BDQ Prova Aula 6

Prévia do material em texto

28/08/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=10324919808 1/3
 
 
     MARKETING DE RELACIONAMENTO   Lupa  
 
Exercício: GST0508_EX_A6_201502834073  Matrícula: 201502834073
Aluno(a): ROMILSON DA SILVA PEREIRA Data: 23/08/2016 22:33:56 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502984551)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Dentro das ferramentas utilizadas no marketing de relacionamento, está o banco de dados. Sobre esta
ferramenta, podemos dizer:
  É uma ferramenta que permite coletar dados, mensurando a quantidade de consumidores que optou por
determinado produto ou serviço e também analisar estes números, identificando tendências de
mercado.
É uma ferramenta de controle, na medida em que seu único objetivo é gerar relatórios com números de
consumidores que optaram por determinada tendência de mercado.
É uma ferramenta eficaz, pois está ligada somente à venda estratégica de produtos e serviços.
Nenhuma das respostas.
É uma ferramenta eficaz, pois tem como objetivo único mensurar a quantidade de clientes que
consomem determinado produto ou serviço.
  2a Questão (Ref.: 201503098779)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Quanto ao aspecto operacional, seria ERRADO dizer que o CRM pode ser utilizado para:
auxiliar os funcionários deback­office (retaguarda administrativa) controlando o andamento do pedido
para atender corretamento o que foi solicitado.
viabilizar armazenagem de informações cadastrais.
auxiliar os funcionários de front­office (por exemplo, o atendente de call center) fornecendo o histórico
de contato dos clientes.
conhecer melhor os dados de compra dos clientes.
  burocratizar o tratamento das informações.
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201503098754)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
"O modelo tradicional de prospecção, sem o uso de DBM nem CRM, condiciona a força de vendas a buscar seus
próprios prospects no campo, muitas vezes de forma aleatória". É INCORRETO afirmar que:
28/08/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=10324919808 2/3
O vendedor geralmente gasta muito tempo para ¿caçar¿ seus prospects em meio a uma massa de
possíveis clientes sem perfil definido.
É comum que o vendedor, ao demorar para ver o resultado de seu trabalho, se desmotive com poucos
(ou nenhum) negócios fechados.
  O vendedor, sempre consegue motivação para atingir suas metas, mesmo sem saber por onde começar
sua atividade.
O processo de venda pode gerar baixa aderência dos clientes.
O custo da venda pode ser elevado.
  4a Questão (Ref.: 201503098753)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O CRM trabalha uma perspectiva muito atrativa para as empresas: a melhoria nos processos de prospecção,
conquista e retenção de clientes. Nesta perspectiva, pensaremos no CRM como uma ferramenta que
acompanhará o cliente ao longo do ciclo de relacionamento que compreende as etapas:
  prospecção, conquista, retenção e rentabilização.
Prospecção e retenção
Conquista e rentabilização
Conquista, manutenção e rentabilização
captação, manutenção e cobrança.
 Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201503098767)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Para Bretzke (2000), um programa de prospecção (...) apoiado nas ferramentas de CRM possibilita ao
vendedor:
aumenta a produtividade do vendedor ao colocá­lo em posição favorável diante de um cliente potencial.
motivação previa para estimular a compra do produto capacitado de informações relevantes ao seu
trabalho.
possibilita a organização e planejamento das atividades.
  todas as respostas estão corretas.
conhecedor de uma série de informações sobre seu público alvo, o mercado e o fabricante.
  6a Questão (Ref.: 201502971816)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Marque V para Verdadeiro e F para falso: O Marketing de Relacionamento pressupõe diálogo entre a empresa e
os clientes, e que a comunicação seja individual. Portanto:
 ( )é essencial que as interações foquem uma geração mútua de valor
( ) é essencial que as interações gerem uma relação de confiança e cooperação
( ) é essencial que haja uma comunicação focada no relacionamento
Indique a alternativa com a sequência correta:
V , F , F
V , V , F
  V , V , V
F , F , V
V , F , V
28/08/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=10324919808 3/3
 Gabarito Comentado
  7a Questão (Ref.: 201502972759)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
O CRM é uma solução que envolve muitas áreas dentro e fora da empresa. Em uma hipótese razoavelmente
simples, podemos considerar dois ambientes: o ambiente interno e o ambiente externo da empresa. Estes
ambientes estão CORRETAMENTE representados na seguinte opção:
  Ambiente interno: marketing, vendas, suporte ao cliente, TI, projeto / Ambiente externo: fornecedor de
CRM, demais fornecedores da empresa, intermediários, clientes.
Ambiente interno: marketing, RH, suporte ao cliente, TI, varejistas / Ambiente externo: fornecedor de
CRM, demais fornecedores da empresa, intermediários, funcionários de front­office.
Ambiente interno: marketing, RH, suporte ao cliente, TI, fornecedores / Ambiente externo:
intermediários, funcionários de back­office.
Ambiente interno: marketing, vendas, veículos de comunicação, RH, projeto / Ambiente externo:
fornecedor de CRM, gestores da empresa, intermediários, clientes.
  Ambiente interno: marketing, vendas, suporte ao cliente, TI, varejistas / Ambiente externo: fornecedor
de CRM, demais fornecedores da empresa, funcionários, clientes.
  8a Questão (Ref.: 201503663251)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Ferramenta computacional que funciona com uma espécie de filtro que pesquisa grande bases de dados,
procurando por padrões de comportamento e respostas que permitam prever, com a maior acuidade possível, o
comportamento de clientes e prospects. Esta definição se refere a:
  Data mining.
Database marketing.
Data warehouse.
Data mart.
Nenhuma das alternativas.
 Gabarito Comentado
 Fechar