AV CONSULTORIA IN DE RH

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Avaliação: GST0341_AV_201101587181 » CONSULTORIA INTERNA DE RH
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201101587181 - ROSINEIDE QUEIROZ DE OLIVEIRA 
Professor: VERA LUCIA BARTOLO VIVES Turma: 9008/AH
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/06/2014 10:10:46
1
a
 Questão (Ref.: 201101851966) Pontos: 0,0 / 1,5
Segundo Peter Drucker(200), a Era do conhecimento está emergindo e, diferentemente da Era industrial, nesta 
nova sociedade a criação e gerenciamento do conhecimento serão fatores decisivos no ambiente competitivo. 
Conforme o texto citado sobre a ¿Era de conhecimento¿ o foco é no ambiente, apresente uma característica da 
antiga gestão da " Era industrial." 
Resposta: Manual,
Gabarito: A característica da antiga gestão da" Era industrial." o foco era interno. 
2
a
 Questão (Ref.: 201101800268) Pontos: 0,0 / 1,5
Descreva o processo de descentralização da execução das políticas e procedimentos de RH para as demais áreas 
funcionais da empresa ¿ diretorias, gerências e setores operacionais. 
Resposta: Conhecimento, mudanças estrategicas .
Gabarito: A atuação da consultoria interna de RH junto a essas áreas-clientes permite o apoio imediato e 
competente para dirimir dúvidas, fazer as adequações oportunas e ajudar na solução de problemas que possam 
decorrer dessa implementação necessária.
3
a
 Questão (Ref.: 201101742142) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Guimarães, no trabalho de consultoria se deve ressaltar duas dimensões: 1. o comportamento do 
consultor, em relação ao seu cliente, em cada uma das fases de seu trabalho, e 2. como sua forma de trabalhar 
contribui para a construção de valores humanos importantes. Esta reflexão baseia-se no conceito de:
legal
ética
humano
moral
social
4
a
 Questão (Ref.: 201101742660) Pontos: 0,5 / 0,5
Constituem modalidades de consultorias, exceto:
Consultoria interna 
Consultoria externa 
Consultoria autônoma 
Consultoria exclusiva 
Consultoria de conflito 
5
a
 Questão (Ref.: 201101719936) Pontos: 0,5 / 0,5
A competência FOCO NO CLIENTE poderia significar a adoção de determinados comportamentos pelos seus 
funcionários, como por exemplo. Marque a alternativa que NÃO condiz com a questão:
estar atento ao que é solicitado pelo cliente ¿ com paciência e capacidade de escutar
manter uma atitude arrogante
ser solícito no trato com os clientes
direcionando ações para a busca rápida de soluções.
atender às solicitações dos clientes dentro do prazo estipulado;
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18/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
6a Questão (Ref.: 201101880916) Pontos: 0,5 / 0,5
Os processos de consultorias internas visam à promoção de mudanças, o que pode ocasionar um comportamento 
resistente em muitos empregados. Como a área de Recursos Humanos deve trabalhar para evitar esta situação? 
Esta é uma questão muito complexa, de forma que não há como atuar preventivamente.
Utilizando somente consultores externos, que serão mais respeitados pelos colaboradores.
Designando apenas consultores internos, que já possuem um vínculo com os demais colaboradores.
Envolvendo no processo unicamente colaboradores que estejam profundamente motivados com a 
organização.
Conscientizando de forma transparente os diversos níveis de colaboradores para o processo.
7
a
 Questão (Ref.: 201101742338) Pontos: 0,0 / 0,5
Para os propósitos do IBCO(¿ INSTITUTO BRASILEIRO DOS CONSULTORES DE ORGANIZAÇÃO DO CONSULTOR 
ORGANIZACIONAL),entende-se por Consultoria de Organização a atividade: 
De mapeamento e reengenharia de processos de negócios integrando serviços de alta qualidade 
De cooperar com outras empresas do País ou estrangeiras, na prestação de serviços especializados de 
consultoria 
De prestação de serviços especializados para terceiros feita coletivamente por consultores com formação 
adequada para essa atividade
Exercida individualmente, ou através da direção técnica de empresas compostas de profissionais com 
formação adequada para essa atividade, dedicadas à prestação desses serviços especializados para 
terceiros 
De fomento a pesquisa e de desenvolvimento de instrumentos e técnicas de administração e produção de 
programas de treinamento adequados às necessidades de uma empresa 
8
a
 Questão (Ref.: 201101742355) Pontos: 0,0 / 0,5
As combinações dos recursos tangíveis e intangíveis resultam nas capacidades, que são as habilidades que a 
empresa tem de organizar os recursos para se chegar a uma proposição desejada. Sabendo utilizar as capacidades, 
a empresa pode conseguir uma vantagem competitiva sustentável. Porém, nem sempre os recursos e capacidades 
de uma empresa são bens estratégicos. Alguns recursos, quando faltosos, podem ser o ponto fraco de uma 
empresa,dentre esses: 
Capacidades substituíveis difíceis de imitar
Conjunto de recursos não estratégicos 
Capacidade de integração de seus recursos
Combinações dos recursos tangíveis e intangíveis 
Recursos financeiros para investir em capital humano capacitado ou em equipamentos 
9
a
 Questão (Ref.: 201101742379) Pontos: 1,0 / 1,0
Consultoria interna é um modelo de atuação da área de Recursos Humanos que visa viabilizar uma atuação mais 
estratégica através da proximidade com as áreas de negócio. Desta forma, a figura do consultor interno de RH 
funciona melhor como:
Agente de mudança no sentido da melhoria contínua 
Solucionador de problemas
Esclarecedor em caso de dúvidas 
Impor adequações oportunas 
Conselheiro nas decisões das chefias em assuntos de RH 
10
a
 Questão (Ref.: 201101884672) Pontos: 0,0 / 1,0
Observe a frase a seguir e preencha as lacunas escolhendo a opção correta: Hoje se sabe que se não houver 
_____________, ______________ e ______________ por parte das pessoas na organização, a mais avançada 
tecnologia pode não ser plenamente utilizada.
Conhecimento, criatividade e atualização.
Competência, criatividade e atualização.
Competência, pro-atividade e atualização.
Competência, criatividade e inovação.
Conhecimentos, criatividade e inovação.
Período de não visualização da prova: desde 30/05/2014 até 16/06/2014.
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18/06/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp