Análise Organizacional de Empresa de Pequeno Porte

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO- ICSC
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS (PIPAII)- Empresa Materiais para Construção e Transporte Água Doce
2º semestre
São José do Rio Preto
2013
André dos Santos Fernandes RA: B84CJH9
Danilo Michelette de Carli RA: B839II1
Jenifer Caroline Ribeiro Bataline RA: B7674J6
Reni da Cruz Demetre RA: B771631
Andressa Silva Olmos RA: B8093I5
APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS
Empresa: Material para Construção e Transporte Água Doce
Atividade pratica supervisionada – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º semestre, do curso de administração da universidade paulista, sob orientação dos professores do semestre.
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO
2013
 SUMÁRIO
INTRODUÇÃO
O Programa de APS (Atividades Práticas Supervisionadas) é realizado pelos alunos do curso de graduação em Administração de Empresas, da Universidade Paulista (UNIP).
A APS tem como objetivo geral propiciar aos alunos uma fundamentação prática dos conceitos teóricos explorados na disciplina de evolução do pensamento administrativo de uma determinada empresa (geralmente de pequeno ou médio porte).
Os participantes desse grupo realizarão uma análise e diagnóstico organizacional da empresa de pequeno porte Material para Construção e Transporte Água Doce, em busca de promover uma visão integrada das disciplinas, desenvolverem o trabalho em equipe, inserindo-os nas práticas administrativas da empresa.
Este Programa abrangerá a disciplina de evolução do pensamento administrativo.
Os objetivos desse APS são: contribuir para a compreensão de que as organizações, enquanto sistemas dinâmicos necessitam da aplicação de conceitos adequados, advindos da evolução administrativa, para que sua sobrevivência seja garantida.
A principal metodologia utilizada pelo programa é:
Entrevistas realizadas com os colaboradores da empresa para fazer um levantamento das informações e suas sugestões de melhoria. O questionário foi baseado no roteiro de conteúdo da APS.
1 REVISÃO CONCEITUAL
A empresa possui características que abrange algumas áreas da evolução do pensamento administrativo. A empresa Água Doce se assemelha ao taylorismo que é caracterizado pela ênfase nas tarefas, objetivando o aumento da eficiência ao nível operacional. Há uma série de princípios enunciados por taylor, no que concerne à administração aplicados à empresa em estudo.
Conforme menciona Chiavenato (2004, p.54), com o passar do tempo, a administração foi mostrando e provando a força de seus objetivos, a eficácia de suas técnicas organizacionais e administrativas.
De acordo com Maximiano (2007, p.54), Frederick Winslow (1856-1915) conseguiu montar um conjunto de princípios e técnicas para gerenciar todo o processo. Técnicas essas adotadas pela empresa tinha uma grande preocupação em maximizar todos os pontos do processo: o desempenho dos funcionários, capacitação dos mesmos, promover um relacionamento cordial entre todos, usar a padronização do processo produtivo, não usar apenas a experiência, mas sim conhecer e a aplicar técnicas na produção, deixar o empirismo de lado era necessário.
Taylor tinha uma visão do todo. Sua filosofia de administração compreendia quatro princípios básicos: planejamento; preparo; controle e execução. 
Conforme diz Chiavenato (2004, p.54): 
Taylor em seu primeiro período defendia as técnicas de racionalização do trabalho do operário: o objetivo da boa administração é pagar salários melhores e ter baixos custos de produção; para tal objetivo, a administração deve aplicar métodos científicos de pesquisa e experimentos; os empregados deveriam ser selecionados; deveriam ser também treinados para aperfeiçoar suas aptidões físicas; e a administração precisa criar uma atmosfera íntima e cordial de cooperação com os trabalhadores. 
Princípios esses adotados pelos transportes e serviços, conforme entrevista realizada. Nota-se que essas quatro ideias preocupam-se com os recursos materiais e humanos, capacitação da mão de obra e padronização do processo, direcionamento conforme perfil e o cuidado que se deve ter com o relacionamento entre líderes e liderados, claramente encontrado na empresa Água Doce.
