Marketing Pessoal e Relações Publicas

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Questão 1/5
A partir da criação do primeiro escritório de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas do mundo, em 1906 por Yve Lee, a atividade se difundiu pelo mundo com a criação de escritórios especializados em comunicação e com a instalação de departamentos de comunicação corporativa ou política em órgãos públicos, empresas e entidades de classe.
Nas afirmações a seguir, assinale V (verdadeiro) para a alternativa que estiver correta, e F (falso) para a alternativa falsa, relacionadas ao progresso na profissão no Brasil e no mundo.
 ( ) Nos anos 1940/1950, já eram comuns as atividades de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas em países como a França, Canadá, Itália, Holanda, Bélgica, Alemanha, Suécia e Noruega.
( ) No Brasil, o desenvolvimento de atividades de comunicação organizacional se deu de forma contemporânea aos outros países já destacados. Em 1909, o presidente Nilo Peçanha criou a Secção de Publicações e Biblioteca do Ministério da Agricultura. O principal papel do órgão era levar informações sobre o governo à Imprensa.
( ) Tanto no Brasil como no mundo, há que se reconhecer o grande destaque na comunicação organizacional com o endurecimento dos regimes políticos, com a ascensão das políticas de ultradireita – Nazismo, Fascismo e Salazarismo na Europa, governo de Getúlio Vargas no Brasil.
( ) Na Alemanha, Joseph Goebbels foi um pilar na construção da imagem forte de Hugo Chavez. Depois de ter se aproximado dos nacional-socialistas e de ter assumido diversos cargos na administração da Alemanha, foi escolhido diretor de propaganda do partido e, em seguida, assumiu o "Ministério Nacional para Esclarecimento Público e Propaganda",
 
	
	A
	V – F – V – F
	
	B
	F – V – V – V
	
	C
	V – V – V – F
Você acertou!
Comentário: na Alemanha, Joseph Goebbels foi um pilar na construção da imagem forte de Adolph Hitler.
 Hugo Chavez é da Venezuela. Também precisamos cuidar da nossa cultura geral. (OLIVEIRA; WERNER,
 2014, cap. I, p.20).
	
	D
	V – V – F – F
Questão 2/5
Relações Públicas e Assessoria de Imprensa são disciplinas da Comunicação Social que ganham cada 
vez mais espaço e importância na sociedade. De modo geral, ambas trabalham com as estratégias de 
comunicação de organizações, pessoas, entidades e órgãos públicos, no entanto, cada qual carrega suas 
particularidades.
Assim sendo, complete as lacunas.
I - A __________ está focada na comunicação das ações dos assessorados para os veículos de 
comunicação e na criação de vínculos com esses veículos
II - As _________ tratam dessas estratégias junto aos mais diferentes públicos
III - A ___________ é a ‘ponte’ entre o assessorado (empresa, organização, entidade de classe, 
órgão público, governo, artista, celebridade ) e os veículos de comunicação.
IV - É o profissional de _________ que deve organizar todo o processo de comunicação interna de 
uma instituição, organização ou entidade, devendo atuar em conjunto com os profissionais de marketing 
e de RH nas estratégias de endomarketing (envolvimento e convencimento do colaborador interno) e
 comunicação institucional, com a elaboração de murais informativos, boletins, jornais internos, além 
da organização de eventos internos.
	
	A
	I. Assessoria de Imprensa – II. Relações Públicas – III. Assessoria de Imprensa– IV. Relações 
Públicas
Você acertou!
Comentário: A resposta correta é I. Assessoria de Imprensa – II. Relações Públicas – III. Assessoria de Imprensa –
 IV. Relações Públicas. Segundo Oliveira e Werner (Cap. I, 2014, p. 22-28).
	
	B
	I. Assessoria de Imprensa – II. Assessoria de Imprensa – III. Assessoria de Imprensa– IV. 
Relações Pública
	
	C
	I. Relações Públicas – II. Relações Públicas – III. Assessoria de Imprensa– IV. Relações
 Públicas
	
	D
	Assessoria de Imprensa – II. Relações Públicas – III. Assessoria de Imprensa– IV. 
Assessoria de Imprensa
Questão 3/5
Oportunidades estão em toda a parte; tem a vantagem àquele que consegue identificá-las e aproveitá-las. Assim sendo, assinale a alternativa correta que explica o que é mapear o mercado tomando por base informações sólidas e boas referências.
	
