CCT0262.GestãodeProc.AV.2013.3

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Avaliação: CCT0262_AV_» GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: - JOSÉ LELÉ 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0 Data: 08/11/2013 15:11:23 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201303093269) Pontos: 0,8 / 0,8 
Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: 
 
 
Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários; 
 Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários; 
 
Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho; 
 
Serve como ilustração na exposição das ideias. 
 
Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos; 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201303093031) Pontos: 0,8 / 0,8 
4) A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão 
dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica: 
 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico 
Organizacional; 
 
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de 
mudanças; 
 
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
 Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação 
de mudanças; 
 
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos 
problemas; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201303132669) Pontos: 0,8 / 0,8 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de 
conduta pessoal. 
 
Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de 
regras e normas na organização; 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201303094973) Pontos: 0,8 / 0,8 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou 
serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Podemos afirmar que os processos de 
negócio: 
 
 
Incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de negócio; 
 
São processos de informação e decisão; 
 
Geralmente produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos; 
 
Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização. 
 São ligados à essência do funcionamento da organização; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201303104002) DESCARTADA 
A gestão por processos organizacionais difere da gestão por funções tradicionais em pelo menos três pontos: 
 
 b) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio. Melhora permanente gradual e radical, de 
caráter proativo. Avalia-se a eficácia dos processos. 
 
c) Centrada nos processos operativos ou administrativos que dependem de uma unidade funcional. 
Avalia-se a eficácia dos processos. Aprendizado esporádico do próprio setor. 
 a) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais 
envolvidas. Os processos se mantêm sobre controle. 
 
d) A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. Avalia-se 
a eficácia dos processos. Os processos se mantêm sobre controle. 
 
e) Centrada nos processos críticos para o êxito do negócio, com independência das unidades funcionais 
envolvidas. A responsabilidade é compartilhada por várias pessoas, prevalecendo a organização vertical. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201303094968) Pontos: 0,8 / 0,8 
No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de 
produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de 
seus processos é: 
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura; 
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total; 
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais. 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
somente a III. 
 
a I e a II; 
 
a I, a II e a III; 
 
a II e a III; 
 a I e a III; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201303148712) Pontos: 0,8 / 0,8 
Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos 
processos. Suas ações e seus desvios 
 
 
Organograma Hierárquico 
 
Organograma 
 
Fluxograma Hierárquico 
 Fluxograma 
 
Organograma Funcional 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201303104034) Pontos: 0,8 / 0,8 
Motivo para a escolha de um processo passar por uma intervenção de melhoria? 
 
 a) Processo com baixo resultado ao cliente; 
 
c) Necessidade de estar à frente dos clientes; 
 
e)Processos com diversos comandos. 
 
b) Escolhido pela diretoria sempre voltado aos resultados; 
 
d) Empregados desmotivados; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201303154494) Pontos: 0,8 / 0,8 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, 
aumentando a motivação e o desempenho. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é 
feito na empresa. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares 
de gestão integrada. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois 
não envolve mudança de cultura. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201303148725) Pontos: 0,8 / 0,8 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: 
 
 
Resposta: Melhoria na comunicação , Pro-atividade do funcionário, Cleinte final mais satisfeito. 
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201303104178) Pontos: 0,8 / 0,8 
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é 
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da "lavanderia": 
processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem, processo de passagem, e 
processo de entrega da roupa lavada, seca e passada. 
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima. Insumos: Água, Energia 
Elétrica, Cabides, Sabão em pó, Sabão líquido, Amaciante, plásticos. Pessoas: Produtividade, condições Físicas( 
desconforto, doenças) Condição Emocional (motivação), Treinamento.Condições Ambientais: Limpeza, 
Umidade, Iluminação, Temperatura. Equipamentos:Secadoras, Máquinas de lavar (filtros), Mesas de passar. 
Métodos(procedimentos) Limpeza dos equipamentos, Controle de secagem, Controle da água(temperatura, 
nível) Adição de Sabão, Operação da Mesa de passar. Medidas(informações do processo): Temperatura(mesa de 
passar lavagem,secagem). 
 Criar um problema para o processo: 
 
 
Resposta: Pode-se ter inúmeros problemas 1)A constante jornada de trabalho do funcionario que carrega o peso 
da roupa suja e coloca na máquina de lavar, logo depois pega aquela roupa molhada ou semi-molhada e leva 
para uma secadora , logo em seguida o funcionário volta para a área da lavagem molhada, logo depois vai para 
a área de passagem de roupa.Isso tudo vai minando a saúde do funcionário pois eles não tem um processo de 
lavagem, secagem e passagem. 2)Se alguma máquina de lavar quebrar os processos de secagem e passagem 
também são automaticamente prejudicados. 3)Se a roupa não sair limpa, ela só sera identificada(se for) na 
parte da passagem de roupas. 4)A perda de peças de roupas sera frequente se não existir um processo que 
coordene isso. etc.... 
 
 
Gabarito: O problema será de acordo a percepção do aluno. Exemplo : Roupas danificadas (rasgadas ou 
queimadas).