De acordo com Chianevato (2004, p.55) em 1911, no segundo período de taylor a publicação de “principles of scientific managament” (princípios da administração científica), afirma que, o principal objetivo da administração deve ser o de assegurar o máximo da prosperidade ao patrão e, ao mesmo tempo, o máximo de prosperidade aos empregados.
Na administração científica, comprovou-se que a produtividade resultava da eficiência do trabalho e não da maximização do esforço. Para a empresa a questão não é que trabalhar duro e depressa seja melhor, e sim que trabalhar de maneira inteligente traria melhor e maiores resultados e para taylor, a partir dessa análise, foi possível evitar a “vadiagem” por parte dos funcionários e melhorar seu desempenho no processo produtivo. Como as ideias de taylor se desenvolveram em uma época que era explícita as expansões da indústria, junto vieram às linhas de montagens de henri ford (1863-1947), conforme diz Chiavenato (2004, p.65). ford foi o maior divulgador e precursor da produção em massa e das linhas de montagem (fordismo), foi responsável por popularizar um produto: o automóvel, na produção em série, maquinários, materiais, mão de obra e desenhos dos produtos foram padronizados, o que proporcionou um custo mínimo tendo produtos em uma grande quantidade a um menor custo e com qualidade. Entravam matérias-primas e saiam produtos acabados. 
Na empresa em estudo, considera-se de extrema importância o trabalho de gerência ou liderança, cada qual com seu respectivo nível hierárquico, pois a este consiste em tomar decisões, estabelecer metas, definir diretrizes e atribuir responsabilidades aos demais. Sem mencionar as funções de pagar salários melhores e reduzir custos de produção; aplicação de métodos científicos e experimentos; os empregados selecionados e colocados em condições adequadas para as normas serem cumpridas; treinados para o aperfeiçoamento de suas aptidões; além da atmosfera de cooperação que a empresa constrói cada ano. A Empresa propõe à equipe de trabalho a motivação, não somente por estímulos salariais e econômicos, mas por recompensas sociais e simbólicas. Proporciona horas bônus aos motoristas dos caminhões de cimento que for mais eficiente e eficaz como estímulo a produção reduzindo custos. 
Em outras palavras os princípios de Taylor que concerne a administração da empresa são quatro: 
* substituir os métodos empíricos e improvisados por métodos científicos e testados (planejamento)
* selecionar os trabalhadores para suas melhores aptidões e treiná-los para cada cargo (seleção ou preparo)
* supervisionar se o trabalho está sendo executado como foi estabelecido (controle)
* disciplinar o trabalho (execução).
 Os autores da teoria estruturalista procuram inter-relacionar as organizações com o seu ambiente externo, que é a sociedade maior, ou seja, a sociedade de organizações, caracterizada pela interdependência entre as organizações.
A Teoria Estruturalista de Taylor, com o enfoque na estrutura e ambiente, assim, de acordo com Chiavenato (2003), essa teoria trouxe uma importante ruptura com relação às anteriores. Ela mostra a organização como sendo um sistema aberto que se relaciona com o ambiente e com outras organizações. A Teoria Estruturalista baseia-se no conceito de estrutura, que é um todo composto por partes que se inter-relacionam. Portanto, o todo é maior do que a simples soma das partes. O que significa que os sistemas organizacionais não são a mera justaposição das partes.
Além desta teoria, a empresa em questão se encaixa na Teoria X de Taylor também chamada de "Hipótese da mediocridade das massas", diz que osfuncionários possuem aversão ao trabalho e encaram como um mal necessário para ganhar dinheiro. Artifícios como punição, elogios, dinheiro e coação seriam fundamentais, pois o funcionário evita responsabilidades, deseja ser dirigido e ter estabilidade/segurança. O individuo é indolente e preguiçoso por natureza. Falta-lhe ambição. O ser humano é egocêntrico, sua dependência torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina. Resistente a mudanças, rígido e autocrático. As pessoas são meros recursos de produção. A administração é um processo de dirigir as pessoas, controlar suas ações e modificar o comportamento das pessoas tendo em vista os interesses da organização. Benefícios econômicos como forma de incentivo e punição.