	A
	Definir o público-alvo.
	
	B
	Definir seu posicionamento.
	
	C
	Fazer o diagnóstico ambiental.
Conforme conteúdo do capitulo 2 do livro Marketing Pessoal, da Claudia Mônica Ritossa, 2a edição – Item 
Diagnóstico ambiental: obstáculos e oportunidades.
	
	D
	Fazer a segmentação do mercado.
Questão 4/5
Atualmente, as empresas não gerenciam a sua carreira, você é quem tem que tomar as rédeas do seu futuro. Assim sendo, assinale a alternativa correta que justifica porque você deve desenvolver um plano de marketing pessoal.
	
	A
	Para obter maior visibilidade no meio profissional.
Você acertou!
A alternativa correta é “Para obter maior visibilidade no meio profissional”. Ter um Plano de Marketing Pessoal
 é tão importante quando ter um plano de finanças pessoais. Enquanto o plano financeiro identifica e controla os
 recursos disponíveis, o plano de marketing define objetivos e traça estratégias. Conforme conteúdo do capitulo
 1 do livro Marketing Pessoal, da Claudia Mônica Ritossa, 2a edição.
	
	B
	Porque atualmente todo mundo só fala nisso.
	
	C
	Para disfarçar nossos pontos fracos.
	
	D
	Para ser mais elegante.
Questão 5/5
Segundo o Manual de Assessoria de Imprensa da Fenaj (2007), a área de assessoria de imprensa é hoje a que mais emprega jornalistas no Brasil. Mas quais são as atividades de responsabilidade da Assessoria de Imprensa:
Analise as sentenças a seguir e marque V (verdadeiro) para as alternativas verdadeiras e F (falso) para as falsas, entre os itens que compreendem as atividades de Assessoria de Imprensa.
 
( ) relacionamento com os veículos de comunicação: envio de releases informativos, contatos pessoais para relacionamento, sugestões de pauta etc.
( ) controle e arquivo das informações; agendamento de reuniões; controle da agenda e viagens dos executivos e gerenciamento de informações para a tomada de decisão.
( ) organização e atualização constante dos contatos com a Imprensa (mailing list) – relação de veículos de comunicação, com nomes de diretores, pauteiros, editores, repórteres e seus respectivos contatos (e-mail, telefone etc.).
( ) elaboração de outros produtos jornalísticos, como fotografias, vídeos institucionais – obs.: nesses casos, muitas vezes o jornalista opta por contratar profissionais terceirizados.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	A
	V – F – F – F
	
	B
	V – F – V – V
Você acertou!
Comentário: as atividades controle e arquivo das informações; agendamento de reuniões; controle da agenda e 
viagens dos executivos e gerenciamento de informações para a tomada de decisão são pertinentes ao profissional
 de secretariado. (OLIVEIRA; WERNER, 2014, cap. 2, p. 38-41).
	
	C
	F – V – V – V
	
	D
	V –V – F – F
Questão 1/5
A dinâmica do mundo globalizado vem influenciando o perfil do profissional atual. As empresas esperam encontrar um profissional multifuncional. Algumas das principais características do perfil desse novo “superfuncionário” são identificadas a seguir. Analise as sentenças abaixo e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Busca a empregabilidade. ( ) É inovador, criativo e possui espírito empreendedor. ( ) Visão departamental da organização. ( ) Planeja sua carreira profissional.
	
	A
	V – F – V – V
	
	B
	V – V – F – V
Você acertou!
A alternativa correta é “V – V – F – V”. Dentre as características solicitadas pelas organizações está a de que
 o profissional deve ter visão global da organização e não apenas do seu departamento ou função, conforme
 conteúdo do capítulo 2, do livro Marketing Pessoal, da Claudia Mônica Ritossa, 2ª edição.
	
