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Avaliação: GST0134_AV2_» GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 
Nota da Prova: 7,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 0 Data: 04/06/2016 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302287550) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão pela qualidade total - GQT - tornou-se uma importante opção para as organizações conquistarem 
vantagem competitiva sobre os concorrentes. Apesar do reconhecimento da importância da GQT , muitas 
organizações ainda medem o desempenho sem considerar as mudanças decorridas pela adoção de tal sistema 
de gestão. Explique quais os objetivos dos indicadores de desempenho e sua relevância no processo gerencial 
da qualidade total 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Na gestão de processos , os indicadores de qualidade analisam e determinam a medida do 
desempenho de cada setor nas organizações, avaliando as metas alcançadas para a excelência em qualidade. 
Tais indicadores baseiam-se na conformidade dos padrões estabelecidos para monitorar os processos e os 
resultados. Sua relevância está se dá pelo fato de que por meio de dados observados pelos indicadores de 
desempenho, é possível avaliar as tendência e comparar a instituição em questão com as concorrentes. Com a 
análise dessas informações a organização terá a oportunidade de reformular seu processo de trabalho nos 
padrões determinados. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301926102) Pontos: 0,0 / 1,0 
O relatório de auditoria e acompanhamento possui cinco atividades: relatório da auditoria, ação corretiva, 
acompanhamento após emissão do relatório, auditoria de acompanhamento e supervisão. As ações de: Avaliar 
os resultados das ações corretivas efetuadas; Determinar se as deficiências estão corrigidas; Avaliar a eficácia 
das ações corretivas efetuadas; Registrar e arquivar documentos; Responder ao auditado com relação aos 
resultados da avaliação; e Estabelecer a data da re-auditoria para verificar a implementação satisfatória da ação 
corretiva e sua eficácia, correspondem a qual dessas atividades? 
 
 
Resposta: supervisão. 
 
 
Gabarito: A atividade de Acompanhamento após emissão do relatório 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302336496) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Confeitaria Sabor Divino Ltda., fabricante de doces e produtos alimentícios baseados em farinha de trigo, 
executa a inspeção no recebimento das matérias-primas e só procede a sua entrada no estoque após a 
aprovação pelo laboratório de controle de qualidade. Essa prática é adotada também na produção, onde realiza 
o controle de qualidade durante todo o processo de produção. O estágio, em termos de prática de controle de 
qualidade, que a Confeita Sabor Divino Ltda. é de: 
 
 
Inspeção. 
 
Controle estatístico de processos. 
 Gestão da qualidade total. 
 
inspeção por atributo. 
 
Inspeção por amostragem. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302380102) Pontos: 1,0 / 1,0 
Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e 
ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de 
clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da 
missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e 
qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e 
assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização. 
 
 
"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos 
de interesse". (Petrobras) 
 
"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização 
das mulheres no mundo todo". (Avon) 
 
"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart) 
 "Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's) 
 
"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, 
por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda 
a população". (Aché Laboratórios S.A.) 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302422071) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à certificação dos processos. Quando 
destacamos que o requisito abrange todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical, 
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de documentos e o controle de registros da 
qualidade, estamos nos referindo ao requisito: 
 
 Sistema de Gestão da Qualidade. 
 
Medição, análise e melhoria. 
 
Gestão de Recursos. 
 
Realização do produto. 
 
Organização focada no cliente. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302476410) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou 
um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as 
suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 
Matriz GUT 
 
Benchmarking 
 
Diagrama de Ishikawa 
 Fluxograma 
 
Diagrama de Pareto 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302290473) Pontos: 1,0 / 1,0 
As quatro perpectivas consideradas no Balanced Scorecard-BSC são: cliente, financeira, processos internos e 
aprendizado e crescimento. Portanto, o BSC é de natureza: 
 
 
Tática. 
 
Supervisional. 
 
Operacional. 
 
Organizacional. 
 Estratégica. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301906930) Pontos: 0,0 / 1,0 
As Auditorias da Qualidade estarão divididas em níveis, que serão as Auditorias de Primeira Parte, Auditorias de 
Segunda Parte e Auditorias de Terceira Parte. Podemos dizer que em cada nível teremos as seguintes ações: 
 
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte ocorre quando uma organização conduz uma 
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou 
serviços e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser 
credenciado. 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
sistemas terceirizados, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que 
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria 
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade ocorre quando uma organização 
conduz uma auditoria em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de 
insumos ou serviços, Auditoria de Segunda Parte conduzida pela organização em seus próprios sistemas 
e Auditoria de Terceira Parte é conduzida por um organismo independente que pode ser credenciado. 
 
Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade que é conduzida por um organismo 
independente que pode ser credenciado, Auditoria de Segunda Parte será conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma 
auditoria em outra organização na qual tem, ou pretendeter, um contrato de compra de insumos ou 
serviços. 
 Auditoria de Primeira Parte é uma auditoria de Sistema de Qualidade conduzida pela organização em 
seus próprios sistemas, Auditoria de Segunda Parte é conduzida por um organismo independente que 
pode ser credenciado e Auditoria de Terceira Parte ocorre quando uma organização conduz uma auditoria 
em outra organização na qual tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302377549) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os critérios de excelência que devem ser observados por uma organização que se pauta no modelo de 
excelência gerencial da Fundação Nacional da Qualidade incluem: 
 
 informações e conhecimento. 
 
a constitucionalidade. 
 
projetos. 
 
a gerência. 
 
a tecnologia. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302397249) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Programa 5S deve ser aplicado em toda a empresa, o ponto de partida para a aplicação desta filosofia, 
especificamente o critério de Organização: 
 
 
Deve se iniciar após a apresentação dos problemas de produção como acabamento. 
 
Deve se iniciar de baixo para cima no intuito de em cadeia difundir as ações cabíveis à aplicação deste 
trabalho. 
 
Deve se iniciar de fora para dentro da empresa no intuito de organizar a empresa em sua cadeia 
produtiva. 
 Deve se iniciar de cima para baixo no intuito de em cadeia difundir todas as ações cabíveis à aplicação 
deste trabalho. 
 
Deve se iniciar após a exigência do consumidor.