Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0253&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43096409 1/3 Fechar Avaliação: GST0253_AV2_201202016057 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: 201202016057 JOSE INACIO FERREIRA GREGORIO Professor: ANDREA GOMES BITTENCOURT Turma: 9015/AO Nota da Prova: 9,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 04/06/2016 11:07:59 1a Questão (Ref.: 201202682195) Pontos: 0,5 / 1,0 Sabemos que para se solucionar um problema é preciso estruturalo em primeiro lugar. O que a estruturação de um problema requer? Resposta: Conhecimento do problema, discussão e meio de como eolucionalo. Gabarito: A estruturação de um problema requer a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público, ou seja, é necessário definir quem será afetado assim como as atividades e os setores que sofrerão a mudança para se estruturar um problema, pois o escopo do problema, em grande parte, é o que o problema representa em si. 2a Questão (Ref.: 201202251170) Pontos: 0,5 / 1,0 Para obter o melhor desempenho das equipes possível, é preciso realizar sempre quatro ações. Cite 3(três) ações. Resposta: Planejamento, execução, comunicação, desenvolvimento Gabarito: 1) Conhecer o perfil dos membros da equipe; 2) Propiciar e valorizar a coesão do grupo; 3)Revisar e verificar os processos; 4) Reduzir a ociosidade da equipe. 3a Questão (Ref.: 201202250466) Pontos: 1,0 / 1,0 Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. Sergio consideroua boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? Comunicação Pessoal. Comunicação Simbólica. Comunicação Interpessoal. Comunicação Nãoverbal. Comunicação Verbal. 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0253&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43096409 2/3 4a Questão (Ref.: 201202586809) Pontos: 1,0 / 1,0 Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação de desempenho pode ajudalo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilialo no seu aperfeiçoamento profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 'feedback' para Antonio? É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e melhoram o desempenho do empregado. É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às distorções deste tipo de julgamento. É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, respectivamente. É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e efetiva. É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que possam auxilialo de maneira efetiva. 5a Questão (Ref.: 201202069485) Pontos: 1,0 / 1,0 Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as lacunas referentes ao problema. Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas referentes ao problema. 6a Questão (Ref.: 201202593080) Pontos: 1,0 / 1,0 Podese considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como desenvolvemse interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: Aceitação Normatização Desempenho Formação Agitação 7a Questão (Ref.: 201202637286) Pontos: 1,0 / 1,0 O autoconhecimento é fatorchave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais, concluiuse que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como 20/06/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=98026200&p1=201202016057&p2=1473950&p3=GST0253&p4=102412&p5=AV2&p6=04/06/2016&p10=43096409 3/3 característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida: Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente. Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios. Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades. Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva. Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação. 8a Questão (Ref.: 201202246842) Pontos: 1,0 / 1,0 Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos? Organização; Força de vontade; Disciplina; Planejamento e execução; Administração; 9a Questão (Ref.: 201202102595) Pontos: 1,0 / 1,0 Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança. ( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( ) ( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo. ( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientadopara seguidores, participativo e atencioso. ( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. É dominador e pessoal nos elogios e nas críticas. 10a Questão (Ref.: 201202677158) Pontos: 1,0 / 1,0 As funções do gestor são em princípio: conceber as estruturas e estabelece as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos nem sempre desenvolvidos implementar e coordenar a execução dos planos através de um determinado tipo de controle desenvolver os planos estratégicos somente, que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas a enfrentar interpretar os objetivos propostos somente pela organização Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.
Compartilhar