	C
	F – V – V – F
	
	D
	V – F – V – V
Questão 2/5
Competências são comumente
conhecidas pelas iniciais CHA, ou seja, o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa. As competências estão, diretamente, relacionadas com o seu desempenho e por isso podem ser medidas, melhoras e estimuladas. No que diz respeito ao estímulo necessário para que nossas mentes possam assimilar novos conhecimentos, adquirir novas habilidades e modificar atitudes, algumas atividades podem ser desenvolvidas com esta finalidade específica.   Selecione a alternativa que corresponde à resposta CORRETA para proporcionarmos tal estímulo às nossas mentes.
	
	A
	Ler revistas sobre assuntos que nunca leu.
Você acertou!
A alternativa correta é “Ler revistas sobre assuntos que nunca leu”, conforme conteúdo do capítulo 3, p. 109 e
 110, do livro Marketing Pessoal, da Claudia Mônica Ritossa, 2ª edição.
	
	B
	Aumentar sua capacidade produtiva.
	
	C
	Obedecer a uma rotina rigorosa.
	
	D
	Concentrar-se na sua atividade profissional específica.
Questão 3/5
Como é chamada a atividade que presta serviços especializados, coordenando as atividades de comunicação do assessorado com seus públicos, além de estabelecer políticas e estratégias conjuntas das áreas de Jornalismo, Relações Públicas e Publicidade e Propaganda?
	
	A
	Assessoria Executiva.
	
	B
	Assessoria de Comunicação Social.
Você acertou!
Segundo Werner e Oliveira, 2013, cap. III, material não publicado.
	
	C
	Assessoria Pública.
	
	D
	Assessoria e Jornalismo.
Questão 4/5
Com base nos tipos de clientes descritos no material da disciplina, relacione a primeira coluna de acordo com a segunda e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta em relação ao perfil do cliente.   (I) O presunçoso (II) O bem humorado (III) O confuso (IV) O impaciente (V) O silencioso (VI) O barganhador   ( ) pessoa agradável e muito simpática, mas que costuma perder o foco com facilidade em virtude das brincadeiras. ( ) não sabe o que quer; muda de opinião a todo o momento. ( ) geralmente calado e apresenta dificuldade para se expressar. ( ) é o tipo de cliente que quer ter vantagem em tudo. ( ) faz muitas perguntas e costuma ser grosseiro quando se sente contrariado. ( ) tem dificuldade para ouvir e costuma afirmar que já sabe ao final das respostas.
	
	A
	V – VI – IV – III – II – I
	
	B
	VI – III – IV – II – I – V
	
	C
	II – III – V – VI – IV – I
Você acertou!
Relaciona as descrições com os conceitos correspondentes, o cliente espera de você e da sua empresa ser bem 
atendido. Isso já não é mais uma diferença e sim uma obrigação para qualquer profissional. Uma boa dica para
 construir relacionamentos saudáveis é aprender a lidar com diferentes personalidades e identificar o perfil do 
seu cliente. WERNER; OLIVEIRA (2013, Cap. III, material não publicado).
	
	D
	III – V – IV – II – I – VI
Questão 5/5
Grande parte do nosso dia ficamos no ambiente de trabalho, tendo de conviver com várias pessoas de diferentes personalidades. Para que evitemos aborrecimentos, devido a essa grande diversidade, algumas atitudes podem ser adotadas por nós. Quais são as atitudes que podem evitar aborrecimentos no escritório e melhorar as possibilidades de desenvolvimento profissional?
	
	A
	Evite conflitos recusando trabalhar com equipes que tem um ritmo de trabalho diferente do seu.
	
	B
	Tamborile os dedos na mesa e balance as pernas como forma de extravasar sua ansiedade evitando
 assim explosões com os colegas.
	
	C
	Receba telefonemas particulares no seu celular para que você tenha mais liberdade para conversar.
	
