GESTÃO DA QUALIDADE 2016 av1

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Avaliação: GST0134_AV1_201301817211 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201301817211 - PAULO HENRIQUE XAVIER PEREIRA 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9009/AI 
Nota da Prova: 8,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0,5 Data: 05/04/2016 14:09:12 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302574866) Pontos: 1,0 / 1,0 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
 
 
 
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. 
 
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção 
em pequenos lotes. 
 
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na 
produção em pequenos lotes. 
 
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os 
consumidores 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302574850) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como 
um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 
 
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
 
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302579515) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Kaizen se tornou uma das técnicas mais reconhecida em todo o mundo, os requisitos preponderantes para 
dinamizar o bom desempenho da empresa significa: 
 
 
 Pequenos melhoramentos, como resultado dos esforços contínuos. 
 
Atender a demanda da produção. 
 
Sobrevivência junto ao mercado. 
 
Priorizar os resultados financeiros. 
 
Controlar as atividades de um determinado setor. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302524976) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da 
redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, 
assinale a opção correta. 
 
 
 É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.. 
 
É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. 
 
É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. 
 
É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve 
para avaliar alcance de objetivos. 
 
É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302575734) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco 
organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de 
sucesso. Neste contexto, Missão do negócio significa: 
 
 
 a razão primordial da existência da organização. 
 
quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio. 
 
os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar. 
 
quais os ramos de atividade que a organização pretende seguir. 
 o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302562264) Pontos: 1,0 / 1,0 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e 
ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de 
clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da 
missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e 
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e 
assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. 
 
 
 "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população". (Aché Laboratórios S.A.) 
 
"Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de 
forma sustentável". (Gerdau) 
 
"Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham 
orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) 
 
"Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, 
que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de 
negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) 
 
"Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e 
acionistas". (HSBC) 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302573704) Pontos: 1,0 / 1,0 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas 
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
 
 
 
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço. 
 Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados. 
 
Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico. 
 
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa. 
 
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302573630) Pontos: 1,0 / 1,0 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi 
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades 
que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - 
Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais 
afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos? 
 
 
 I e III 
 
I e II 
 
I e IV 
 
II e III 
 
III e IV 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302517494) Pontos: 1,0 / 1,0 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente 
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar 
os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O 
objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização 
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO 
pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos 
seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as 
expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:I e II 
 
I e IV 
 II e IV 
 
II e III 
 
I e III 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302524985) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo 
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de 
gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001