MKT Relacionamento EX 10

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MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A10_201409090809  Matrícula: 201409090809
Aluno(a): LUIZ FABIO REZENDE ANTUNES Data: 13/06/2016 07:31:34 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201409728779)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para a implementação de relações one­to­one com os clientes cujo objetivo seja a fidelização, devemos
primeiramente agrupá­los de acordo com seu valor para a empresa. Esse agrupamento pode ser feito em três
categorias:
A ­ Clientes de maior valor
B ­ Clientes de maior potencial
C ­ Clientes below zero
Assinale a alternativa que relaciona corretamente a categoria com sua explicação:
  A ­ clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a
empresa
B ­ aqueles cujo valor potencial excede o valor real, ou seja, gastam menos do que poderiam gastar
C ­ aqueles cujo custo de servi­los tornou­se muito alto e muitas vezes trazem prejuízos à empresa.
A ­ aqueles cujo custo de servi­los tornou­se muito alto e muitas vezes trazem prejuízos à empresa. 
B ­ aqueles cujo valor potencial excede o valor real, ou seja, gastam menos do que poderiam gastar
C ­ clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a
empresa
A ­ clientes que compram os produtos mais caros do portfólio e pagam sempre à vista
B ­ clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a
empresa
C ­ aqueles que declaram insatisfação continuamente e desejam romper o relacionamento com a
empresa
A ­ clientes que compram os produtos mais caros do portfólio e pagam sempre à vista
B ­ clientes que manifestam desejo de atualizar seu produto
C ­ aqueles que disseminam mensagens negativas sobre a empresa nas redes sociais
A ­ aqueles cujo valor potencial excede o valor real, ou seja, gastam menos do que poderiam gastar
B ­ clientes que compram mais, com maior frequência e que trazem as maiores margens para a
empresa
C ­ aqueles que declaram insatisfação continuamente e desejam romper o relacionamento com a
empresa.
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201409162763)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Além de ajudar as empresas a identificarem clientes potenciais, a utilização de
um Database Marketing pode trazer outros benefícios a uma empresa, exceto:
   
Escolher qual slogan deverá ser utilizado pela empresa numa campanha de comunicação.
 Reativar compras de clientes;
   Identificar clientes de maior potencial;
 
 Ajudar na decisão de quais clientes devem receber uma oferta em particular;
 
 Aprofundar a fidelidade dos clientes;
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201409162778)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a alternativa que não apresenta pelo menos dois canais de comunicação
utilizados por uma empresa numa estratégia de Marketing de Relacionamento com
seus clientes:
  blogs, call­center, contact­center;
 
 contact­center, equipe comercial e fax;
 
Web, e­mail, fax;
   Help desk, quiosques multimídia, jogos eletrônicos;
   
 equipe comercial, fax, twitter;
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201409149033)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
As seguintes características são próprias do paradigma de comunicação unidirecional, EXCETO:
faz­se uso de meios de comunicação de massa que permitem o envio uniforme e padronizado de
mensagens sem diferenciação (por exemplo: TV, rádio, jornal, revista, outdoor).
por ser uma comunicação de mão única, o cliente assume um papel passivo, pois ele não é estimulado a
interagir.
a mensagem é de mão única, ou seja, a empresa emite a mensagem e o cliente recebe a mensagem.
o cliente assume um papel menos ativo na relação de comunicação com a empresa.
  elaboração de ações de comunicação de forma multidimensionada, estendendo as relações para
diversos stakeholders.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201409155166)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A elaboração de um plano de implementação de CRM deve prever todas as seguintes providências, EXCETO:
  Definição do(s) problema(s) que norteará(ão) tanto o plano de implementação de CRM quanto as
diretrizes estratégicas, táticas e operacionais deste projeto.
Benchmarking de implementação de CRM em outras organizações, concorrentes ou não, a fim de
estudar as melhores práticas já realizadas no setor.
Revisão do histórico de ações de marketing, incluindo ações que não sejam classificadas como
marketing de relacionamento, para que seja fornecida uma fotografia ampla do negócio.
  Eliminação de todas as ações não direcionadas de marketing, incluindo as ações de marketing baseadas
em mídias e ferramentas de alcance em massa.
Definição e alocação dos recursos necessários, considerando recursos financeiros, humanos, materiais e
tecnológicos.
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201409154334)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O atendimento personalizado possibilita a construção de relacionamentos entre empresa­cliente. Para construir
esse tipo de atendimento é preciso não apenas conhecer o cliente, mas lançar mão de uma ferramenta de
marketing chamada Marketing Direto. O Marketing Direto é:
  esforço promocional feito nos pontos de venda em que se utiliza displays, amostra grátis etc.
atividade realizada em determinado local para atrair a atenção do público sobre as características de
determinado produto ou serviço
toda comunicação em que se paga pela veiculação,
toda comunicação em que não se paga por sua veiculação.
  qualquer atividade promocional que crie e utilize um relacionamento direto entre você e seu cliente ou
consumidor como indivíduo.