	D
	Não critique o erro de um colega. Ao contrário, ajude-o a solucioná-lo.
Você acertou!
A alternativa correta é “Não critique o erro de um colega. Ao contrário, ajude-o a solucioná-lo.”, conforme 
conteúdo do capítulo 3, p. 107, do livro Marketing Pessoal, da Claudia Mônica Ritossa, 2ª edição.
Questão 1/5
Marque V (VERDADEIRO) ou F (FALSO).
Com o avanço tecnológico, o desenvolvimento e a popularização da Internet, muita gente tem pensado que os veículos mais tradicionais, como o jornal, o rádio e até mesmo a televisão estão fadados ao fracasso. Mas uma análise histórica pode apontar que, mesmo que passem por profundas mudanças, esses veículos poderão permanecer fortes junto à população. 
Neste contexto é correto afirmar que:
 
( ) há quem aposte na extinção do jornal impresso, mas experiências criativas ao redor do planeta mostram jornais de papel que têm aumentado seu poder de influência junto à sociedade – é o caso de jornais populares, distribuídos gratuitamente em ônibus, metrôs.
( ) a influência das rádios de notícia no Brasil cresceu significativamente nos últimos anos – hoje elas são as mais ouvidas nos automóveis.
( ) a televisão tem visto seus índices de audiência crescer e se popularizou ainda mais com o acesso à internet.
( ) em países desenvolvidos, as crianças já passam muito mais tempo em frente a computadores e videogames do que vendo TV.
 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	F – V – F – V
	
	B
	V – V – F – F
	
	C
	V – V – F – V
Você acertou!
a televisão teve queda de audiência devido ao aumento de acessos à internet. (Werner e Oliveira, 2014, p. 98)
	
	D
	V – F – F – V
Questão 2/5
A comunicação pode ocorrer de várias formas, como já sabemos, pois não são apenas as palavras que transmitem uma mensagem. São também nossos gestos, o tom da nossa voz, nosso olhar, nossas roupas e postura, a forma como nos comportamos. Enfim, devemos perceber que as mensagens são transmitidas mesmo quando não são ditas. Dessa forma, podemos classificar os tipos de comunicação em verbal e não verbal. No processo de comunicação interpessoal, o tom da nossa voz pode interferir na mensagem enviada quando utilizamos a comunicação verbal. 
Selecione a alternativa correta que indica o efeito que uma fala com tom de voz baixo pode transmitir ao seu interlocutor:
	
	A
	Conotação de autoritarismo.
	
	B
	Transmite a ideia de nervosismo.
	
	C
	Comunica maturidade.
	
	D
	Transmite a ideia de timidez.
Você acertou!
A voz muito baixa pode transmitir a ideia de timidez ou de insegurança; a voz gutural – ou seja, de um tom grave
, que vem da garganta – comunica maturidade e segurança; uma fala com tom muito uniforme, sem entonações
 nas palavras-chave, pode se transformar em uma fala monótona e esmorecida; a respiração deve estar 
harmoniosa de acordo com a fala – caso contrário, pode sugerir ansiedade e nervosismo. A alternativa correta é 
“transmite a ideia de timidez”. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto é você / Cláudia Mônica 
Ritossa.
 
Questão 3/5
A comunicação eficaz é aquela em que a mensagem que desejamos transmitir é a mesma que foi recebida e interpretada pela outra pessoa. Porém, sabemos que nem sempre isso ocorre, pois o processo de comunicação envolve elementos verbais e não verbais. Os problemas mais comuns identificados na comunicação não verbal podem ser resumidos em três grupos distintos conforme Reinaldo Passadori (2003). Ao identificá-los no processo de autoanálise, podemos tomar medidas para corrigi-los.
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de problemas de acordo com Reinaldo Passadori:
	
	A
	Psicológicos – Técnicos – Físicos 
Você acertou!
Na autoanálise, a parte mais difícil é conseguirmos identificar nossas dificuldades e desvantagens. Para facilitar
 esse processo, vamos tomar por base os problemas mais comuns levantados por Reinaldo Passadori (2003),
 professor de Comunicação Verbal, que são resumidos a seguir em três grupos distintos: psicológicos, físicos e
 técnicos. A alternativa correta é “Psicológicos – Técnicos – Físicos”. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando
 o produto é você / Cláudia Mônica Ritossa.
 