2 estudo de caso
2.1 Perfis da Organização
Segundo os critérios do BNDES (Banco Nacional do desenvolvimento), a empresa se enquadra na classificação de pequeno porte, pois possui receita operacional bruta anual em R$ 1.085.000,00/Ano-calendário.[1: Fonte: http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html]
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2.1.1 Apresentação da empresa
O trabalho foi desenvolvido na empresa materiais para construção água doce. Localizada na Av. Jorge Salustiano de Jesus, 528 centro da cidade de Icem- SP. A empresa foi fundada no dia 7 de abril de 2008, onde começou vendendo somente material básico, sendo eles: cal, cimento, areia, pedra, ferro e madeira. 
Com o passar dos anos foi introduzindo outros produtos como: pisos, azulejos, materiais hidráulicos e elétricos, portas e janelas, elétricos, tintas imobiliárias, automotivas e impermeabilizantes, EPI entre outros. Hoje ela trabalha com aproximadamente com dois mil itens.
Seu ramo de atuação é comercializar produtos e soluções de excelência para construção civil, garantindo competitividade, rentabilidade e perenidade do negócio, com responsabilidade social e respeito ao meio ambiente. É uma empresa privada, e sua atividade principal é a venda de materiais para construção.
Em 2008 a empresa assumiu parceria com a Rede Tem – Lar e Construção, sendo o proprietário, um dos sócios da rede. A rede é uma associação de lojas, formada para fortalecer o segmento regionalmente e promover o crescimento das empresas participantes. Esta união permite que os empresários compartilhem informações e troquem experiências, assim, podem facilmente eliminar os problemas comuns e encontrar as melhores soluções para o desenvolvimento da associação e lojas associadas. Além disso, a rede estabelece parcerias sólidas com fornecedores e fabricantes, e com isso, conseguir condições especiais na compra de produtos, revertendo em benefícios para os consumidores e tornando as lojas mais competitivas.
2.1.2 Principais equipamentos e força de trabalho
A empresa conta com equipamentos de informática básica para uso das vendas, cadastro de clientes e controle financeiro, além de um caminhão truck mb 1518, caminhão caçamba mb 712, caminhão ford-4000, trator pá carregadeira 6610 e empilhadeira clark. Comercializa cimento, cal hidratado, argamassa, vergalhão, areia fina e grossa, pedra brita, tintas de vários tipos citadas no item 2.1.1, tubos e conexões, bloco e telha cerâmica e telhas fibrocimentos.
Sua força de trabalho, ou seja, a mão de obra é composta pelos Gerentes (geral e financeiro), ocupadas pelos proprietários e por uma equipe de vendas, cujos perfis são de pessoas entre 17 e 40 anos de ambos os sexos.
2.1.3 Principais mercados, ramo de atuação e de segmentos e onde encontrar os clientes-alvo.
Atualmente a empresa em questão conta com o Comércio Varejista de materiais para construção em geral.
Os clientes-alvo se encontram em condomínios fechados próximos ao logradouro da empresa. Trata-se de clientes de poder aquisitivo de médio para alto.
2.1.4 Organizações que atuam entre a empresa e os clientes.
Não há empresas intermediárias dos clientes, pelo fato de ser uma empresa varejista.
2.1.5 Principais Concorrentes e seus aspectos relevantes.
A empresa contém alguns concorrentes, tais como a Casa São João, pois é uma empresa tradicional, fundada acerca de 20 anos localizada ao centro comercial próximo ao local da empresa em questão. Podemos citar também a empresa Construção Rio Grande, pois está localizada próximo ao um novo bairro residencial de poder aquisitivo alto, porém suas atividades no ramo civil são secundárias, atuando em transportes de modo geral e não o diferencial da Material para Construção e Transportes Água Doce.
2.1.6 Principais fornecedores de insumo, matéria-prima e serviço.
Os pricipais fornecedores de insumo são: Votorantim Cimentos, Tigre tubos e conexões, Lukscollor, Ullian, Arcelormittal e a Construeste-numeração. Os de matéria-prima são: Votorantim Cimentos, Tigre tubos e conexões, Lukscollor, Ullian, Arcelormittal e a Construeste-numeração.
