AV ENDOMARKETING

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27/06/2016 BDQ Prova
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GST0442_AV_201501024744 » ENDOMARKETING  Avaliação: AV
Aluno: 201501024744 ­ JULIO ALVES DE MELLO NETO
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 7,1    Nota de Partic.: 2     Av. Parcial.: 2     Data: 16/06/2016 18:06:04 (F)
  1a Questão (Ref.: 54929) Pontos: 1,0  / 1,0
A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em
que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores
equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou­se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo
um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais: os executivos. Qual o
compromisso assumido pela TAM?
Resposta: Prestar um serviço de bordo de alto padrão.
Gabarito: Investir constantemente nas pessoas e nos recursos necessários que viabilizem uma excelente
prestação de serviços, elevando seu padrão de atendimento.
  2a Questão (Ref.: 183442) Pontos: 0,6  / 1,0
Relacione apenas  três canais de comunicação da empresa com o cliente interno.
Resposta: intranet , e­mail e pesquisas.
Gabarito: o aluno deve expor canais como: house organs, mural de avisos, tv interna, rádio interno, revista
interna, boletis informativos
  3a Questão (Ref.: 67496) Pontos: 1,0  / 1,0
Sobre o endomarketing, podemos dizer:
É o mesmo que marketing interno e seu foco principal é a vendas de produtos.
  É o segmento do marketing que visa promover o bem­ estar do funcionário. Além disso, é responsável
por transformar o colaborador em um verdadeiro cliente, que divulga a marca da empresa e aposta nos
produtos e serviços que esta oferece.
Nenhuma das respostas.
Está baseado nas ferramentas de marketing online, somente.
É o segmento do marketing que visa promover o bem­ estar do funcionário. Para isso, usa,
exclusivamente, as redes sociais da empresa .
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 21936) Pontos: 1,0  / 1,0
27/06/2016 BDQ Prova
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Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas
eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se
comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão
de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
  Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará
significativamente.
Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 21949) Pontos: 1,0  / 1,0
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
  O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem
suas necessidades e expectativas.
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o
funcionário.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem­se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de
equipe que dá margem à iniciativa individual.
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 593246) Pontos: 1,0  / 1,0
A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do
prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões
significam?
Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
  Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 729757) Pontos: 0,0  / 0,5
A praça é um dos componentes do composto de marketing responsável pelos pontos de distribuição e venda
dos produtos da empresa. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de
endomarketing deveremos chamá­lo de:
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Custos
  Companhia
Comunicação
Cliente
  Coordenação
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 594764) Pontos: 0,5  / 0,5
Quando se implementa um plano de endomarketing em uma organização, uma grande ferramenta é o
Programa de Comunicação Interna. Seu principal objetivo é:
Estimular a cooperação entre os setores de produção e logistica, de modo a obter a sinergia necessária
para os serviços de transporte e armazenagem.
Aperfeiçoar os instrumentos de vendas da empresa e contribuir com a eficiencia dos processos de pós­
venda junto aos clientes.
  Provocar melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional e aproximar
a empresa dos seus públicos ajudando no aumento de seus lucros.
Prover a empresa de meios para organizar sua estratégia promocional e publicitária, além de permitir
eficiente posicionamento da marca junto às mídias.
Desenvolver uma política de recursos humanos capaz de prover a empresa de eficientes técnicas de
recrutamento, seleção e treinamento de funcionários.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 94583) Pontos: 0,5  / 0,5
Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para
a criação de um processo de motivação:
Prioridade  para  a  motivação  do  grupo  de  trabalho,  com  chamamento  à  parceria,
cooperação e lealdade;
Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
  Metas inatingíveis
Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 21946) Pontos: 0,5  / 0,5
O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece
no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa
ação pode trazer benefícios:
Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
  Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
Permite um maior controle da comunicação interna.
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 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 08/06/2016 até 21/06/2016.