	
	B
	Comportamentais – Físicos – Técnicos
	
	C
	Psicológicos – Ambientais – Físicos
	
	D
	Ambientais – Comportamentais – Técnicos
Questão 4/5
De acordo com Werner
e Oliveira (2014), “para dar entrevistas para uma emissora de rádio, não precisamos estar na presença do repórter – podemos falar por telefone, o que é um elemento facilitador. Mas, ao mesmo tempo, a comunicação por telefone pode aumentar a insegurança de quem fala, pelo risco de ser mal compreendido”. Sendo assim, é necessário que algumas questões sejam observadas:
I. como o horário, já que alguns programas são transmitidos muito cedo (5h, por exemplo), outros muito tarde (23h, por exemplo) e outros ainda que mobilizam o entrevistado por muito tempo (a manhã toda, a tarde toda...). É preciso se programar para não ver sua produtividade profissional prejudicada.
II. estrutura das emissoras – saiba também que, como na maioria das empresas, a estrutura é cada vez mais enxuta. Muitas vezes não vai haver sequer um produtor para recebê-lo. Não estranhe!
III. profissionalismo – não precisamos nos preocupar com a falta de profissionalismo, já que todos os profissionais vinculados aos meios de comunicação são extremamente experientes.
IV. cuidado com a forma de falar, é necessário clareza, pronuncia, tom de voz (volume, nem muito alto nem muito baixo).
 
Assinale a alternativa correta. 
	
	A
	Somente as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa correta é Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas, já que precisamos nos preocupar com
 a falta de profissionalismo. (Werner e Oliveira, 2014, p. 93)
	
	C
	Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Somente as afirmativas I e II estão corretas.
Questão 5/5
Como estudamos, o comportamento humano é a própria expressão da comunicação. Entretanto, tal comportamento deve ser observado pelo outro, ou não terá sentido comunicacional. A comunicação deve envolver afinidades, empatia e contato entre uma ou mais pessoas. A comunicação ocorre somente se houver a presença de alguns elementos essenciais. Um desses elementos é o Contexto. 
Assinale a questão que descreve corretamente esse elemento:
	
	A
	É o meio utilizado para transmitir a mensagem.
	
	B
	É o conteúdo a ser manifestado.
	
	C
	É a empatia entre a fonte e o receptor.
	
	D
	É a situação onde ocorre a comunicação.
Você acertou!
É a situação na qual ocorre a comunicação. O ambiente, o clima psicológico, as expectativas, os sentimentos 
que envolvem o momento da transmissão da mensagem. A alternativa correta é “É a situação onde ocorre a
 comunicação”. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto é você / Cláudia Mônica Ritossa. P. 125
Questão 1/5
A forma como uma pessoa deve se vestir chama-se dress code e se aplica tanto a eventos sociais como profissionais. Esse termo abrange, na verdade, muito mais do que apenas a roupa que devemos vestir. Embutidos em seu significado estão também a postura e o comportamento esperado naquela circunstância específica. Toda empresa tem seu dress code. O ideal é que ele esteja documentado para que os profissionais saibam o que trajar. Enquanto não estivermos familiarizados com ele, devemos tomar alguns cuidados. 
Nesse sentido, selecione a alternativa CORRETA:
	
	A
	Trajar o que melhor combina com você.
	
	B
	Dar preferência aos modelos clássicos.
Você acertou!
O dress code é uma indicação preciosa sobre o tom e o clima da situação da qual participaremos, seja um jantar
, seja um processo de seleção em uma empresa, seja o ambiente de trabalho. O dress code representa essa 
adequação, isto é, saber utilizar a roupa certa, no momento certo e no lugar certo. A alternativa correta é “Dar
 preferência aos modelos clássicos”. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto é você / Cláudia Mônica
 Ritossa.
	
	C
	Vestir-se de acordo com o seu estilo pessoal.
	
	D
	Usar cores vibrantes para ser notado.
Questão 2/5
A forma como uma pessoa deve se vestir chama-se dress codee se aplica tanto a eventos sociais como profissionais. Esse termo abrange, na verdade, muito mais do que apenas a roupa que devemos vestir. A imagem pessoal é uma das questões que mais desperta o interesse dos profissionais. Não é tão fácil assim escolher o traje mais adequado para uma entrevista de emprego. No entanto, alguns trajes não devem ser usados nesse tipo de ocasião. 
Assinale a alternativa que contém os trajes inadequados para uma entrevista de emprego:
	
	A
	Terno para os homens e tailleur para mulheres.
	
