Benchstar Benchmarking para Micro e Pequenas Empresas

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Evandro Minuce Mazo
Benchstar
Benchmarking da Micro e Pequena Empresa.
Evandro Minuce Mazo
	Cap. 1 - Introdução 
	Cap. 2 - Revisão bibliográfica 
	
	Cap. 3 - Descrição do modelo proposto
	Cap. 4 - Apresentação dos resultados
	Cap. 5 - Considerações finais e Recomendações
Estrutura do Trabalho
Evandro Minuce Mazo
		 Ferramenta de coleta de dados
Questionários 
	 Modelo de análise
Áreas de gestão (Sistema de Produção, Gestão da Produção, Gestão da Qualidade e Gestão Organizacional) 
Gráficos e Tabelas
Metodologia utilizada
Evandro Minuce Mazo
Estrutura do Questionário
Ferramenta de coleta de dados
Evandro Minuce Mazo
Prática
Ferramentas gerenciais e tecnológicas implantadas na empresa.
Performance
Resultados mensuráveis das práticas implantadas na empresa.
Ferramenta de coleta de dados
Evandro Minuce Mazo
Exemplo de indicadores de Prática
 
GQ2
Padronização
de processos
Atividades baseadas na experiência, processos não documentados
Procedimentos operacionais descritos e utilizados para garantir a qualidade do produto final
Procedimentos e instruções de trabalho documentados, revisados e melhorados continuamente. ISO 9000 alcançada
GQ6
Defeitos internos
Alta taxa de defeitos, mais de 5% da produção necessita de retrabalho
Menos de 2% da produção apresenta defeito durante o processo
Menos de 0,5% da produção apresenta defeitos durante o processo produtivo, O índice é medido e avaliado
% defeitos
Exemplo de indicadores de Performance
Ferramenta de coleta de dados
Evandro Minuce Mazo
Áreas de Gestão Avaliadas
Modelo de análise
Evandro Minuce Mazo
Classificação do Gráfico Prática x Performance
Modelo de análise
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Índice da Prática (%)
Índice da Performance (%)
Evandro Minuce Mazo
Gráfico Radar
Modelo de análise
Evandro Minuce Mazo
Modelo de análise - Sistemas de Produção
Evandro Minuce Mazo
Modelo de análise - Gestão da Produção
Evandro Minuce Mazo
Modelo de análise - Gestão da Qualidade
Evandro Minuce Mazo
Modelo de análise - Gestão Organizacional
Evandro Minuce Mazo
Amostra Estudada
Setor das Empresas
Surfboards
2%
Plástico
2%
Metal-mecânico
7%
Confecções
17%
Construção civil
15%
Alimentício e 
bebidas
4%
Calçados
17%
Madeira-
mobiliário
36%
Total: 45 empresas
Evandro Minuce Mazo
Etapas de aplicação do Benchstar
Preenchimento do questionário
Visita técnica de validação
Apresentação dos resultados 
Avaliação da satisfação do cliente
Evandro Minuce Mazo
Resultado da aplicação do Benchstar
Evandro Minuce Mazo
Resultado da aplicação do Benchstar
Evandro Minuce Mazo
Resultado da aplicação do Benchstar
Gráfico1
		20		0		13.3333333333		20		20		26.6666666667		56
		20		53.3333333333		6.6666666667		9.1666666667		10.8333333333		0		87.3333333333
		
		30		10		5		5		20		30		57.6666666667
		35		20		10.7142857143		5.7142857143		16.5714285714		12		79.3904761905
		
		27.5		10		5.1785714286		9.8214285714		20		27.5		62.8333333333
		40		17		7.5		5.5		10		20		73.6
		
