CHO 2012 1 Gabarito da AP3

Prévia do material em texto

Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro
Avaliação Presencial – AP3
	Período - 2012/2º
Disciplina: Comportamento Humano nas Organizações
Coordenador: Silvestre Prado de Souza Neto
Gabarito
Cada questão vale 1,0 (um) ponto e o total são 10,0 (dez).
Não será permitido o uso de consulta a qualquer material exceto caneta esferográfica.
Respostas escritas a lápis serão consideradas nulas.
Questão 1 - Clima organizacional pode ser entendido como a avaliação do ambiente interno de uma organização, seus desafios, sua estrutura e condições para o exercício eficiente das atividades profissionais e desenvolvimento pessoal e organizacional sob o ponto de vista do corpo social da instituição. Segundo os pesquisadores mais importantes nessa área do conhecimento, existem sete dimensões que definem o clima organizacional em uma empresa. Cite, pelo menos, três deles e explique o que significam.
RESPOSTA: As dimensões do Clima Organizacional são: Conformismo, quando há muitas limitações à criatividade imposta por regras; Responsabilidade, quando os trabalhadores recebem atribuições que os tornam responsáveis pelos seus atos da organização; Padrões, quando existem modelos que qualidade a serem seguidos; Recompensas, quando existe reconhecimento e justa remuneração pelo trabalho exercido; Clareza Organizacional, quando os objetivos da organização são claramente mostrados aos trabalhadores; Calor e apoio, quando o companheirismo e a amizade são incentivados; Liderança, quando os chefes são bem aceitos pelos trabalhadores.
Questão 2 - Um jogador de futebol é um profissional invejado porque trabalha fazendo o que a maioria das pessoas faz para se divertir: jogar bola. Da mesma forma, os cantores, artistas em geral e compositores trabalham apresentando shows que o público compra para se divertir. Por outro lado, os trabalhadores de empresas formais costumam dizer que trabalhar é um sacrifício e não um prazer. A maioria “brinca” dizendo que estão somente em busca da aposentadoria remunerada. Porque razão isso acontece no mundo profissional?
RESPOSTA: Segundo Sievers, o trabalhador perdeu o sentido do significado de seu trabalho. Com a massificação da produção e o aumento de número de pessoas envolvidas no trabalho nas fábricas, durante o século XX, houve um desvirtuamento da finalidade principal nas organizações, como ambiente de manifestação de satisfação profissional, levando ao excesso de exigências em relação aos trabalhadores. A reação natural a este fenômeno foi a busca de um entendimento de como as pessoas se comportam dentro das organizações gerando diferentes trabalhos de pesquisa que aos poucos foram identificando como é o comportamento humano nas atividades profissionais. Daí, o fato de terem surgidos tantas teorias para explicar o comportamento humano no trabalho e o significado preciso de motivação.
Questão 3 - Motivação é um tema recorrente entre os estudiosos de psicologia durante o Século XX. Apresente uma definição precisa de motivação no trabalho e explique quando isso efetivamente acontece nas empresas e organizações. 
RESPOSTA: A resposta deverá conter argumentos que mostrem que a palavra Motivação é sinônimo de necessidade e, portanto, algo intrínseco aos indivíduos. Motivação no trabalho existe na medida em que as pessoas aceitam que as suas atividades profissionais atendam aos seus interesses pessoais e necessidades legítimas ao mesmo tempo em que cumprem os deveres e compromissos dos contratos de trabalho.
Questão 4 - O Governo do Estado do Rio de Janeiro publicou recentemente um tratado sobre comportamento de seus agentes. Isso foi bastante divulgado na mídia devido aos escândalos divulgados entre agentes de governo e empresas privadas nos últimos anos, em especial assuntos tratados em CPI no Congresso Brasileiro. Explique a importância de uma organização divulgar um Código de Ética de seus padrões de comportamento profissional.
