Sistema da Qualidade

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Sistema da Qualidade
Conteúdo do Treinamento
Sistema da Qualidade
POP SGQ 001 – Elaboração de Documentos da Qualidade
POP SGQ 002 – Controle de Documentos da Qualidade
POP ADM 001 – Treinamento de Pessoal
POP SGQ 003 – Tratamento de Eventos
Sistema da Qualidade
O termo qualidade significa “adequação ou conformidade”.
Um cliente que aguarda um laudo anátomo-patológico espera acurácia, segurança e prazo adequado ao seu estado de saúde.
A qualidade na área de diagnóstico anátomo-patológico é medida pela acurácia, segurança e prazo na entrega do laudo. 
Ou seja qualidade é uma característica fundamental de um laudo anátomo-patológico tendo em vista os riscos para o cliente quando um laudo não possui acurácia, segurança e prazo adequado para entrega.
Sistema da Qualidade
Como aferir a qualidade do meu trabalho?
1- Desenhar as atividades exercidas
2- Avaliar os pontos de risco para a acurácia, segurança e prazo do laudo = variáveis!
Desenho do Trabalho
Exemplo 1: Atendimento do Cliente nas unidades Argos
Material para análise
Documentos
Pedido médico
Acondicionamento
Transporte
Integridade
Acurácia
Segurança
Prazo
Pontos de Risco relacionados ao cliente
Material: divergências de topografia, fixador errado, ausência de material, etc...
Documentos: ausência de documentos, prazos de validade expirados, etc...
Pedido médico: ilegível, divergências, erros de grafia, etc...
Pontos de Risco relacionados ao atendimento
Acondicionamento: guardar em local inadequado, embalar inadequadamente para transporte, etc...
Transporte: não enviar para laboratório, perder material no transporte, etc...
Integridade: perda da integridade do frasco, violação do frasco, etc...
Pontos de Risco relacionados à entrega do laudo
Acurácia: laudo incorreto, troca de material, etc...
Prazo: não obedecer prazo, esquecer de enviar para médico ou paciente na data combinada , etc...
Segurança: não recebimento do laudo, perda do material, troca de material, etc...
Desenho do Trabalho
Exemplo 2: Imunoistoquímica (IHQ)
Material para análise
Documentos
Pedido médico
Reagentes
Equipamento
Técnicos IHQ
Acurácia
Segurança
Prazo
Pontos de Risco relacionados ao Recebimento do material
Material: material errado, perdido, escasso ou com problemas de inclusão.
Documentos/Pedido médico: erros, divergência, painel IHQ errado.
Pontos de Risco relacionados à Análise de IHQ
Reagentes: Falta de reagentes, reagentes vencidos, reagentes degradados, etc...
Equipamentos: equipamento avariado, equipamento inadequado, programação errada...
Técnicos IHQ: faltas, treinamento inadequado, qualificação insuficiente...
Pontos de Risco relacionados à entrega do laudo
Acurácia: laudo incorreto, troca de material, etc...
Prazo: não obedecer prazo, esquecer de enviar para médico ou paciente na data combinada , etc...
Segurança: não recebimento do laudo, perda do material, troca de material, etc...
Controle das variáveis
Variáveis são os pontos críticos, onde podemos ter problemas que levam à perda da qualidade do laudo.
COMO CONTROLAR AS VARIÁVEIS?
Controle das Variáveis
Escrever instruções que padronizam a melhor situação de trabalho = POP
Prever o que pode sair do padrão e definir ações corretivas e preventivas
Monitorar as atividades numerando a quantidade de processos padrões, a quantidade de processos que não seguiram o padrão, a quantidade de Não conformidades e ações para adequação ao padrão e eficácia = Indicadores
Controle das Variáveis
 Controle das Variáveis = Sistema da Qualidade
Sistema da Qualidade
Exemplo 1: Atendimento
Cliente 1: atendimento com calma, respeito e gentileza.
Cliente 2: atendimento com pressa e grosseria. 
Sistema da Qualidade
Exemplo 2: IHQ
Cliente 1: Bloco correto, pedido correto, máquina adequadamente programada.
Cliente 2: Mesmo anticorpo, bloco correto, pedido correto porém máquina programada de forma diferente do cliente 1. 
Sistema da Qualidade
Quais os processos estão corretos?
Qual é o impacto dos processos errados?
Como assegurar que eu sempre vou realizar o processo correto?
Sistema da Qualidade
Escrever um POP para cada atividade crítica.
Treinar os colaboradores que executarão a atividade crítica.
Monitorar erros na execução da atividade crítica, tomar ações corretivas e evitar recorrências com a aplicação de ações preventivas.
Diretrizes do Sistema da Qualidade
Uma atividade = um POP (vedada a duplicidade de procedimentos)
Todos os documentos da qualidade devem ser revisados e aprovados por pessoas que conhecem a atividade antes de serem treinados.
Todos os documentos da qualidade devem ser treinados com os respectivos executores e pessoal de interface antes de serem oficializados.
Evidências da Qualidade
Quando uma atividade é padronizada é necessário que a sua execução seja comprovada.
A comprovação se dá pela forma de registros da qualidade. 
Os registros podem ser manuais ou via sistema eletrônico, o importante é que seja possível a consulta após a sua execução=rastreabilidade.
Resumo Geral
Para que as atividades de cada setor sejam executadas com segurança devem ser padronizadas.
A padronização é realizada através de documentos específicos denominados “Procedimentos Operacionais”
Quando algum erro for detectado o mesmo deve ser corrigido (ação corretiva), relatado e monitorado para que não repita (ação preventiva).
A evidência da execução do procedimento operacional padrão é denominada “Registro da Qualidade” e este registro é a segurança da rastreabilidade.
 Obrigada!