Os distribuidores de matéria-prima são: Arcelor Mittal Brasil S.A., Votorantim Cimentos S/A, Tigre S.A., Amanco Brasil Ltda., Dovac Indústria e Comércio Ltda. (Lukscollor), Anjo Química do Brasil, Cerâmica Lume, Cerâmica Rocha e Indústria e Comércio de Metais Talita Ltda entre outros que são os responsáveis pelo estoque da empresa.
Já as prestadoras de serviço são: Fifat Sistemas, Escritório de Contabilidade que dá apoio aos sócios-gerentes (donos), Banco do Brasil, Banco Bradesco, Caixa Econômica Federal e o BNDS.
2.1.7 O ORGANOGRAMA
Abaixo segue figura 1 que representa o organograma da empresa:
Figura 1
2.2 COLETAS de Dados
2.2.1 Realização da pesquisa, na organização escolhida para estudo, visando a investigar e identificar a aplicação de aspectos da Teoria da Administração que mais se aplicam à organização.
Dia treze de outubro de dois mil e treze, estivemos na empresa Materiais para Construção e Transporte Água Doce. Onde conversamos com o gerente Reinaldo A. Juliano Neto, que nos disse que a empresa é uma unidade de comercialização de bens, sendo assim eles, apenas compra as mercadorias para revender, por tanto havendo mais controle na quantidade ideal a ser revendidas para seus clientes. Por isso seu estoque é capaz de suprir todas as necessidades sem que tenha que adquirir uma quantidade acima da média de comercialização, havendo assim contato frequente com vários distribuidores que tem suas rotas durante toda semana em sua região, exemplo:
Segunda-feira:
Comercial Bugiganga Materiais para Construção LTDA.
Sbardellini & Cia LTDA 
Terça-feira:
Conasid Atacadão LTDA
J & J Rio Preto Comércio de Materiais para Construção LTDA. 
Acat Comércio Materiais para Construção - EPP 
Quarta-feira:
Construjá Distribuidora de Materiais para Construção LTDA.
Ferragens Negrão Comércio LTDA
Quinta-feira:
Leal Dutra Distribuidora LTDA
O.V.D. Importadora e Distribuidora LTDA.
Sexta-feira:
Arcom S.A.
Pinheiral Materiais para Construção LTDA.
Desta maneira, eles conseguem ter mais flexibilidade para controle do estoque, mas deixando claro que a prioridade da empresa, é sempre uma rígida negociação de preços entre comprador x fornecedor, para que não afete os custos, consequentemente a receita e a própria regularidade de aquisição de bens.
Neto disse, que referente aos custos explícitos à cima, eles seguem uma conduta rígida no que se trata a negociação de preços com seus fornecedores. Para que seus clientes não sejam prejudicados com o aumento dos preços. Já no que se dizem a respeito dos custos implícitos, eles tiveram como em destaque uma aquisição de um terreno, onde se encontra atualmente a empresa. 
Em 2008 ao iniciar suas atividades comerciais, era feito a locação do terreno onde se localizava a empresa, ao perceber um crescimento contínuo, pois estava e ainda permanece o crescimento da construção civil, visando à captação de um terreno mais amplo e que seja de nossa propriedade. Para que isso se tornasse possível, venderam o imóvel onde moravam e assimadquirindo o terreno atual sem edificação alguma, com esta manobra, conseguiram ter um retorno em aproximadamente em três anos, atualmente temos um terreno de 1.200 m² (quatro vezes maior que o anterior), uma loja de 180 m², um barracão de 300 m² e efetuamos a construção de uma nova residência.
O planejamento e fundamental, pois estabelecem objetivos e missão a serem cumpridas com a organização estabelece os procedimentos e a políticas e normas da empresa, a direção apresenta soluções dos conflitos e gerencia as mudanças e controle para tomar as ações necessárias para melhoria de desempenho.
2.3 Análises de Dados
2.3.1Organização dos aspectos investigados e identificados relacionando-os / justificando-os com a respectiva Teoria Administrativa (apresentada item 1) 
Um dos aspectos investigados e identificados é: o planejamento. O gerente Reinaldo A. Juliano Neto como foi dito no item anterior, está sempre criando projetos com sua mãe e proprietária Sandra para garantir que seus objetivos sejam alcançados de forma eficaz e eficiente e sem contratempos, pois a vontade de ambos, é que a empresa cresça cada vez mais.
Os atos administrativos observados entram em junção com a teoria estruturalista, lidando com os conflitos entre funcionários X patrão inevitáveis que servem para entender seus pontos de vistas e chegarem juntos a uma solução.