RESPOSTA: A utilização de práticas éticas nos negócios melhora a saúde organizacional em três aspectos:
1. O primeiro aspecto é a produtividade. Os funcionários de uma organização são os parceiros afetados pelas práticas administrativas. Quando a administração enfatiza a ética em suas ações frente aos seus parceiros, os funcionários são afetados direta e positivamente. Quando uma organização faz um esforço especial para assegurar a saúde e o bem-estar dos funcionários ou define programas para ajudá-los em seus problemas financeiros ou legais, tais programas constituem uma fonte de produtividade melhorada.
2. Um segundo aspecto é que as práticas administrativas éticas melhoram a saúde organizacional afetando positivamente os parceiros externos, como fornecedores ou clientes. Uma imagem pública positiva pode atrair consumidores, que visualizam a imagem da organização como favorável ou desejável. A Johnson & Johnson, fabricante de produtos para bebes, procura guardar cuidadosamente sua imagem pública como uma companhia que põe a saúde e o bem-estar do consumidor acima dos lucros, através de um código de ética, reproduzido a seguir.
3. O terceiro aspecto reside na minimização da regulamentação pelas agendas governamentais. Quando as organizações são confiáveis quanto à ação ética, a sociedade deixa de pressionar por um reforço nas exigências legais ou por uma legislação que regule mais intensamente os negócios.
Questão 5 - Uma empresa deve atender prioritariamente seus acionistas na visão dos investidores. Por outro lado, nenhuma organização pode funcionar sem cuidado com seu público interno e a comunidade ao seu redor. Na sua opinião, vale a pena uma empresa investir em ações de Responsabilidade Social? Apresente pelo menos três razões que confirmem sua resposta.
RESPOSTA: Grande parte das pessoas acredita que as organizações têm responsabilidade ampliada, extrapolando a produção de bens e serviços para obter lucro ou mesmo suas atividades fins não lucrativas. Como membros da sociedade (vistos como membros privilegiados da sociedade pelo poder e influência que adquirem), as organizações deveriam participar mais ativamente da comunidade e do macro-ambiente em que estão inseridas. Isto representaria vantagem competitiva em longo prazo pela afirmação de imagem respeitável e útil para a sociedade como um todo e pelo bem estar social que promoveriam. Por outro lado, os problemas sociais podem oferecer oportunidades de negócios. Lucro advindo de ambientes menos opulento embora produtivo possa gerar riqueza para a organização e melhoria das condições de vida dos membros da comunidade direta ou indiretamente assistidos pelas empresas.
Questão 6 - As pessoas, em geral, acreditam que os dirigentes governamentais e de grandes empresas são livres para agir conforme preferem sem prestar contas de seus atos e, até mesmo podem usar o poder de decisão em seu próprio benefício. O poder é exercido de diferentes maneiras segundo as regras existentes e a ideologia dos mandatários. Explique o que é, quando existe, e apresente um exemplo de cada tipo de poder exercido pelos chefes e líderes: poder coercitivo, de recompensa, legítimo, de competência e de referência. 
RESPOSTA: Poder coercitivo é imposto pela força. Ex: Polícia e Força militar em geral.
Poder de recompensa é exercido pela troca. Ex: trabalhador cumpre suas funções e recebe o salário.
Poder legítimo existe quando uma pessoa recebe uma designação para chefiar ou para representar um grupo. Ex: chefes em uma organização ou políticos eleitos. 
Poder de competência existe quando alguém detém conhecimento ou habilidade para exercer uma determinada atividade. Ex: um professor ou técnico especializado.
Poder de referência existe quando um indivíduo representa um símbolo ou motivo qualquer de admiração. Ex: grandes artistas, defensores de causas humanitárias, pessoas agraciadas com prêmios de destaque.
