AV GESTAO DA QUALIDADE JUNHO/2016

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Avaliação: GST0445_AV_201307131514 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: JOSE LUIZ TERRA CUNHA Turma: 9015/AG 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 13/06/2016 19:00:57 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307354052) Pontos: 1,0 / 1,0 
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade 
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à qualidade percebida? 
 
 
 
Resposta: É constatado que o produto/serviço possui um processo de qualidade acima do esperado, portanto 
percebida e notável. Sendo referenciado pelos clientes ao demais clientes, promovendo assim uma divulgaçao 
positiva da marca, onde entre o diferencial é a percepcao da qualidade. 
 
 
Gabarito: Se o produto atende às expectativas das pessoas 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307354084) Pontos: 0,0 / 1,0 
O relatório de auditoria e atividades de acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação 
corretiva, acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações 
de: Programar e conduzir visitas periódicas de supervisão para garantir que o sistema da qualidade não seja 
degradado, corresponde a qual dessas atividades? 
 
 
 
Resposta: Auditoria de acompanhamento 
 
 
Gabarito: A atividade de supervisão 
 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): A atividade de supervisão 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307189816) Pontos: 1,0 / 1,0 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova filosofia 
gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma nova realidade, 
identificada como: 
 
 
Gestão do Desperdício. 
 Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Economia. 
 
Gestão da Estatística 
 
Gestão da Produtividade 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307886238) Pontos: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa verdadeira no tocante às Eras da Qualidade: 
 
 
 O controle da qualidade moderno teve seu inicio na década de 1930, nos Estados Unidos, com a 
aplicação industrial do consagrado gráfico de controle criado por Walter A. Shewhart na empresa de 
telefonia ¿Bell Telephone Laboratories¿. 
 
A 4ª Era da Gestão da Qualidade Total, teve início a partir da invasão no mercado americano dos 
produtos chineses de alta qualidade no final da década de 1970. 
 
Na chamada Era Contratual mais uma ferramenta foi criada, a prevenção e as técnicas foram além das 
ferramentas estatísticas, incluiu conceitos, habilidades e técnicas gerenciais. 
 
Na década de 30, surge a Era chamada de Era do Controle Estatístico, que pregava o uso e ações 
preventivas para reduzir gastos. 
 
Na Era da Inspeção, o controle de qualidade se baseava na amostragem. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307807940) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da 
organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. 
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart) 
 
¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos 
de interesse". (Petrobras) 
 
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização 
das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307844361) Pontos: 0,0 / 1,0 
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos 
consiste em: 
 
 
 constituir-se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da 
gestão da qualidade. 
 
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais. 
 
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição, 
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados. 
 fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas 
para a tomada de decisão. 
 
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades 
operacionais. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307717073) Pontos: 0,5 / 0,5 
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - 
Economia - proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - 
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência 
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de 
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens: 
 
 
 
I e IV 
 
I e II 
 
II e III 
 
I e III 
 III e IV 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307191341) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H: 
 
 
 
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação 
 Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
 
Separa as causas do efeito 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307321100) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são: 
 
 
 Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem. 
 
Finanças, produção, processos internos e clientes. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307711150) Pontos: 0,5 / 0,5 
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas 
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade, 
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de 
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG. 
 
 
 
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se 
enquadrar, alterando, se necessário, suas estratégias 
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira 
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para 
organização 
 
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas 
atinjam Classe Mundial 
 
O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e 
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQO MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que 
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de 
gestão Classe Mundial. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.