Em se tratar de uma empresa de pequeno porte e sem planos de carreiras, o homem prefere ser dirigido e tem pouca ambição, classificando-se na Teoria X de Taylor, Fayol e Weber.
2.4 Interpretações dos dados em 2.3.1
2.4.1 Pontos fortes das práticas de gestão adotadas pela organização
Nota-se que o ponto forte identificado é o planejamento formulado pelo gerente Reinaldo A. Juliano Neto junto com sua mãe e diretora proprietária Sandra Regina do C. Akomine Juliano surte efeitos positivios na empresa em relação a uma rígida negociação de preços entre fornecedores, para que não afete os custos, consequentemente a receita e a própria regularidade de aquisição de bens. E consequentemente o controle do estoque para que sempre haja produtos de qualidade e sempre disponíveis aos seus clientes.
2.4.2 Pontos a serem melhorados 
Percebe-se que os pontos identificados da empresa que devem ser melhorados e aperfeiçoados são: entender o que o cliente quer; que realmente precisa e a Miopia de Marketing. 
Um dos pontos a serem melhorados é em relação à maneira como se aborda o cliente. Quando se ouve o cliente estamos abertos a corres riscos; escuta-los pode ser benéfico ou prejudicial.
Ao adotar a tática de se antecipar a necessidade dos clientes surge neste aspecto à satisfação aos clientes e ela os surpreende a cada momento. Este tipo de ação garante a fidelização do cliente ao sair da loja sempre satisfeita – mesmo quando não se sabe exatamente o que se quer.
Por ser uma empresa familiar e que os gestores são da mesma família algumas características são negativas. 
Primeiramente faltam planejamentos mais eficazes no atendimento das necessidades dos clientes e alcançar clientes de todas as classes sociais, pois a mesma atende mais as classes de média a alta. 
Por conta de algumas marcas de tintas, a empresa não está crescendo como se espera, já que a mesma não anda superando os desejos dos clientes por questão de qualidade e inovação, e serviços diferenciados, como uma caixa de sugestões e críticas por exemplo. As tintas usadas por se tratarem de uma tinta que tem “nome” os clientes não preferem optar pela marca que está ganhando o mercado e sendo líder, preferem continuar sendo fiel a uma marca porque pra eles é o melhor, e todos os clientes pensam da mesma forma, pois o marketing delas ainda tem força em suas escolhas. Desta forma acreditamos que um planejamento mais aprofundado em seus produtos deve ser encorajado para que além de superar as expectativas e a conquistas de novos clientes, que para Albrecht é fundamental. Ele diz que os aspectos como qualidade e preço podem influenciar na compra (Albrecht, 1992, pg. 131).
Considerações finais
O propósito deste trabalho foi o de apresentar as teorias administrativas usadas nessa empresa, Material para Construção e Transporte Água Doce, o modo como são aplicadas, as falhas identificadas e suas possíveis soluções encontradas pelo grupo. Primeiramente gostaríamos de registrar o quão enriquecedor e desafiador foi à realização do trabalho. Aprendemos muito uns com os outros e com os profissionais participantes. Pudemos observar algumas das contrariedades existentes e estratégias que carregam aspectos positivos e negativos.
É importante ressaltarmos que a dificuldade identificada na empresa estudada não é um problema apenas dela, mas sim, de tantas outras, ou seja, as pessoas, mesmo com tantas técnicas aplicadas, o capital humano continua sendo o principal fator a ser cada vez mais trabalhado.
REFERÊNCIAS 
CHIAVENATO, Idalberto. INTRODUÇÃO Á TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO. 7ª ED - ED. CAMPUS. SÃO PAULO 2004.
SILVA, Reinaldo O. TEORIA DA ADMINISTRAÇÃO. – ED. PERSON EDUCATION DO BRASIL. SÃO PAULO 2007.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Revisada e atualizada. Rio de Janeiro 2003.
HTTP://WWW.BNDES.GOV.BR/SITEBNDES/BNDES/BNDES_PT/INSTITUCIONAL/APOIO_FINANCEIRO/PORTE.HTML, 16H35MIN 08/09/13;
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Da escola científica à competitividade na economia globalizada. 2. Ed. São Paulo: Atlas, 2000;
TAYLOR, F. W. Princípios de administração científica. São Paulo: Atlas, p. 14, 1948;
	https://www.facebook.com/MateriaisParaConstrucaoAguaDoce?fref=ts;
ALBRECHT, Karl. Revolução nos serviços. São Paulo: Pioneira, 1992.
	
