AV2 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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20/06/2016 Estácio
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Avaliação: GST0253_AV2_201202016057 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201202016057 ­ JOSE INACIO FERREIRA GREGORIO
Professor: ANDREA GOMES BITTENCOURT Turma: 9015/AO
Nota da Prova: 9,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 04/06/2016 11:07:59
  1a Questão (Ref.: 201202682195) Pontos: 0,5  / 1,0
Sabemos que para se solucionar um problema é preciso estrutura­lo em primeiro lugar. O que a estruturação de
um problema requer?
Resposta: Conhecimento do problema, discussão e meio de como eoluciona­lo.
Gabarito: A estruturação de um problema requer a definição do que é necessário mudar e de como tornar o
problema público, ou seja, é necessário definir quem será afetado assim como as atividades e os setores que
sofrerão a mudança para se estruturar um problema, pois o escopo do problema, em grande parte, é o que o
problema representa em si.
  2a Questão (Ref.: 201202251170) Pontos: 0,5  / 1,0
Para obter o melhor desempenho das equipes possível, é preciso realizar sempre quatro ações. Cite 3(três)
ações.
Resposta: Planejamento, execução, comunicação, desenvolvimento
Gabarito: 1) Conhecer o perfil dos membros da equipe; 2) Propiciar e valorizar a coesão do grupo; 3)Revisar e
verificar os processos; 4) Reduzir a ociosidade da equipe.
  3a Questão (Ref.: 201202250466) Pontos: 1,0  / 1,0
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Pessoal.
Comunicação Simbólica.
Comunicação Inter­pessoal.
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Verbal.
20/06/2016 Estácio
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  4a Questão (Ref.: 201202586809) Pontos: 1,0  / 1,0
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação
de desempenho pode ajuda­lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia­lo no seu aperfeiçoamento
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de
'feedback' para Antonio?
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e
melhoram o desempenho do empregado.
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente
faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às
distorções deste tipo de julgamento.
  É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e
melhorados, respectivamente.
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e
efetiva.
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que
possam auxilia­lo de maneira efetiva.
  5a Questão (Ref.: 201202069485) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para
atos externos, aqui estamos falando de:
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema.
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do
problema.
  Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher
as lacunas referentes ao problema.
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as
lacunas referentes ao problema.
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as
lacunas referentes ao problema.
  6a Questão (Ref.: 201202593080) Pontos: 1,0  / 1,0
Pode­se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como
desenvolvem­se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso,
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como:
Aceitação
Normatização
  Desempenho
Formação
Agitação
  7a Questão (Ref.: 201202637286) Pontos: 1,0  / 1,0
O autoconhecimento é fator­chave para o desenvolvimento de uma carreira profissional exitosa no mercado de
trabalho atual, propiciando maior consciência das capacidades, habilidades e competências individuais. De
acordo com o resultado da pesquisa realizada por Baldwin, Rubin e Bommer sobre as diferenças individuais,
concluiu­se que existem sete aspectos de autoconscientização, sendo um desses aspectos especificado como
Inteligência Emocional. De acordo com esses autores, marque a afirmativa que NÃO devemos considerar como
20/06/2016 Estácio
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característica de um individuo que apresenta a Inteligência Emocional desenvolvida:
Consegue prever o futuro emocional analisando aspectos do momento presente.
Consegue identificar e exprimir os sentimentos próprios e os alheios.
  Apresenta conhecimento técnico capaz de gerar resultados diferenciados na entrega de suas atividades.
Busca realizar suas atividades com sentimento de forma produtiva.
Capta o estado de espírito correto para uma determinada situação.
  8a Questão (Ref.: 201202246842) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentre as quatro opções citadas como técnicas de gerenciamento do tempo, encontramos?
Organização;
Força de vontade;
Disciplina;
  Planejamento e execução;
Administração;
  9a Questão (Ref.: 201202102595) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a alternativa INCORRETA sobre os Estilos de Liderança.
( ) Na liderança liberal, há Liberdade completa para as decisões em equipe ou individual, com
participação mínima do líder. Não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos
acontecimentos.
  ( ) Na liderança democrática, as diretrizes não são debatidas e decididas pela equipe. O líder procura ser
um membro normal da equipe. Não é objetivo e não se limita aos fatos em suas críticas e elogios. ( )
( ) O Líder orientado para a tarefa, é autocrático, restritivo, socialmente distante e diretivo.
( ) O Líder orientado para as pessoas, é democrático, orientadopara seguidores, participativo e
atencioso.
( ) Na liderança autocrática, apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo. É
dominador e pessoal nos elogios e nas críticas.
  10a Questão (Ref.: 201202677158) Pontos: 1,0  / 1,0
As funções do gestor são em princípio:
conceber as estruturas e estabelece as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos
nem sempre desenvolvidos
implementar e coordenar a execução dos planos através de um determinado tipo de controle
desenvolver os planos estratégicos somente, que julga mais eficazes para atingir os objetivos propostos
  fixar as metas a alcançar através do planejamento, analisar e conhecer os problemas a enfrentar
interpretar os objetivos propostos somente pela organização
Período de não visualização da prova: desde 24/05/2016 até 07/06/2016.