	B
	Tênis para os homens e sandálias rasteiras para as mulheres.
Você acertou!
Definir o que é ou não adequado trajar depende de bom senso e da circunstância. Por esses motivos, é
 importante estarmos sempre atualizados e informados, acompanhando as mudanças e a evolução de como
 devemos estar trajados, percebendo o que nossa sociedade exige na atualidade, entretanto, a alternativa que 
apresenta os trajes inadequados é “Tênis para os homens e sandálias rasteiras para as mulheres”. Livro Base:
 Marketing Pessoal: Quando o produto é você / Cláudia Mônica Ritossa.
	
	C
	Bijuterias discretas e diferentes para elas e cinto preto ou marrom para eles.
	
	D
	Sapato tipo escarpim ou Chanel para elas e sapato tipo mocassim sem detalhes para eles.
Questão 3/5
A organização deve se municiar de informações que podem ser úteis em momentos de crise e preparar apresentações internas a respeito disso, e responder às seguintes perguntas:  Que tipos de crises a empresa pode enfrentar? Como está preparada para agir em cada uma dessas situações? Quem são as pessoas da organização a quem se deve recorrer em casos de crises?
A seguir assinale alternativas que apresentam exemplos de crises a serem enfrentadas.
I. Problemas legais e políticos; relações com consumidores; problemas trabalhistas.
II. Divulgação do calendário festivo e do plano de cargos e salários.
III. Defeitos e falhas em produtos; crises na direção e gestão: sucessões, fusões etc. 
IV. Eventos internos, programas de integração, lançamento de novos produtos.
Marque a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	A
	I e II estão
	
	B
	I e III estão corretas.
Você acertou!
A alternativa correta é I e III estão corretas, de acordo com Werner e Oliveira (2014, capítulo 6).
	
	C
	II e IV estão corretas.
	
	D
	I, III e IV estão corretas.
Questão 4/5
Estar mais presente na Imprensa é também uma forma de aproximação com a comunidade – uma forma de mostrar à sociedade a importância e a seriedade desse trabalho. Uma sociedade cidadã é aquela que conhece seus direitos.
Com base no exposto, assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO). A seguir escolha a alternativa que apresenta a sequência correta.
(  ) A Imprensa brasileira é reconhecida por dar preferência a assuntos positivos.
(  ) Uma Imprensa livre e questionadora é aquela que serve aos seus mais sérios propósitos de uma sociedade.
(  ) Informar a sociedade e fazê-la consciente dos seus direitos e deveres é o dever da imprensa.
(  ) Ter a Imprensa como aliada é mostrar a ela que também trabalhamos na construção dessa sociedade.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A
	F – V – V – F
	
	B
	V – V – F – V
	
	C
	V – V – V – F
	
	D
	F – V – V – V
Você acertou!
(F) A Imprensa brasileira é reconhecida por dar preferência a assuntos positivos. (V) Uma Imprensa livre e
 questionadora é aquela que serve aos seus mais sérios propósitos de uma sociedade. (V) Informar a sociedade 
e fazê-la consciente dos seus direitos e deveres é o dever da imprensa. (V ) Ter a Imprensa como aliada é 
mostrar a ela que também trabalhamos na construção dessa sociedade. Conforme conteúdo disponível no livro
 Secretariado Executivo e Relações Públicas: uma parceria de sucesso (WERNER; OLIVEIRA, 2014, p. 131).
Questão 5/5
Todas as organizações estão sujeitas a um acidente ambiental, de trabalho ou social, uma denúncia de irregularidade, um desvio de dinheiro.
Como se chama o
Comitê que deve gerenciar esse processo?
	
	A
	Comitê de Gerenciamento de Crises.
Você acertou!
A resposta certa é “Comitê de Gerenciamento de Crises” Conforme conteúdo disponível no livro Secretariado 
Executivo e Relações Públicas: uma parceria de sucesso (WERNER; OLIVEIRA, 2014, capítulo 6).
	
