Aula 01 Exercício

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   GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO   Lupa  
 
Exercício: CCT0252_EX_A1_201507256221  Matrícula: 201507256221
Aluno(a): PAULO CESAR PARRINE Data: 06/06/2016 21:22:45 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201507382278)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Até  o  fim  dos  anos  80,  as  empresas  buscavam,  prioritariamente,  nas  soluções  de  TI,
ferramentas  e  aplicações,  com  foco  para  suporte  e  apoio  em  algumas  de  suas  operações
diárias na tentativa de reduzir custos. Podemos denominar os SI da seguinte forma:
Sistemas operacionais, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de apoio ao
executivo.
Sistemas operacionais.
  Sistemas de processamento operacional, Sistemas de Informação gerencial, Sistemas de
apoio ao executivo.
Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação Grafico, Sistemas
de apoio ao executivo
  1 Sistemas de processamento de transações, Sistemas de Informação gerencial,
Sistemas de apoio ao executivo. 
  2a Questão (Ref.: 201507985075)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) são sistemas ou processos que fornecem as informações
necessárias para gerenciar com eficácia as organizações. Um SIG gera produtos de informação que apoiam
muitas necessidades de tomada de decisão administrativa e são o resultado da interação colaborativa entre
pessoas, tecnologias e procedimentos, que ajudam uma organização a atingir as suas metas. A partir do texto
podemos tratar como corretas as seguintes afirmações:
I. O papel das pessoas não é tão importante para o bom uso do SIG.
II. A Tecnologia por si só já é garantia de sucesso na utilização do SIG.
III. Os procedimentos devem ser realizados de forma correta para que o SIG ofereça o retorno satisfatório.
Somente a afirmação II está correta
Nenhuma das afirmações está correta
  Somente a afirmação III está correta
Todas as afirmações estão corretas
Somente a afirmação I está correta
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201507314172)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade
ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram­se
das demandas de:
CMMI, PM e Sigma
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
  controle, transparência e previsibilidade
ITIL, Cobit e Six
ITIL, Arquitetura TI e CMMI
  4a Questão (Ref.: 201507313905)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As necessidades da governança de TI originaram­se das demandas de _________________,
__________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do
começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no
cenário mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
Controle ­ investimento ­ desenvolvimento.
Controle ­ transparência ­ investimento.
Controle ­ investimento ­ treinamento.
Controle ­ treinamento ­ previsibilidade.
  Controle ­ transparência ­ previsibilidade.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201507313942)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As
empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode
ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra­estrutura em função das mudanças. O alinhamento
aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. 
 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45­46.
Racionalizar a complexidade.
  Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
Remover gargalos.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
  Incrementar a efetividade dos serviços.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201507313938)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do
computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes
para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu
valor residual, este é o momento de trocar o ativo.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo.  Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45­46
Remover gargalos.
Racionalizar a complexidade.
  Estender o ciclo de vida da tecnologia.
  Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
Incrementar a efetividade dos serviços.