GESTÃO DE PROCESSOS

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23/11/13 Estácio
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Avaliação: GST0570_AV_201307126146 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201307126146 - GABRIEL DE FREITAS FELIPE
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9025/AY
Nota da Prova: 7,2 Nota de Partic.: 0,5 Data: 13/11/2013 20:04:40
 1a Questão (Ref.: 201307152325) Pontos: 0,8 / 0,8
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA:
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho;
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos;
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários;
 Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários;
Serve como ilustração na exposição das ideias.
 2a Questão (Ref.: 201307154009) Pontos: 0,8 / 0,8
Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível
identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou
de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a
categoria de negócios ou de clientes?
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
Apóiam os processos de negócio;
Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
São focalizados nos gerentes e suas relações;
 Não são suportados por processos internos;
 3a Questão (Ref.: 201307207752) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
Entrada; processamento; saída e feedback
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Insumos de Entrada; processamento e saída
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Entrada; processamento e saída
 4a Questão (Ref.: 201307191150)
Pontos: 0,8 / 0,8
Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
23/11/13 Estácio
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Podemos identificar numa organização as categorias básicas de processos, como sendo:
 de negócio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais.
organizacionais, funcionais ou de clientes, e setoriais.
de medições, ações, ajuste e de desempenho.
de negócio, operacionais e transacionais.
de negócio, operacional, funcional e de integração.
 5a Questão (Ref.: 201307152612) Pontos: 0,0 / 0,8
Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta
funcionando a contento, pois são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e
TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo
professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para levantar a rotina, identificar o problema
e propor solução. Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é:
funcionograma;
 fluxograma;
cronograma;
organograma;
 matriz SWOT.
 6a Questão (Ref.: 201307152551) Pontos: 0,8 / 0,8
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
 7a Questão (Ref.: 201307213550) Pontos: 0,8 / 0,8
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois
não envolve mudança de cultura.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
 8a Questão (Ref.: 201307152665) DESCARTADA
As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management
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As soluções de gerenciamento de processos de negócios, denominadas Business Process Management
System(BPMS), fazem uso intensivo não apenas dos recursos multimídia da internet, mais principalmente de
diagramas interativos capazes de consumir diferentes aspectos do processo que possuem ser interesse do
gestor. Exemplos de abstrações lógicas que podem ser visualizadas pelos diversos intervenientes do processo
de forma colaborativa:
I - organograma dos processos que compõe o processo de negócio;
II - caminho crítico ou processo crítico;
III - ocorrência de exceções e soluções adotadas;
IV - desempenho de processos, pessoas ou de outros recursos envolvidos.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
I, III e IV;
 II, III e IV;
 I, II e III;
III e IV;
II e III.
 9a Questão (Ref.: 201307154319) Pontos: 0,8 / 0,8
2- A GE, no começo do século 20, lapidou a invenção mais notável de Thomas Edson ¿ o laboratório de pesquisa
industrial. Aplicou a disciplina da Administração ao caótico processo da investigação científica e, nos 50 anos
seguintes, registrou mais patentes do que qualquer outra empresa americana. Boa parte da atual destreza da
GE nasceu lá atrás, naquele feito extraordinário. Curiosamente, poucas empresas têm um processo azeitado
para a contínua inovação sistemática. Nos últimos anos, praticamente toda organização no mundo buscou
reinventar seus processos e ganhar mais velocidade e eficiência. Thomas Edson chegou à lâmpada com
filamento de carbono e a GE evoluiu para o de tungstênio. É de se estranhar, portanto, que tão poucas apliquem
a mesma diligência à inovação que mais importa, a observância aos fatores que a influenciam. Diante dos fatos
relatados e da forma como a gestão de processos avalia a inovação e os fatores que a influencia é possível
afirmar:
C) ( ) Compete à empresa formar gerentes competentes para que a empresa ganhe em eficiência e
tenha maior competitividade;
A) ( ) É fator de inovação na gestão de processos a formação contínua de especialistas como forma de
melhorar o desempenho técnico individual;
 D) ( ) Na gestão de processos um dos principais fatores de inovação é a mudança cultural,
transformando gerentes em líderes, pois lideres mudam, e gerentes preservam.
B) ( ) A gestão de processos identifica como sendo um dos principais fatores de inovação a redução de
pessoal e substituição por máquinas e equipamentos;
 10a Questão (Ref.: 201307163220) Pontos: 0,8 / 0,8
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa:a
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da
"lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima:
Resposta: Processo de recebimento (PESSOAS, EQUIPAMENTOS, MÉTODOS/PROCEDIMENTOS, INFORMAÇÕES
DO PROCESSO/MEDIDAS); Lavagem, secagem, passagem (INSUMOS, CONDIÇÕES AMBIENTAIS, PESSOAS,
EQUIPAMENTOS, MÉTODOS/PROCEDIMENTOS); Entrega (PESSOAS, EQUIPAMENTOS,
MÉTODOS/PROCEDIMENTOS, INFORMAÇÕES DO PROCESSO/MEDIDAS)
Gabarito:
Insumos: Água, Energia Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos;
23/11/13 Estácio
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Pessoas: Produtividade, condições Físicas( desconforto, doenças), Condição Emocional (motivação),
Treinamento;
Condições Ambientais: Limpeza, Umidade, Iluminação, Temperatura;
Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar(filtros), Mesas de passar;
Métodos(procedimentos): Limpeza dos equipamentos, controle de secagem, Controle da água(temperatura,
nível), Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar;
Medidas(informações do processo): Temeperatura mesa de passar (lavagem,secagem).
 11a Questão (Ref.: 201307207748) Pontos: 0,8 / 0,8
Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de
modêlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a
definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha?
Resposta: Disposição de estrutura linear de diferenciação vertical na qual é exposto a cadeia hierárquica da
organização.
Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente
entre os diferentes órgãos ou setores da empresa.
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.