MKT Relacionamento EX 04

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MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A4_201409090809  Matrícula: 201409090809
Aluno(a): LUIZ FABIO REZENDE ANTUNES Data: 13/06/2016 11:21:48 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409780151)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O modelo unidirecional de comunicação, utilizado no paradigma de comunicação de massa ­ onde o emissor fala
sem permitir que o receptor responda ­ é considerado ultrapassado. A individualização e a multidirecionalidade
são  duas  características  da  comunicação  no  atual  paradigma  do  marketing  de  relacionamento,  visto  que  o
modelo unidirecional já não funciona mais e o bidirecional já não é mais suficiente. 
Identifique  nas  opções  abaixo  a  única  alternativa  que  NÃO  se  relaciona  com  o  modelo  de  comunicação
esperado no marketing de relacionamento:
Comunicação que permite feedback.
Comunicação individualizada (e­mail, site, telefone).
Avaliar as mensagens recebidas, com atenção.
A comunicação deve considerar todos os stakeholders.
  Foco na produção de mensagens padronizadas.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201409833378)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para o Marketing de Relacionamento, a presença da TI é  fundamental, pois é por meio dela que as  relações
com os clientes podem ser individualizadas. Enviar mensagens no tempo e formato mais indicado para o público
definido, bem como destinar as verbas do marketing de forma mais inteligente, são benefícios proporcionados
pelo:
  DBM
ERP
DW
  CRM
TI
  3a Questão (Ref.: 201409293540)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre a definição do termo Tecnologia da Informação (ou simplesmente TI), analise as seguintes afirmativas: A
­ TI envolve a coleta, o processamento, o armazenamento, a apresentação e a transmissão de informações que
constituem um negócio. B ­ As redes de telefonia não se contextualizam no cenário de TI. C ­ Ferramentas
físicas (hardware e demais equipamentos) e não­fisicas (softwares, sistemas e conteúdo) compõem o ambiente
de TI. Assinale a opção que analisa CORRETAMENTE estas afirmativas:
Apenas A pode ser considerada correta.
  A e C apresentam argumentos que se complementam
A e B apresentam argumentos que se complementam
Apenas B pode ser considerada correta.
  Apenas C pode ser considerada correta.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201409276994)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para Bretzke (2000), o uso do DBM tem as seguintes características, EXCETO:
identifica os clientes mais propensos e menos propensos a responder a ações de marketing.
faz com que as despesas de marketing tenham a melhor relação custo/resultado.
  não permite desenvolver um relacionamento de maior qualidade e de longo prazo com compras
repetidas.
  viabiliza o envio das mensagens desejadas no tempo certo, no formato certo, para as pessoas certas.
contém informações relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.
  5a Questão (Ref.: 201409794663)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A comunicação bidirecional defende o princípio do ciclo de comunicação, segundo o qual as mensagens devem
transitar,  ativamente,  entre  os  dois  lados  (empresa  e  cliente).  Sobre  a  comunicação  bidirecional  é  correto
afirmar apenas que:
Não há troca de informações e de experiências.
O cliente assume um papel passivo, pois ele não é estimulado a interagir.
A mensagem é de mão única, no caso, a empresa fala e o cliente escuta apenas.
Faz­se uso de meios de comunicação de massa com mensagens padronizadas.
  Faz­se uso de ferramentas como a internet, que permitem interação entre cliente e empresa, as vezes
em tempo real.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201409277003)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
São exemplos de ações de possibilitam relacionamento direto e individual com seus clientes, EXCETO:
d)      email marketing
b)      telemarketing ,
a)      mala direta,
  e)      atacado
c)       venda por catálogo