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30/03/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=73519650&p1=201507358261&p2=2741785&p3=GST0445&p4=102357&p5=AV&p6=23/03/2016&p10=35804106 1/3 Fechar Avaliação: GST0445_AV_201507358261 » GESTÃO DA QUALIDADE Tipo de Avaliação: AV Aluno: 201507358261 JULIO CESAR BORGES TEIXEIRA Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 2 Data: 23/03/2016 19:02:34 1a Questão (Ref.: 201507603482) Pontos: 1,5 / 1,5 Cite três benefícios, para a empresa, que podemos verificar com a implementação das normas ISO 90012000. Resposta: Melhoria contínua nos processos e negócios. Maior visibilidade e competitividade no mercado e o reconhecimento. Os clientes enxergam a empresa com imagem boa. Um sistema de gestão da qualidade. Gabarito: O aluno poderá escolher três da seguinte relação: Redução da não conformidade de bens e serviços; Eliminação de retrabalho e do custo de garantia e de reposição; Aumento da competitividade; Redução do custo operacional; Maior sustentação em disputas judiciais; Melhoria de imagem e reputação; Aumento da participação no mercado nacional e internacional; Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente; maior integração entre os processos e departamentos da empresa; Melhor desempenho organizacional pela promoção do treinamento, da qualificação e da certificação pessoal. Fundamentação do(a) Professor(a): Professor aceita (série de texto) postado para compor uma resposta (construção alternativa) para a questão de prova. 2a Questão (Ref.: 201507603511) Pontos: 1,5 / 1,5 Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere ao Aprendizado Organizacional. No que consiste esse fundamento? Resposta: Diz respeito as informações e conhecimento desenvolvidos dentro da empresa. O conhecimento da organização, desenvolvimento das pessoas e formando líderes para o alcance das metas estabelecidas. Melhor qualificação, havendo melhoria contínua nos processos e negócios. Gabarito: Aprendizado Organizacional. Busca o alcance de um patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências Fundamentação do(a) Professor(a): Lido e aceito o conjunto postado de (texto) para compor uma resposta. 3a Questão (Ref.: 201508070005) Pontos: 0,5 / 0,5 A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, podese afirmar que: 30/03/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=73519650&p1=201507358261&p2=2741785&p3=GST0445&p4=102357&p5=AV&p6=23/03/2016&p10=35804106 2/3 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 4a Questão (Ref.: 201508013912) Pontos: 0,5 / 0,5 A Metalúrgica Belmonte Ltda., fabricante de motobombas elétricas, utiliza sinais coloridos para indicar a normalidade ou a anormalidades constatadas na linha de produção, com seguintes códigos: Cor verde = normal, sem problema. Cor amarela = alerta, atenção, sinal de possível problema. Cor vermelha = problema detectado, paralização da linha de produção. O uso desses sinais corresponde: Ao método kanban. Ao controle estatístico de processos. A inspeção. A Inspeção por amostragem. A gestão da qualidade total. 5a Questão (Ref.: 201508057419) Pontos: 0,5 / 0,5 Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que leve em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a VISÃO de uma organização. "Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bemestar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.) "Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio". (Fiat) "Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em qualidade e valor nutritivo, que contribuam para uma alimentação mais saudável e agradável, gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a sociedade brasileira". (Nestlé) "Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na indústria do aço de forma sustentável". (Gerdau) "Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas". (HSBC) 6a Questão (Ref.: 201508099996) Pontos: 0,5 / 0,5 Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar e como chegar até lá. a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. é suprir as necessidades do ambiente. é possível alcançar objetivos sem antes escolhêlos ou chegar a um destino pretendido. é possível gerenciar sem antes planejar. 30/03/2016 Estácio http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=73519650&p1=201507358261&p2=2741785&p3=GST0445&p4=102357&p5=AV&p6=23/03/2016&p10=35804106 3/3 7a Questão (Ref.: 201508099473) Pontos: 0,5 / 0,5 Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos referindo ao requisito: Sistema de Gestão da Qualidade. Realização do produto. Medição, análise e melhoria. Organização focada no cliente. Gestão de Recursos. 8a Questão (Ref.: 201508153778) Pontos: 0,5 / 0,5 Deparando com o aumento da incidência de defeitos em alguns tipos de peças produzidas, o Gerente da Qualidade decidiu optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Matriz GUT, que percebeu ser a ideal para a situação, pois permite priorizar os defeitos a serem eliminados. Com essa ferramenta ele está decidindo: Identificar a causa fundamental do problema. Medir o grau de gravidade do problema. Saber em que parte do processo há erro. Mudar os processos de fabricação das peças. Preparar melhor os operadores das máquinas. 9a Questão (Ref.: 201508022858) Pontos: 0,0 / 1,0 O mercado competitivo que as organizações estão atuando, exige das mesmas, um modelo de gestão que permita aos seus gestores, tomar decisões para fins de aumento de desempenho. Para que a organização continue competitiva, esses gestores decidem adotar um modelo que: Crie indicadores que satisfaçam os seus clientes. Crie indicadores financeiros como o retorno sobre o investimento.Crie indicadores para aumento dos produtos desenvolvidos. Crie indicadores para medir o desempenho organizacional. Crie indicadores para o aumento de desempenho dos colaboradores. 10a Questão (Ref.: 201508054957) Pontos: 1,0 / 1,0 O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo: Curva de Aprendizagem. Gestão da Qualidade. Desenvolvimento Organizacional (DO). PDCL (Plan, Do, Check, Learn). PDCA (Plan, Do, Check, Action).
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