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GESTÃO DA QUALIDADE 1a Questão (Ref.: 201301202022) Pontos: 0,1 / 0,1 A repetição de ocorrência de parte da carta de controle em determinados períodos, indicando que algo no processo poderá estar variando retornando ao ponto inicial, é identificada como: Ciclos; Variabilidade Inconstante; Silos; Instabilidade Permanente; Variáveis Constantes; 2a Questão (Ref.: 201301201979) Pontos: 0,1 / 0,1 Pensar em qualidade significa buscar formas de controlar processos visando eliminar as possíveis variáveis que limitem a manutenção da constância de resultados já alcançados. Os quatro elementos relevantes ao controle de processo são definidos como: Metas; Desempenho; Variáveis constantes; Controle sobre variações ambientais e desempenho individual; Processo; Informações sobre performance; Ações no processo e ações na saída; Ações de controle; Ações de planejamento; Ações de treinamento; Coleta aleatória de dados; Variáveis aleatórias; Dados atípicos; Informações adicionais; Ações corretivas e ações na entrada; Análise dos efeitos; Avaliação do conteúdo de cargos; Coleta de dados figurados; Controle burocrático do sistema e das pessoas; 3a Questão (Ref.: 201301306196) Pontos: 0,0 / 0,1 Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são: Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho. Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição. Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 201301201978) Pontos: 0,1 / 0,1 A identificação das variáveis em um sistema estabelecem a oportunidade do desenvolvimento de ações que visem um processo de melhoria. As variáveis qualitativas são assim definidas: São varáveis aleatórias com valores expressos por ordem de importância crescente podendo ser classificadas em típicas e atípicas; São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em normais ou anômalas; São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por atributos podendo ser classificadas em nominais ou ordinais; São as variáveis numéricas com valores expressos por ordem de grandeza sendo classificadas em crescentes ou decrescentes; São as variáveis não numéricas cujos valores encontram-se expressos por fundamentos podendo serem classificadas em conceituais e práticas; 5a Questão (Ref.: 201301201974) Pontos: 0,1 / 0,1 O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos: Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo ou serviço; O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço; Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho; Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação; Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço;