Trabalho sobre qualidade e suas ferramentas

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Introdução
Com o advento da globalização o consumidor está cada vez mais exigente, elevando seu padrão de consumo e forçando as organizações a cada vez mais se esforçarem para que possam atender demandas especificas e de alto nível.
Por outro lado, a disputa por mercados tem se mostrado cada vez mais acirrada, as organizações não medem esforços para superarem seus concorrentes, promovendo uma disponibilidade de bens e serviços cada vez mais diversificados com intuito de agradar os mais variados públicos da forma mais eficiente possível, o que consequentemente promove o aumentando da competitividade. Porém, para que tudo possa fluir em um mercado tão dinâmico e arrojado, é necessário que as organizações tenham uma boa gestão de qualidade, investimentos em tecnologia e modernização dos métodos operacionais são imprescindíveis. E para gerir este sistema cada vez mais complexo, é necessário também que se tenha noção de todas as ferramentas utilizadas nos processos corporativos, portanto, compreender a importância destes preceitos, e colocá-los em prática da forma mais eficiente possível, poderá ser o maior diferencial de uma organização.
Ferramentas de qualidade
Ciclo PDCA: é uma ferramenta baseada na observação, utilizada no planejamento de atividades que fazem parte do processo de uma organização, é necessário que haja coesão em cada etapa do ciclo para que todas as partes envolvidas possam promover um desenvolvimento homogêneo de seu funcionamento, e alcançarem um objetivo em comum. O ciclo PDCA é dividido em quatro etapas:
Planejamento (P): são estabelecidas metas para aos itens de controle e traçado metodos para que essas metas sejam alcançadas.
Execução (D): Desempenho de tarefas previamente estabelecidas , com base em 
dados voltados ao andamento do processo.
Verificação (C): é feita a comparação etre os resultados obtidos e as metas que foram estabelecidas.
Ação (a): é o momento onde são detectados os possiveis erros para que possa ser feita uma correção definitifa das deficiencias existentes no processo
Brainstroming : Trata-se de uma tecnica realizada em grupo onde existe um estimulo para o surgimento de novas ideias ou sugestões que possam melhoras o andamento dos processos organizaçionais já existentes, como também promover o advento de novas estrategias, resaltando a importancia do trabalho em equipe.
Cartas ou gráfico de controle: são representações graficas do andamento de processos organizaçionais que indicam se o nivel de qualidade está dentro dos padrões de aceitação ou se possui algum tipo de variabilidade possitiva ou negativa, podendo então corrigir eventuais deficiencias apresentadas.
Diagrama de causa e efeito: É uma ferramenta utilizada para se detectar efeitos negativos e suas respectivas causas a fim de realizar a prevenção ou eliminação de fatores desfavoráveis, para que o diagrama seja configuado é necessario a presença de seis elementos importantes,são eles, mão de obra, metodos, materiais, maquinas, medições e meio ambiente, com isso, é feito uma correlação entre todos e por fim é estabelecido como está o andamento de cada um destes agentes.
“O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação das possiveis causas que levam a um determinado efeito” ( MARSHALL et al., 2008, p.104 E 105).
Fluxograma: O fluxograma é um tipo de diagrama que esquematiza os passos de um processo estabelecido, sua representação geralmente contém figuras geometricas que representam procedimentos especificos, serve principalmente para evidenciar a transição de informações e decisões a serem tomadas, além dos prazos e distancias pertinentes a realização de determinada atividade.
Folha de verificação: Está ferramente é utilizada para mensurar dados que foram coletados na operação, sua função é sintetizar de forma clara os acontecimentos durante determinado periodo de tempo de modo que todos possam fazer uma interpretação precisa da realizade vivenciada pela organização.
Diagrama de pareto: éum gráfico que exibe a ocorrencia de acontecimentos e os classifica do menor para o maior levando em consideração sua importancia para o processo em questão, dessa forma é possivel priorizar a atividade que possui maior relevancia e fortalecer seus componentes, através desta ferramenta também é possivel detectar problemas e suas eventuais causas para que possa ser deterinado quem irá resolvelo.
“ O diagrama de pareto é umgráfico de barras que ordena as ferquências das ocorrencias, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.mostra ainda a curva de porcentagens acumuladas” (ABRANTES, 2009, p.317).
