MKT Relacionamento EX 01

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MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A1_201409090809  Matrícula: 201409090809
Aluno(a): LUIZ FABIO REZENDE ANTUNES Data: 13/06/2016 09:41:12 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409150123)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
(BNDES / 2002 ­ adaptado) Os canais eletrônicos são as formas mais recentes de aplicação do marketing direto.
O termo e­commerce descreve uma variedade de transações eletrônicas, como envio de pedidos de compras,
uso de fax e e­mail, caixas eletrônicos, entre outros. Para ingressar nesse universo dos negócios eletrônicos, a
empresa precisa estar alinhada em todos os seus procedimentos internos a fim de não prejudicar a velocidade
de resposta ao mercado. Sobre este tema, pode­se afirmar CORRETAMENTE que:
a característica mais marcante da 'era da informação' é o fato de que os processos de troca passaram a
ser autogerenciados e totalmente controlados pelo cliente.
o e­commerce, apesar de propiciar a velocidade nas relações de marketing, ainda é uma ação pouco
aceita tanto entre empresas quanto entre consumidores.
apesar das vantagens do comércio eletrônico, a resistência das próprias empresas tem dificultado o
crescimento da utilização deste tipo de ferramenta de negociação.
apenas as grandes organizações podem arcar com os altos custos do e­marketing, o que inviabiliza este
tipo de ação para pequenas e médias empresas.
  a construção de relacionamentos tornou­se mais viável para os profissionais de marketing devido à
abertura de diálogo e de troca de informações permitida pelas ferramentas da web.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201409148582)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Leia o seguinte texto, extraído do site Cliente SA: O consumidor está cada vez mais adepto às redes sociais,
blogs e fóruns de discussão, o que exige uma postura de maior interatividade das empresas. Para fazer o
monitoramento desses ambientes, a Rede Promoção Interativa, empresa incubada no polo tecnológico da
Unisinos, desenvolveu o MultiPós. A solução de pós­venda integra informação e interatividade numa mesma
linha de serviços: análises de marcas e tendências, plataforma colaborativa de atendimento a clientes,
monitoramento da satisfação e atendimento de consumidores on­line. Ao realizar esse acompanhamento da
marca e dos produtos nas redes sociais, o MultiPós permite o conhecimento do mercado e avalia o grau de
satisfação dos clientes. Com um sistema inteligente diferenciado, que não apenas reúne a informação num
relatório, mas analisa dados, o MultiPós alia o monitoramento na Internet com estratégias de relacionamento
pós­venda. [Fonte: www.clientesa.com.br]
A solução MultiPós, desenvolvida pela Unisinos, pode ser CORRETAMENTE interpretada na seguinte opção:
  A MultiPós é uma solução que indica a complexidade quanto ao entendimento do comportamento do
consumidor no cenário de marketing atual.
A Multipós é uma solução com foco na pulverização em massa dos pontos de venda, o que permite
ganhos de vendas em maior volume.
A MultiPós é uma solução que reitera o paradigma de massa, ou seja, existe pouco grau de
diferenciação entre os consumidores que serão monitorados por esta solução.
  A MultiPós é uma solução que propõe o entendimento dos consumidores monitorados levando­se em
consideração que estes fazem parte de uma massa uniforme.
A MultiPós é uma solução que está pouco relacionada ao paradigma de relacionamento, pois há pouco
ou nenhum foco quanto à análise qualitativa em profundidade dos consumidores monitorados.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201409148424)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São características das ações de Marketing de Relacionamento:
individualização / relações transacionais / geração de valor / ações promocionais.
individualização / paradigma de massa / extração de valor / compartilhamento de benefícios.
  individualização / geração de valor / extração de valor / longevidade nos relacionamentos.
individualização / compartilhamento de benefícios / extração de valor / relações transacionais.
individualização / relações transacionais / geração de valor / paradigma de massa.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201409797924)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Segundo Rizzo  (2005: 5),  a partir  da  revolução  industrial,  as  empresas passaram a utilizar  a propaganda de
massa  para  convencer  os  clientes  a  solicitar  suas  marcas,  fazendo  com  que  os  varejistas  mantivessem
estoques de seus produtos.
Seguindo  o  conceito  do  paradigma  do marketing  de massa,  identifique  nas  opções  abaixo  a  alternativa  que
apresenta uma de suas características:
  Comunicação padronizada para todos os clientes.
Comunicação individualizada.
Utiliza meios de comunicação como telemarketing.
Diálogo com o cliente.
Utiliza informações dos clientes para personalizar a comunicação.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201409854363)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os  consumidores  exerciam  um  papel  mais  passivo,  muitas  vezes  resumido  a  absorver  as  mensagens  dos
anúncios publicitários e, por consequência, comprar.
Identifique a alternativa que apresenta corretamente o paradigma que se relaciona com a esta realidade:
Marketing Digital
  Marketing de Massa
  Marketing de Relacionamento
Marketing Mix
Marketing Segmentado
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201409276764)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O Marketing de Relacionamento pode ser entendido como a especialidade do marketing que está focada na
individualização das relações de uma empresa com seu consumidor e demais tipos de clientes como:
  Distribuidores
Fornecedores,
Funcionários,
Clientes,
  Stakeholders,