Gestão de Qualidade Conteúdo 2

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Gestão de Qualidade Conteúdo 2
1 - Assinale a alternativa que NÃO apresenta algumas das ferramentas mais usuais da qualidade: 
Resposta: A - gestão de pessoas, relacionamento interpessoal, controle qualidade
2- Trata-se de uma ferramenta de qualidade que descreve muito claramente a frequência com que varia cada fenômeno ou processo e a forma que assume a distribuição de seus dados. 
Trata-se de 
Resposta: B – histogramas
3-Diagrama representado por um gráfico de barras que classifica as causas na horizontal em ordem decrescente de importância, da esquerda para a direita. Na linha vertical é apresentada uma escala de valores, em forma de frequências de ocorrência, percentuais, unidades financeiras, número de itens, entre outros, que são associados às causas. Trata-se de 
Resposta: D-diagrama de Pareto,
4- Leia as afirmações abaixo sobre comunicação.
I. A linguagem utilizada entre departamentos, tanto a escrita quanto a falada, é geralmente complexa e cheia de jargões, e isso dificulta a compreensão das informações. Simplificar e abreviar é a ordem para evitar esse tipo de comunicação prejudicial à organização.
II. Para constituir uma base para a melhoria das interações entre as pessoas é preciso que todos os níveis de gerenciamento implantem e enfatizem métodos “abertos” de comunicação.
III. Resistências às mudanças sempre irão ocorrer, e a organização deverá estar preparada para minimizá-las, não pela imposição, mas pelo convencimento de que as mudanças podem ser excitantes se todos começarem a participar.
São verdadeiras as alternativas: 
Resposta: E- todas as afirmações são verdadeiras. 
5-Qual é a ferramenta de controle de qualidade que permite analisar um diagrama estatístico que relaciona as causas e efeitos no processo? 
Resposta: C- Diagramas de dispersão 
6-O exemplo pessoal é um meio poderoso de transmitir mensagens e pode ser feito pela atitude geral positiva e atenção de todos para a qualidade. Esse tipo de comunicação pode ser chamado de 
Resposta:B - Comunicação por exemplos 
7-Dentro do novo perfil do gestor de qualidade total, existem alguma requisitos indispensáveis. Entre podemos citar os três requisitos básicos: 
Resposta: A - 	Conhecimento técnico, relacionamento interpessoal e conhecimento do processo produtivo.
8 - Em relação ao modelo de gestão tradicional, a gestão da qualidade total possui algumas diferenças, entre elas. 
Resposta: C- Estrutura baseada em processos e metas da organização
9 - Assinale a alternativa que apresenta os três elementos fundamentais para a Gestão da Qualidade Total 
Resposta: D - foco no cliente, melhoria dos processos e envolvimento das pessoas. 
10- Leia as afirmações abaixo sobre qualidade e responda:
I. Tom Peters acredita que a maior parte dos programas de qualidade cai por uma de duas razões: eles têm sistema sem paixão ou paixão sem sistema. É preciso ter ambos.
II. Peter Drucker, considerado o pai da gestão, afirma que nos próximos cinco anos existirão dois tipos de executivos: os que pensam globalmente e os que estarão desempregados.
III. Shewhart inventou cartas de controle, em 1924, para medir variações em processos.
São verdadeiras as afirmações 
Resposta: D - I, II e III