Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570» GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno:  MARY ELIZABETH PONTES CORDEIRO CONCELLOS ZANIBONI
	Professor:
	CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA
	Turma: 9008/AH
	Nota da Prova: 5,6        Nota de Partic.: 2        Data: 19/11/2013 15:11:19
	
	 1a Questão (Ref.: 201201373347)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA:
		
	
	O D de Do consiste em criar padrões de trabalho;
	
	O C de Check consiste em mapear as falhas do processo;
	
	O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos;
	 
	O A de Act, consiste em entender os processos;
	
	O A de Act define objetivos e metas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201373358)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201412994)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado:
		
	
	O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os processos.
	
	O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais;
	
	O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades;
	
	A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	 
	O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201373356)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
		
	
	Serve como ilustração na exposição das ideias.
	 
	Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
	
	Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
	
	Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
	
	Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201433392)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201373133)
	DESCARTADA
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:
		
	
	Cronograma;
	 
	Organograma;
	
	Feedback.
	
	Gráfico PDCA;
	 
	Fluxograma;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201428651)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	 
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	 
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201428797)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	 
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201373696)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management System(BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do gestor. Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo de forma colaborativa:
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio;
II - caminho crítico ou processo crítico;
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas;
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
		
	
	I, II e III;
	 
	I, III e IV;
	
	II e III.
	 
	II, III e IV;
	
	III e IV;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201428329)
	Pontos: 0,0  / 0,8
	Estabeleça diferenças entre a Gestão por Processos e a Gestão Funcional.
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Gestão Funcional: - ausência de visão sistêmica, com percepção focada na função. - foco direcionado ás tarefas - não há envolvimento das partes funcionais - foco no chefe Gestão por processos - presença de visão sistêmica - foco direcionado aos processos - há envolvimento das partes - foco no cliente
	
	
	 11a Questão (Ref.: 201201383976)
	Pontos: 0,8  / 0,8
	Identificar se a questão é V(verdadeira) F(falsa):
 ( ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.
		
	
Resposta: Verdadeira.
	
Gabarito: ( V ) O fluxograma é uma ferramenta originada da OSM, tem sua presença em abordagens contemporâneas da análise e gestão de processos, por ser uma ferramenta que guarda enorme intimidade com essa excepcional alternativa de se gerirem organizações.