	B
	Comitê de Media Training.
	
	C
	Comitê de Recursos Humanos.
	
	D
	Comitê de Gerentes e Diretoria.
Questão 1/5
No dia da entrevista para um novo emprego, é natural que você esteja nervoso. Por isso, sugere-se que você se prepare com antecedência. Assinale a alternativa que melhor descreve uma providência recomendável para os dias que antecedem a entrevista de seleção:
	
	A
	Para evitar a tensão, saia com seus amigos para rir, beber e descontrair.
	
	B
	Faça contato preliminar com o entrevistador para criar uma maior proximidade.
	
	C
	Descubra quem são os demais concorrentes para investigar sobre suas estratégias para a entrevista.
	
	D
	Reflita sobre as possíveis perguntas e elabore respostas precisas de caráter profissional.
Você acertou!
Questão 2/5
O conceito de Networking se refere à _____________________________________. (selecione a alternativa correta)
	
	A
	rede de funcionários de uma mesma empresa.
	
	B
	rede de assistência e aconselhamento profissional.
	
	C
	rede de relacionamentos para ampliar sua visibilidade no ambiente profissional e pessoal.
Você acertou!
	
	D
	rede de informações sobre etiqueta, comportamento social e profissional.
Questão 3/5
Se você pretende causar uma boa impressão no avaliador durante a entrevista de seleção para uma vaga, alguns cuidados devem ser tomados. Neste sentido, assinale F para falso ou V para verdadeiro para cada afirmação sobre tais cuidados. Após, selecione a alternativa que corresponde à resposta correta:  (   )  Procure manter contato visual com o avaliador durante toda a entrevista. (   )  Se não souber o que dizer, invente uma resposta. (   )  Durante a entrevista seja informal e amigável. (   )  Concluída a entrevista, agradeça o avaliador com um firme aperto de mão.
	
	A
	F-V-V-F
	
	B
	V-F-F-V
Você acertou!
	
	C
	V-F-V-V
	
	D
	V-V-V-F
Questão 4/5
Muitas pessoas não sabem construir uma rede de relacionamentos. Para que o seu networking cresça satisfatoriamente selecione a alternativa que indica o que você deve fazer quando é apresentado a um contato em potencial:
	
	A
	Fale sobre o seu emprego ideal.
	
	B
	Peça um favor.
	
	C
	Repita o nome do seu interlocutor durante a conversa.
Você acertou!
	
	D
	Monopolize o tempo do seu interlocutor.
Questão 5/5
Em relação ao processo de comunicação, apresentado por Werner (2010), analise as frases a seguir e marque V (VERDADEIRA) ou F (FALSO).    I.    Escutar implica em prestar atenção, acompanhar o raciocínio do outro e perceber sentido no que se está ouvindo; II.    É fundamental a um bom comunicador saber ouvir e não simplesmente registrar os efeitos sonoros expostos no processo fisiológico. III.    É possível afirmar que o baixo grau de concentração das pessoas no processo de comunicação se deve justamente na deficiência da fala. IV.    Um dos motivos mais comuns de ouvirmos mal é justamente a falta de concentração e a perda do foco principal da mensagem.   Assinale a alternativa correta.
	
	A
	F – V – V – V
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	V – V – F – V
Você acertou!
No processo de comunicação, abordado pela autora Werner (2010, p. 28), fica exposto que os motivos da 
escuta deficiente estão na falta de concentração e escutar demais (apegar-se aos detalhes). A falta de concentração
 é um dos motivos mais comuns de ouvirmos mal, ou seja, não se apresenta como deficiência de fala.
	
	D
	F – F – V – F
PROVA OBJETIVA MARKETING PESSOAL E ORGANIZACIONAL
Questão 1/10
É por intermédio do seu currículo que o futuro empregador vai conhecer você antes mesmo da entrevista. Se você quer consolidar a boa imagem que transmitiu com suas atitudes, comportamento, aparência e cartão de visitas, dois pontos estratégicos devem ser considerados na elaboração de um currículo eficaz. 
Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde à resposta CORRETA:
	
	A
	Foto e pretensão salarial.  
	
