GESTÃO DE PROCESSOS Exercícios de 1 a 10 e Avaliando o Aprendizado 2016 ESTÁCIO EAD

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GESTÃO DE PROCESSOS
		
	 
	Lupa
	 
	
	
	 
	Exercício: GST0570_EX_A2_201501616651 
	Matrícula: 201501616651
	Aluno(a): ARIENE CONCEICAO DA SILVA
	Data: 01/06/2016 15:12:38 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201501693050)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão:
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo.
		
	 
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	 Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501693577)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo de negócio;
	
	processo organizacional;
	
	processo gerencial;
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	 3a Questão (Ref.: 201501693582)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração?
		
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações;
	
	caracterizam a atuação da empresa;
	
	não são suportados por processos internos;
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	 
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	 4a Questão (Ref.: 201501909735)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	I, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	III, apenas.
	
	I, II e III.
	
	 5a Questão (Ref.: 201502279940)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar:
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes.
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores.
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	
	I, II e III.
	 
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201502280885)
	 Fórum de Dúvidas (2)       Saiba  (1)
	
	Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
		
	
	Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
	
	Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
	 
	Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
	 1a Questão (Ref.: 201501912064)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	
	 2a Questão (Ref.: 201501910379)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:
		
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
	 
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.
	
	 3a Questão (Ref.: 201502249987)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	
	nível operacional
	
	nível de serviços
	
	nível tático
	
	nível qualificado
	 
	nível estratégico
	
	 4a Questão (Ref.: 201501909738)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	 5a Questão (Ref.: 201502249990)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba  (1 de 1)
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectosespecíficos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	 6a Questão (Ref.: 201501905646)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (1)
	
	O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
		
	
	A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor superior as perdas.
	
	O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos processos.
	
	Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
	 
	A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	 1a Questão (Ref.: 201501913220)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	BPR.
	 
	Mapa de Processos.
	 
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	IDEFO.
	
	 2a Questão (Ref.: 201501747308)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201502295050)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	 
	SIPOT
	
	IDEFO
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	 
	Mapeamento dos processos
	
	Diagramas UML
	
	 4a Questão (Ref.: 201501906895)
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	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos
	 
	SIPOT
	
	 5a Questão (Ref.: 201502295049)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram concebidos para essa finalidade.
		
	
	Mapa de Processos
	 
	Organograma Hierárquico Funcional
	 
	Diagramas UML
	
	IDEFO
	
	SIPOT
	
	 6a Questão (Ref.: 201502254818)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	 
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	 
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	 1a Questão (Ref.: 201502244202)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	 
	Brainstorming
	 
	Plano de Ação
	
	Histograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	Indicador de Desempenho
	
	 2a Questão (Ref.: 201502302802)
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	Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa?
		
	
	Gráfico de controle do lead time de produção
	 
	Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos.
	
	Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação
	
	Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto
	
	Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo.
	
	 3a Questão (Ref.: 201501916364)
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	São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
		
	 
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	 4a Questão (Ref.: 201501915361)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
		
	
	Checklist e Treinamento
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	 5a Questão (Ref.: 201501913241)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecidocomo diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	 
	I e II.
	
	I e III.
	 
	II e III.
	
	I, II e III.
	
	nenhuma.
	
	 6a Questão (Ref.: 201501910382)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial?
		
	 
	Diagrama de resultados
	
	Matriz BASICO
	
	Matriz SWOT
	
	Histograma
	 
	Diagrama espinha-de-peixe
	 1a Questão (Ref.: 201502250668)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	 
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	 
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
	
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	
	 2a Questão (Ref.: 201502250741)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Se a organização mede o seu desempenho, isto significa que ela conhece o seu negócio. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o processo para atender às características de desempenho do produto. Essa estimativa envolve: as pessoas; os fornecedores; os parceiros; a comunidade etc. Trata-se, portanto, de um indicador de eficiência". Que tipo de indicador é esse?
		
	 
	Indicador de qualidade.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de produtividade.
	 
	Indicador de desempenho do processo.
	
	 3a Questão (Ref.: 201502250612)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de:
		
	
	Objetivo
	 
	Indicador
	
	Resultado
	
	Compromisso
	
	Unidade
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502298678)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Assinale corretamente: Definimos os Indicadores de desempenho como:
		
	 
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo e de um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com Análise de Requisitos e Construção do Modelo.
	
	Ferramenta útil para verificar como os vários passos do processo estão relacionados entre si.
	
	Também utilizada para identificação do fluxo de produção.
	
	Uma forma de representação quantificada das características de um processo com análise de Processos.
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501921453)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	O desempenho organizacional da empresa Master S/A depende cada vez mais de um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para administração da empresa, o processamento de informações é particularmente importante em virtude de
		
	
	Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado;
	 
	Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento;
	
	Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa.
	 
	Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização estratégicas da empresa;
	
	Determinar o fechamento dos dados e das informações especificas dos balanços patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa;
	
	 6a Questão (Ref.: 201501914010)
	 Fórum de Dúvidas (1)       Saiba  (0)
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	 
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	 1a Questão (Ref.: 201501907442)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade.
	 
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	 
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	 2a Questão (Ref.: 201502244228)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Aquele cuja responsabilidade é desenhar todas as etapas e atividades dos processos da organização, ou seja, descrever como eles funcionam no momento é chamado de
		
	
	Gestor do Processo
	
	Gestor do Projeto
	 
	Arquiteto do Processo
	 
	Mapeadordo Processo
	
	Arquiteto do Projeto
	
	 3a Questão (Ref.: 201502246799)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	 
	I e III
	
	I e IV
	
	I e II
	 
	III e IV
	
	II e IV
	
	 4a Questão (Ref.: 201501909786)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	A avaliação de conformidade é o processo sistematizado, com regras preestabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço atende a requisitos preestabelecidos por normas ou regulamentos, com o menor custo possível para a sociedade.
Neste contexto, produtos e serviços com certificação de conformidade de seus processos, apresentam vantagens competitivas, quais sejam:
I- Maior confiabilidade.
II- Garantia de que as normas técnicas foram atendidas.
III- Proteção ao fabricante contra concorrência desleal.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	III, apenas.
	 
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	I e II, apenas.
	
	II e III, apenas.
	
	 5a Questão (Ref.: 201501906906)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual é o profissional de processos de negócios que responde pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor de projetos
	 
	Gestor de processos
	
	Mapeador e modelador
	
	Cobridor interno
	 
	Arquiteto
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201502246791)
	 Fórum de Dúvidas (0)       Saiba  (0)
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades, eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Gestor de processos.
	 
	Arquiteto.
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gestor de projetos.
	 1a Questão (Ref.: 201502270495)
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	Como podemos hierarquizar os processos:
		
	
	depósito de dados, tarefas, processos, visão.
	
	entidade externa, casos de uso, visão, processos.
	 
	macroprocesso, processos, atividades, tarefa ou operação.
	
	visão, atividades, microprocessos, entidade externa.
	
	diagrama de contexto, visão, tarefas e processos.
	
	 2a Questão (Ref.: 201501913972)
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	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
		
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	 
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501913979)
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	Para a filosofia kaizen, as pessoas trabalharão e viverão de forma mais equilibrada e satisfatória se, pelo menos, os seguintes quesitos forem atendidos no ambiente de trabalho:
i. Proporcionar estabilidade financeira e emocional ao empregado;
ii. Proporcionar salários acima do mercado ao empregado e
iii. Ambiente alegre e sem responsabilidades.
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	ii e iii são falsas e i é verdadeira
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201502281450)
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	Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
		
	 
	c. F, V, V, F, F;
	 
	b. V, F, V, V, V;
	
	a. V, F, F, V, F;
	
	e. V, F, V, F, V.
	
	d. F, V, F, V, F;
	
	 5a Questão (Ref.: 201501693569)
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	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
		
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
	 
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	 6a Questão (Ref.: 201502281288)
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	Considere as afirmativas abaixo:
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor compreensão.
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os funcionários sejam mantidos.
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas envolvidas.
Podemos concluir:
		
	 
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	 
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	 1a Questão (Ref.: 201501915012)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Processo é um conjuntode atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	 2a Questão (Ref.: 201502281309)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
		
	
	i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
	
	i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
	 
	Todas as proposições são verdadeiras
	
	Todas as proposições são falsas
	
	i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
	
	 3a Questão (Ref.: 201501915147)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias:
		
	
	De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
	
	De lucratividade, de negócio e organizacionais
	
	De lucratividade, gerencias e organizacionais
	
	Organizacionais, operacionais e de negócios
	 
	Gerenciais, de negócios e organizacionais
	
	 4a Questão (Ref.: 201501693572)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	
	a II e a III;
	 
	a I e a II;
	
	a I e a III;
	
	somente a III.
	
	a I, a II, e a III;
	
	 5a Questão (Ref.: 201501691641)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	
	Cadeia de Valor;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Downsizing;
	
	Benchmarking;
	 
	Feedback;
	
	 6a Questão (Ref.: 201501731281)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	 7a Questão (Ref.: 201501945650)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	
	Produto
	 
	Insumo
	
	Feedback
	
	Usuário
	
	Fornecedor
	
	 8a Questão (Ref.: 201501915358)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	excelência operacional
	
	normalização
	
	melhoria contínua
	 
	modelagem de processo
	
	determinante de métodos
	
	 9a Questão (Ref.: 201502256508)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
		
	 
	As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
	
	Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;
	
	Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
	
	É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;
	
	Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
	
	 10a Questão (Ref.: 201501945915)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
		
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte.
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios .
	 
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise.