AV 1 Gestão da qualidade 2016

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	Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 
	Professor:
	JOSE CARLOS ALVES DE FREITAS
	Turma: 9007/AG
	Nota da Prova: 4,6    Nota de Partic.: 1   Av. Parcial 2  Data: 16/06/2016 18:10:22
	
	 1a Questão (Ref.: 201202305945)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: Visão da empresa informa no seu contexto o objetivo geral da organização de uma forma ampla, já a missão de uma organização fala de forma mais detalhada o que espera que seja alcançado com o trabalho prestado.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202842140)
	Pontos: 0,3  / 1,0
	Informe o que significa a Visão de Futuro e a Missão do Negócio?
		
	
Resposta: Visão de futuro significa a expectativa da empresa para seus objetivos. Missão de negócio significa métodos e estratégias adotados e exercidos para alcançar o resultado esperado.
	
Gabarito: a) Visão de Futuro : O que a organização deseja ser ou chegar em um determinado tempo b) Missão do Negócio : A razão da existência da organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202264910)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, identificada como:
		
	
	Gestão da Produtividade
	
	Gestão da Estatística
	 
	Gestão da Qualidade Total
	
	Gestão do Desperdício.
	
	Gestão da Economia.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202468134)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Depois do encerramento da reunião semanal a respeito do programa de qualidade, o gestor da unidade pensou em desenvolver um painel para enfatizar uma mensagem a respeito da atenção em produzir com qualidade. Pensou muito e relembrou da frase do autor Philip Crosby: "qualidade significa conformidade com os requisitos..." Essa frase quer dizer:
		
	
	Fazer certo reduzindo o tempo.
	 
	Fazer certo na primeira vez
	
	Fazer e refazer faz parte da produção.
	
	Fazer faz parte de um risco do erro
	
	Fazer e refazer para melhorar
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202789707)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	 
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202919455)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos consiste em:
		
	
	desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
	
	fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas para a tomada de decisão.
	
	propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades operacionais.
	
	permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
	 
	constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da gestão da qualidade.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202811041)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	 
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201202409994)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
		
	
	Matriz GUT
	 
	PDCA
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	 
	BSC
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202411116)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	
	Financeiro
	
	Mercado e Produção
	 
	Processos Internos
	
	Clientes
	
	Crescimento e Aprendizado
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202456554)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O MEG - Modelo de Excelência de Gestão define a organização como um sistema orgânico e adaptável que interage com o ambiente externo visando a geração de resultados. Essa abordagem entende que as empresas precisam:
		
	
	planejar o futuro mesmo que afete negativamente a operação atual.
	 
	ser dinâmicas para acompanhar as tendências.
	
	desenvolver meios tradicionais de conduta;
	
	implementar culturas organizacionais rígidas;
	
	qualificar a mão-de-obra;
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.
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