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Métricas em Recursos Humanos Mateus de Souza Rocha Aula 1 * Agenda Importância das Métricas Conceito de Métrica Governos, empresas privadas, esportes... * * Importância das Métricas A importância das métricas, embora ganhe mais força em períodos de grande concorrência e busca por consolidação de resultados cada vez mais difíceis de serem alcançados, não se trata de algo novo. * * Importância das Métricas Tudo deve ser mensurado na organização? O esforço para a mensuração dos processos e resultados deve ser concentrado em pontos críticos do negócio, as métricas vão muito além das medidas financeiras e podem e devem ser utilizadas para a maximização dos resultados e a máxima eficiência dos processos. * * Importância das Métricas Pode-se administrar aquilo que não é medido? Se algum processo ou resultado não é mensurável, dificilmente ele poderá ser administrado, afinal de contas, os processos de mensuração são responsáveis por importante feedback capaz de gerar ações corretivas e incremento tanto em matéria de eficiência, quanto de eficácia. * * Vídeo * * Conceito de Métrica * Medida: medida pode ser entendida como a quantificação de algum dado conforme um padrão e qualidade aceitáveis, que foram definidos previamente. Exemplo: 1 metro é uma medida, 23 graus célsius também é uma medida. Indicador: uma medida, geralmente quantitativa, que pode ser usada para ilustrar e comunicar um conjunto de fenômenos complexos de uma forma simples, incluindo tendências e progressos ao longo do tempo Exemplo: indicador de produtividade, indicador de lucratividade. Métrica: A métrica apresenta uma informação mais completa, que uma simples unidade de medida. Métrica é na verdade o conjunto de unidades de medidas padronizadas e suas escalas. Exemplo: fita métrica, régua. * Conceito de Métrica * A definição do BPM CBOK, diz que: “Métrica é uma extrapolação de medidas, isto é, uma conclusão com base em dados finitos.” Em acordo com essa definição, entendemos que uma métrica pode ser compreendida como a relação entre duas medidas de grandezas iguais ou diferentes. Um exemplo seria o número de defeitos identificados em um lote de produtos finalizados. * Governos, Empresas Privadas, Esportes, Igrejas Governos usam constantemente métricas para obter informações importantes, tais como inflação, arrecadação, taxa de emprego, analfabetismo, juros etc. * Importância Interna Algumas destas informações são importantes para tomada de decisões internas, para conhecer o desempenho e realizar correção de desvios. Importância Externa Outras são elaboradas com o objetivo de cumprir uma outra função, que é prestar contas, informar a população ou órgãos regulatórios. * Governos, Empresas Privadas, Esportes, Igrejas Exemplos: IGPM: Índice geral de preços do mercado PIP: Produto interno bruto Taxa de Emprego: é a razão entre a população ocupada e a população economicamente ativa. * * Para as organizações privadas também é importante conhecer o desempenho organizacional de forma abrangente e global, desta forma todas as áreas das organizações devem ser dotadas de sistemas de medição. Mesmo as organizações sem fins lucrativos devem fazer o uso constante de ferramentas de medição para conhecer seu desempenho e principalmente verificar se seus objetivos estão sendo alcançados. Governos, Empresas Privadas, Esportes, Igrejas * * Assim como nas empresas e governos, quaisquer outros tipos de organização, sejam elas clubes, associações ou igrejas podem fazer bom uso das métricas e sistemas de medição. Governos, Empresas Privadas, Esportes, Igrejas * Finalmente nos esportes, principalmente quando se tratam de esportes competitivos sejam com atletas amadores ou profissionais, o uso de métricas é uma constante. * Aula 1 * Conceito de Métrica Governos, Empresas, Esportes... Importância das Métricas Métricas em Recursos Humanos Mateus de Souza Rocha Atividade 1 * * Sobre as métricas é incorreto afirmar: a) O esforço para a mensuração dos processos e resultados deve ser concentrado em pontos críticos do negócio, seja em organizações públicas ou privadas, com ou sem fins lucrativos. b) Indicadores são representações de informações que devem ser pensados e elaborados com cuidado para não apresentar distorções da realidade. c) Os indicadores podem levar a interpretações erradas, quando mal construídos ou observados de forma absoluta, sem levar em conta outras informações contextuais. d) A unidade de medida apresenta uma informação mais completa, que uma simples métrica.1 * * Porque as métricas são importantes? Ola * * * * * * * * * *