		26.6666666667		6.9696969697		9.696969697		9.5238095238		14.6428571429		32.5		55.2523809524
		35		26.25		8.75		4.5833333333		15.4166666667		10		71
Gráfico de quartis BenchStar
1o Quartil
2o Quartil
3o Quartil
4o Quartil
TOP 10
Perfil_pratica_performace
		empresa		PraSiPro		PeSiPro		PraGePro		PeGePro		PraGeQua		PeGeQua		PraGeOrg		PeGeOrg
		83		40		70		40		48		52.5		68		53.3333333333		45
		86		40		100		40		84		42.5		60		48.3333333333		60
		87		53.3333333333		90		66.6666666667		88		62.5		72		50		80
		88		40		90		53.3333333333		72		50		72		48.3333333333		70
		89		66.6666666667		80		46.6666666667		50		50		70		49.0909090909		65
		17		60		53.3333333333		45		68.5714285714		47.5		72		46.6666666667		75
		18		26.6666666667		73.3333333333		35		54.2857142857		35		60		43.3333333333		75
		19		20		80		35		65.7142857143		27.5		60		26.6666666667		60
		20		40		93.3333333333		50		85.7142857143		56.6666666667		80		51.4285714286		66.6666666667
		21		20		80		40		66.6666666667		42.8571428571		80		31.6666666667		65
		22		33.3333333333		100		45		71.4285714286		32.5		64		33.3333333333		70
		23		26.6666666667		66.6666666667		35		42.8571428571		37.5		60		30		60
		1		66.6666666667		80		55		68.5714285714		67.5		60		67.5		70
		2		53.3333333333		73.3333333333		45		60		55		72		57.5		70
		3		60		73.3333333333		65		54.2857142857		60		44		55		80
		4		66.6666666667		73.3333333333		50		65.7142857143		52.5		64		65		70
		5		53.3333333333		73.3333333333		55		57.1428571429		42.5		68		57.5		65
		6		26.6666666667		60		35		51.4285714286		42.5		64		40		70
		7		33.3333333333		60		40		40		47.5		56		55		75
		8		60		73.3333333333		60		54.2857142857		57.5		56		55		70
		9		20		73.3333333333		35		66.6666666667		37.5		70		30		80
		10		26.6666666667		60		30		63.3333333333		27.5		60		26.6666666667		66.6666666667
		11		46.6666666667		20		45		35		50		70		60		80
		12		53.3333333333		80		65		80		55		70		43.3333333333		73.3333333333
		13		66.6666666667		66.6666666667		70		70		60		50		50		73.3333333333
		14		20		80		35		63.3333333333		31.4285714286		65		26.6666666667		73.3333333333
		15		60		66.6666666667		65		46.6666666667		60		65		56.6666666667		46.6666666667
		16		33.3333333333		80		55		60		47.5		70		33.3333333333		80
		24		26.6666666667		93.3333333333		40		71.4285714286		50		80		41.6666666667		75
		43		46.6666666667		93.3333333333		50		86.6666666667		55		76		44		73.3333333333
		44		20		100		40		74.2857142857		27.5		56		30		55
		45		20		93.3333333333		35		63.3333333333		30		40		31.6666666667		50
		46		20		80		45		63.3333333333		42.5		65		48.3333333333		60
		47		20		93.3333333333		35		74.2857142857		32.5		52		31.6666666667		35
		48		20		73.3333333333		45		57.1428571429		40		52		33.3333333333		65
		49		66.6666666667		90		46.6666666667		86.6666666667		40		65		34.5454545455		46.6666666667
		50		20		73.3333333333		35		40		37.5		48		36.6666666667		65
		51		33.3333333333		86.6666666667		45		76.6666666667		42.5		60		43.3333333333		65
		52		20		60		45		63.3333333333		37.5		40		35		55
		53		20		93.3333333333		45		70		42.5		80		43.3333333333		90
		54		20		86.6666666667		50		71.4285714286		37.5		76		41.6666666667		70
		55		33.3333333333		86.6666666667		50		53.3333333333		45		65		46.6666666667		75
		56		20		86.6666666667		50		65.7142857143		35		44		35		60
		78		33.3333333333		73.3333333333		50		73.3333333333		52.5		60		60		70
		84		73.3333333333		80		66.6666666667		68		72.5		80		63.3333333333		65
		85		46.6666666667		70		33.3333333333		60		42.5		52		43.3333333333		75
		
		TOP 10%
		empresa		PraSiPro		PeSiPro		PraGePro		PeGePro		PraGeQua		PeGeQua		PraGeOrg		PeGeOrg
		84		73.3333333333		80		66.6666666667		68		72.5		80		63.3333333333		65
		87		53.3333333333		90		66.6666666667		88		62.5		72		50		80
		1		66.6666666667		80		55		68.5714285714		67.5		60		67.5		70
		43		46.6666666667		93.3333333333		50		86.6666666667		55		76		44		73.3333333333
		20		40		93.3333333333		50		85.7142857143		56.6666666667		80		51.4285714286		66.6666666667
		Média Geral		56		87.3333333333		57.6666666667		79.3904761905		62.8333333333		73.6		55.2523809524		71
		
		
		
		
		
		
				Prática de Sistemasde Produção		Performance de Sistemas de Produção				Prática de Gestão da Produção		Performance de Gestão da Produção				Prática de Gestão da Qualidade		Performance de Gestão da Qualidade				Prática de Gestão Organizacional		Performance de Gestão Organizacional
				20.00		20.00				30.00		35.00				27.50		40.00				26.67		35.00
		1o Quartil		20.00		73.33				40.00		55.00				37.50		57.00				33.64		61.25
		2o Quartil		33.33		80.00				45.00		65.71				42.68		64.50				43.33		70.00
		3o Quartil		53.33		89.17				50.00		71.43				52.50		70.00				52.86		74.58
		4o Quartil		73.33		100.00				70.00		88.00				72.50		80.00				67.50		90.00
				26.67		0.00				30.00		12.00				27.50		20.00				32.50		10.00
		Empresa X		20		73.3333333333				35		40				37.5		48				36.6666666667		65
		TOP 10		56		87.3333333333				57.6666666667		79.3904761905				62.8333333333		73.6				55.2523809524		71
		