Historiograma: É uma representação em forma de gráfico onde são exibidos dados detribuidos entre colunas correspondentes a classes e frequencias com que determinados eventos ocorreram, sua função é estabelecer de forma consisa a destribuição dos elementos pertinentes ao processo organizacional conhecendo os fatores que podem influencia sua variabilidade ou causar possiveis modificações em seu fluxo.
“Um historiograma consiste num conjunto de retângulos que tem: A) As bases sobre um eixo horizontal X, com centro no ponto medios e as larguras iguais às amplitudes dos intervalos das classes B) As alturas e as areas proporcionais ás frequências e as ou percentuais das classes, sobre o eixo vertical Y (ABRANTES, 2009, p. 295).
5W2H: É utilizada na implementação de estrategias geralmente baseadas em indicadores previamente coletados, desta forma é feito então uma lista de ações que farão parte do plano de otimização dos procedimentos, tais ações a serem executadas são divididas nas seguintes classificações, o que?, Quem?, quando?, Onde?, Porque?, Como?, custos?., Respondido estas perguntas o gestor poderá por em prática o modelo em questão.
O Poka Yoke, "a prova de erros" engloba conceitos aplicados desde o projeto até a implementação dos dispositivos a prova de erros. O objetivo do Poka Yoke é evitar que os erros se tornem defeitos, através da eliminação de suas causas. Sendo assim, esse sistema, ao evitar que os erros aconteçam, é mais econômico, pois reduz os custos das avaliações e controles da qualidade. Estamos falando então de um controle de qualidade com uma inspeção de 100% já que as causas dos erros são combatidas pelos dispositivos implementados. Como exemplo simples podemos citar a tomada de três pinos, onde não existe a possibilidade de inversão da mesma. Ou o velho exemplo do disquete, que só entra na posição adequada.
Diagrama de Causa Efeito ou Diagrama de Ishikawa: Esta é uma ferramenta muito importante utilizada na análise das causas dos problemas que encontramos nas empresas, o diagrama de causa-efeito, ou espinha de peixe, ou diagrama de Ishikawa. través desse diagrama você organiza seu brainstorming na busca pelas causas do problema. Todo problema é percebido por nós no dia a dia através dos efeitos e só atacando as causas você vai conseguir soluciona-lo de forma eficaz.   É como o combate a uma gripe, quem nunca ficou gripado?  Certos remédios que tomamos apenas aliviam nossos sintomas, eles atacam os efeitos da gripe e não as suas causas. O efeito sempre te ajuda no diagnóstico, mas somente atacando as causas você chegará em uma solução para o problema. Ishikawa propôs uma divisão baseada em 6 M´s, ou seja, as causas dos problemas poderiam ser provenientes de mão de obra, material, meio ambiente, método, máquina e medida. Outros pontos de causas podem ser adicionados por você, esses seis são uma sugestão. Com base nesses itens voce começa um brainstorming para identificar então potenciais causas de um problema. 
Conclusão 
	Diante da análise particular de cada ferramenta analisada anteriormente, fica evidente a importância que cada uma possui no contexto organizacional de qualquer entidade, os desafios de agradar consumidores cada vez mais meticulosos podem ser superados por meio de uma gestão que tenha o controle sobre seu próprio aparato.
	A implementação das ferramentasde qualidade poderá evidenciar deficiências que ficariam imperceptíveis, mas que podem causar prejuízos não só financeiros como também do capital humano e intelectual, e por outro lado, promover uma melhoria de forma homogenia nas organizações tornando as mais competitivas no mercado, porém, é necessário que todos os entes que compõem a corporação possam compreender a importância de tais mecanismos e trabalhem de forma integrada para que os objetivos sejam alcançados de forma como foram previamente traçados.
Referências bibliográficas:
ABRANTES, J. Gestão de qualidade. Rio de janeiro, interciencia 
MARSHALL, I. J; CICERO A. A; ROCHA, A. V; MOTA, E. B; LEUSIN, S.
Gestão de qualidade. Rio de janeiro: FGV, 2008
http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/por-que-as-ferramentas-e-os-metodos-de-gestao-da-qualidade-sao-importantes-para-a-empresa/59103/, acessado em 14/05/2016