av1 e av2 da gestao da qualidade

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Avaliação: GST0134_AV1_201202318347 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9022/AV
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0,5  Data: 26/04/2016 16:29:11
	
	 1a Questão (Ref.: 201203026101)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O fordismo está relacionado ao:
		
	
	Paradigma do Pareto.
	
	Paradigma da escola clássica de Administração.
	
	Paradigma pós-industrial.
	 
	Paradigma industrial.
	
	Paradigma da escola das relações humanas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202966662)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Carlos é supervisor de produção em uma Companhia de Seguros Industrial. Todos os meses procura investir em sua carreira profissional, fazendo cursos na área de gestão. No último fim de semana - estava estudando o termo "SILOS FUNCIONAIS" e sua aplicação na estrutura organizacional. Vamos assim, ajudar o Carlos em seu estudo em relação ao conceito - gerando a seguinte pergunta: - para qual a ESTRUTURA organizacional o termo "SILOS FUNCIONAIS" está sendo empregado como um sinônimo?
		
	
	regional
	
	rede
	
	matricial
	
	projeto
	 
	funcional
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201202598551)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201202588106)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Philip B. Crosby
	
	Walter Shewhart
	
	Joseph Moses Juran
	 
	Edward Deming
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202585888)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entende-se por visão:
		
	
	A razão de ser da empresa.
	 
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	
	Porque a empresa existe.
	
	Como a empresa se vê.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202526583)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
		
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201203049879)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma empresa de auditoria iniciou um trabalho interno de levantamento de todos os processos que são realizados na organização. Esse procedimento tem como objetivos melhorar a eficiência da empresa e reduzir os custos operacionais. Nesse levantamento, é necessário considerar-se que:
		
	
	o histograma é uma ferramenta útil no mapeamento de processos porque possibilita visualizar o fluxo das atividades e o relacionamento entre os processos.
	 
	um processo ora é cliente do processo anterior, ora é fornecedor do posterior, estabelecendo-se, assim, a cadeia cliente ¿ fornecedor.
	
	a gestão por processos define as fronteiras relacionadas ao fluxo de informações existente na organização.
	
	os processos críticos estão relacionados aos processos administrativos que dão apoio à área meio da organização.
	
	a gestão por processos avalia de maneira pontual as atividades direcionadas aos clientes internos.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203025033)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
		
	
	Pesquisa de clima organizacional
	 
	Processos organizacionais
	
	Projetos organizacionais
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Processos financeiros
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202941463)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
		
	
	O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de software
	 
	O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos usados em uma organização.
	
	O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
	
	O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
	
	O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202941462)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	INMETRO
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	Fundação Brasileira de Normatização.
	Avaliação: GST0134_AV2_201202318347 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2
	
	Professor:
	DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9022/AV
	Nota da Prova: 3,0 de 10,0  Nota do Trab.: 0    Nota de Partic.: 0  Data: 27/05/2016 18:10:14
	
	 1a Questão (Ref.: 201202559558)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A evolução da qualidade passou por diversas estapas como: inspeção, processos, pessoas, sistemas e gestão. No que consiste a etapa de inspeção?
		
	
Resposta: Consite em verificações,auditorias e verificar se tudo realmete está correto. Se os prazos estao corretos inspencionar para satisfazer a necessidade do cliente para servir-lo bem.
	
Gabarito: Monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201202586341)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentasde Gestão da Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em Gestão da Qualidade.
		
	
Resposta: gravidade urgencia e tendencia.
	
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta qualidade agrupando-as em potenciais causas como matérias-primas, máquinas, método, mão-de-obra, medidas e meio-ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201203013576)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o desenvolvimento das competências de todos da organização"?
		
	 
	Crie um ambicioso programa de capacitação.
	
	A mudança é tarefa de todos.
	 
	Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
	
	Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
	
	Elimine slogans com imposição de metas.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201203013476)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202941462)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO é denominada
		
	
	Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
	
	INMETRO
	
	Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
	 
	Associação Brasileira de NormasTécnicas;
	 
	Fundação Brasileira de Normatização.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202585707)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
		
	
	Benchmarking.
	 
	Diagrama do Ishikawa,
	 
	Matriz GUT.
	
	Paradigma do Pareto.
	
	MASP.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202920799)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de controle gerencial, cujo foco é atuar como ferramenta de gestão estratégica. Mede o desempenho organizacional sobre quatro perspectivas. São elas :
		
	
	Financeira, logística, contábil e aprendizagem e crescimento.
	 
	Processos internos, clientes , financeira e aprendizagem e crescimento
	
	Clientes, recursos humanos, recursos materiais e aprendizagem e crescimento.
	
	Processos, financeira, material e conhecimento
	 
	Financeira, processos externos , aprendizagem e crescimento e colaboradores
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201203019979)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Nathalia é responsável pelo sistema da qualidade da empresa KYZ e pretende verificar se um fornecedor recém contratado possui um sistema da qualidade que garanta a entrega do produto sob contrato. Nathalia contratou uma empresa para verificar se o fornecedor possui procedimentos estabelecidos e se ele os cumpre integralmente. Qual o tipo e nível de auditoria que Nathalia vai realizar?
		
	
	Auditoria de sistema, sendo o nível de terceira parte
	
	Auditoria de terceira parte, sendo o nível de conformidade
	
	Auditoria de primeira parte, sendo o nível se sistema
	 
	Auditoria de conformidade, sendo o nível de segunda parte
	 
	Auditoria de sistema, sendo o nível de primeira parte
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201202585775)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
		
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	 
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202916772)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão - MEG está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em quais organizações?
		
	
	De Classe Produtiva
	
	De Classe Setorial
	 
	De Classe Mundial
	
	De Classe Profisional
	
	De Classe Sindical