL EXTERNO 
Permite diferentes stakeholders tomem decisões. 
PRINCIPAIS ALVOS 
 Capacidade organização para gerar 
resultados forma remunerar investidores; 
 Capacidade organização para honrar 
compromissos; 
 Eficiência organização administração 
atividades operacionais.