Apêndice A 
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS –PIPA IV - CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DATA: 22/08/2013
	Nome da organização/ empresa: Material para Construção e Transporte Água Doce
	Área de atuação: Construção Civil
	Endereço: Av. Jorge Salustiano de Jesus, 528 Cidade: Icém CEP: 15460-000 Telefone: 17 3282-2336
	Nome do contato na empresa/organização: Reinaldo Altino Juliano Neto
Cargo: Gerente
	Turma: AD2P28/AD2Q28 Classe: 2º Semestre Administração
	Representante grupo:
André dos Santos Fernandes
	Telefone:
17 991314967
	E-mail: andremvbr@gmail.com
	Identificação dos Integrantes das Equipes
	 Foto
	Nome: André dos Santos Fernandes
	Endereço: Rua Angelo Conteiro Nº 1073. Potirendaba - SP
	
	
RA: B84CJH9
	Telefone: 17 9131-4967
E-mail: andremvbr@gmail.com
	
	Nome:
Danilo Michelette de Carli
	Endereço: Rua Angelo Giuseppe Cruciol Nº 1827. Potirendaba - SP
	
	
RA: B839II1
	Telefone: 17 9223-6740
E-mail: danilomcarli@hotmail.com
	
	Nome: Jenifer Caroline Ribeiro Bataline
	Endereço: Rua Prof. José Maria Rodrigues Batata Nº 211. Icém - SP
	
	
RA: B7674J6
	Telefone: 17 8188-4253
E-mail: j.bataline@gmail.com
	
	
Nome: Reni da Cruz Demetre
	
Endereço: Rua Jorge Nassif 606. São Francisco; São José do Rio
	
	
RA: B771631
	Telefone: 17 99166-2539
E-mail: renidemetre@hotmail.com
	
	 Nome: 
Andressa Silva Holmos
	Endereço: Rua Abdom Martins Parras, 560.
Jardim Tropical II – Olímpia-SP
	
	
RA:B8093I5
	Telefone: 17 992380413
E-mail: andressa_olmos@hotmail.com
	
A equipe necessita de Carta de Apresentação? ( ) Sim ( x ) Não
Apêndice b- Fichas APS
apêndice c