				Prática de Sistemas de Produção		Performance de Sistemas de Produção				Prática de Gestão da Produção		Performance de Gestão da Produção				Prática de Gestão da Qualidade		Performance de Gestão da Qualidade				Prática de Gestão Organizacional		Performance de Gestão Organizacional
				20.00		20.00				30.00		35.00				27.50		40.00				26.67		35.00
		1o Quartil		0.00		53.33				10.00		20.00				10.00		17.00				6.97		26.25
		2o Quartil		13.33		6.67				5.00		10.71				5.18		7.50				9.70		8.75
		3o Quartil		20.00		9.17				5.00		5.71				9.82		5.50				9.52		4.58
		4o Quartil		20.00		10.83				20.00		16.57				20.00		10.00				14.64		15.42
				26.67		0.00				30.00		12.00				27.50		20.00				32.50		10.00
		Empresa X		73.3333333333		80				66.6666666667		68				72.5		80				63.3333333333		65
		TOP 10		56		87.3333333333				57.6666666667		79.3904761905				62.8333333333		73.6				55.2523809524		71
Gráfico de Quartis
		
Gráfico de Quartis
		20		0		13.3333333333		20		20		26.6666666667		56
		20		53.3333333333		6.6666666667		9.1666666667		10.8333333333		0		87.3333333333
		
		30		10		5		5		20		30		57.6666666667
		35		20		10.7142857143		5.7142857143		16.5714285714		12		79.3904761905
		
		27.5		10		5.1785714286		9.8214285714		20		27.5		62.8333333333
		40		17		7.5		5.5		10		20		73.6
		
		26.6666666667		6.9696969697		9.696969697		9.5238095238		14.6428571429		32.5		55.2523809524
		35		26.25		8.75		4.5833333333		15.4166666667		10		71
Gráfico de quartis BenchStar
1o Quartil
2o Quartil
3o Quartil
4o Quartil
TOP 10
Índices %
Evandro Minuce Mazo
 Na média, as Práticas de Gestão MAIS utilizadas pelas MPEs
Produção Puxada 
Orientação ao Cliente
Visão da Qualidade
Desenvolvimento de Produto 
Fornecedores e Subcontratados
Análise dos resultados
Evandro Minuce Mazo
Na média, as Práticas de Gestão MENOS utilizadas pelas MPEs
Treinamento e Educação 
Padronização dos Processos
Medidas de Desempenho
Planejamento e Análise das Metas
Políticas de Incentivos
Análise dos resultados
Evandro Minuce Mazo
Práticas de Gestão MAIS utilizadas, 
em comum, pelas MPEs Líderes e Retardatárias
Produção Puxada 
Orientação ao Cliente
Visão da Qualidade
Desenvolvimento de Produto 
Fornecedores e Subcontratados
Análise dos resultados
Evandro Minuce Mazo
Práticas de Gestão MENOS utilizadas, 
em comum, pelas MPEs Líderes e Retardatárias
Padronização dos Processos
Planejamento e Análise das Metas
Análise dos resultados
Evandro Minuce Mazo
Análise dos resultados
Práticas de Gestão da Qualidade
Evandro Minuce Mazo
Análise dos resultados
Performance de Gestão da Qualidade
Evandro Minuce Mazo
73,9% das empresas que fazem parte do banco de dados constituído (34 dentre as 45 MPEs), foram classificadas pela metodologia desenvolvida como “vulneráveis”;
Viu-se que a efetividade de uma metodologia como esta é maior quando se trabalha com grupos de empresas;
Considerações finais sobre a aplicação do Benchstar
Evandro Minuce Mazo
Grande contribuição ao sistema de produção, com a garantia e a manutenção da competitividade por meio da disseminação de informações e a utilização de boas práticas de gestão;
Questionário perfazendo cenários de competitividade numa escala evolutiva, facilitando a compreensão e o planejamento, por parte do empresário, dos próximos passos na busca da melhoria contínua em sua empresa;
Considerações finais sobre a aplicação do Benchstar
Evandro Minuce Mazo
American Productivity and Quality Center. <http://www.apqc.org.>
http// : www.benchmarking.citeve.pt
CAMP, R. Benchmarking dos processos de negócios: descobrindo e implementando as melhores práticas. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1997.
CAMP, R. O Aprendizado pelo Benchmarking: Adaptar Criativamente. HSM Management, São Paulo, n.3, p. 64-70, jul./ago. 1997. 
Dossiê Benchmarking. HSM Management. São Paulo, n.3, jul./ago. 1997.
Bibliografia