Questão 7 - Roger van Ouch, celebrado pesquisadoramericano do comportamento humano, escreveu que “todo mundo é criativo”. Domenico de Masi, autor de “O ócio criativo”, escritor e ensaísta italiano, escreveram que se temos tempo livre devemos usá-lo de maneira criativa, especialmente em ambientes desenvolvidos. Explique o que é ser criativo e o que é inovação em uma empresa.
RESPOSTA: A resposta deve conter argumentos que mostrem que ser criativo é inventar coisas novas que não existem ou estabelecer novos usos para o que já existe. Inovação, por outro lado, implicam no ato de colocar em prática idéias criativas, ou introduzir na sociedade, produtos ou serviços novos oriundos da criatividade dos empregados de uma organização.
Questão 8 - Atualmente o Brasil tem mais de 720 instituições de ensino superior que ensinam Administração. Esse é o curso mais procurado no país e onde, parece, existem mais vagas e oportunidades de emprego. As escolas de administração, em geral, preparam os novos profissionais para serem empregados de grandes empresas. Uma situação também adequada seria torná-los bons empreendedores de novos negócios para alavancar o desenvolvimento de uma região ou um país. Liste, portanto, as características de um empreendedor que deveriam ser ensinadas nas escolas de administração. 
RESPOSTA: Um empreendedor corporativo deve apresentar as seguintes características principais que deveriam ser ensinadas nas Escolas de Administração: Seu uma pessoa com visão estratégica; Pensar sempre no longo prazo; Apresentar um comportamento ético em qualquer situação; Entender e agir segundo os conceitos da Responsabilidade Social; Respeitar o Meio Ambiente em todas as situações; Aceitar e entender a globalização como um conceito natural da sociedade, não sendo “bairrista”, mas sendo internacional em sua postura; Ser criativo e inovador.
Questão 9 - Cada pessoa é única e seus pensamentos e necessidades são bastante específicos, embora tenhamos a tendência de agrupar os indivíduos como se houvesse sempre características comuns para identificar “tribos” e nichos de mercado. Como isso nem sempre é possível, surgem divergências ideológicas e de postura, de comportamento, de atitude e outras em quaisquer setores da sociedade. Apresente uma definição de conflito e explique como eles podem ser resolvidos em uma organização. 
RESPOSTA: - Conflitos são desentendimentos, desacordos ou divergências entre indivíduos ou grupos dentro de uma organização. São comuns porque as pessoas sempre apresentam modelos mentais diferentes e cada indivíduo será sempre único em sua “visão de mundo”. Para resolvê-los devemos negociar em todas as situações para atingir um acordo entre as partes.
Questão 10 - Embora a Engenharia seja milenar, a Psicologia, como disciplina, é relativamente recente, tendo ganhado mais importância nas organizações a partir dos anos 1940 com os estudos de motivação no trabalho. Explique porque a Engenharia e a Psicologia são ambas igualmente importantes para o ambiente do trabalho.
RESPOSTA: A resposta deve apresentar argumentação lógica mostrando que as organizações são formadas pela união de diversos insumos processados em máquinas, utilizando métodos bem definidos por indivíduos treinados para esse fim, estabelecendo um corpo “sócio-técnico”. A técnica (engenharia) permite entender o funcionamento correto das máquinas e dos métodos de trabalho enquanto a psicologia é a ciência que permite entender as pessoas dentro das organizações, seus motivos, o clima organizacional e seu comportamento individual e dentro dos grupos. Portanto, tanto a Engenharia quanto a Psicologia são igualmente importantes para o correto funcionamento de uma organização produtiva de qualquer ordem.
Questão 11 (esta questão poderá substituir qualquer outra não respondida anteriormente)
Como a disciplina de Comportamento Humano nas Organizações te ajudou a ser um melhor profissional, em sua opinião? Justifique sua resposta.
RESPOSTA: A resposta é pessoal e pode variar conforme o aluno. Todos deverão mostrar que leram e entenderam o material da apostila e, caso discordem da pergunta (ajudou a ser um profissional.