	B
	Formação acadêmica e experiência profissional detalhadas.  
	
	C
	Objetivo e experiência profissionais.  
	
	D
	Conteúdo e formatação.
Você acertou!
: A alternativa correta é “Conteúdo e formatação”. os modelos atuais de currículo primam pela clareza, concisão,
 honestidade e organização. Normalmente, possuem de uma a três páginas, dependendo da formação e da
 experiência do candidato, não mais que isso. Via de regra, não há um modelo padrão. O ideal é que o candidato
 selecione e personalize o conteúdo de seu currículo de acordo com o perfil, as necessidades e os requisitos 
solicitados. Em outras palavras, é preciso evidenciar os aspectos da vida profissional que
mais possam ser de interesse do empregador. Conforme conteúdo do capítulo 5, p. 169 do livro Marketing 
Pessoal, da Claudia Mônica Ritossa, 2ª edição.
Questão 2/10
O mundo corporativo tem suas próprias regras de postura e comportamento profissional. A forma como uma pessoa deve se vestir chama-se dress code e se aplica tanto a eventos sociais como profissionais. Esse termo abrange, na verdade, muito mais do que apenas a roupa que devemos vestir. Embutidos em seu significado estão também a postura e o comportamento esperado naquela circunstância específica. A roupa que você escolhe para ir ao trabalho também faz parte destas regras.
Nesse sentido, selecione a alternativa que descreve corretamente a maneira como você deve se vestir no ambiente profissional: 
	
	A
	Usar só o que está na moda.
	
	B
	Usar só o que combina com você
	
	C
	Na dúvida, peque pelo excesso de sobriedade do que pela falta dela.
Você acertou!
Cada empresa tem o seu dress code, ou código de vestir. Enquanto você não estiver familiarizado com ele, 
opte por cores neutras, trajes discretos e modelos clássicos para não comprometer sua imagem. A alternativa 
correta é “Na dúvida, peque pelo excesso de sobriedade do que pela falta dela”. Livro Base: Marketing Pessoal
: Quando o produto é você / Cláudia Mônica Ritossa. P. 137-140
	
	D
	Usar muitos acessórios para compensar a sobriedade do traje.
Questão 3/10
O planejamento adequado de nossa carreira alia de maneira equilibrada o desenvolvimento do conteúdo à estratégia de promoção da embalagem, para que a marca pessoal corresponda às aspirações pessoais, ao mesmo tempo que atende às demandas do mercado. Nesse sentido, é desejável que a marca seja autêntica, consistente, conhecida e que convença o público-alvo. Para que isso aconteça, a autoanálise e o autoconhecimento são necessários, entre outras coisas, para o estabelecimento de um horizonte, ou seja, para estabelecer algo que se almeja alcançar no futuro tanto na vida pessoal quanto na profissional.
Portanto, selecione a alternativa correta que corresponde à ação que tem por objetivo definir onde se espera chegar daqui a alguns anos:
 
	
	A
	Definir seus valores.  
	
	B
	Definir sua missão.  
	
	C
	Identificar seus pontos fortes.  
	
	D
	Definir sua visão.
Você acertou!
A visão de uma empresa é a percepção do próprio futuro. Por exemplo, “abrir duas novas filiais nos próximos 
inco anos”. Ou seja, a visão define aonde a empresa quer chegar. Uma visão pessoal também deve ser simples e
muito objetiva. Nesse caso, podemos citar algo como “ser promovido ao posto de gerente de produção da
 empresa até o fim do ano”. A alternativa correta é “Definir sua visão”, conforme conteúdo do capitulo 2, p. 
54 do livro Marketing Pessoal, da Claudia Mônica Ritossa, 2ª edição.
 
Questão 4/10
Diariamente nos deparamos com produtos e serviços, mas também com pessoas, que arquivamos em nossas mentes sob os mais diferentes rótulos: “preço
abaixo da média”, “bom atendimento”, “eletricista confiável”, “secretária eficiente”, e assim por diante. 
Assinale a alternativa correta cujo conceito corresponde à criação deste rótulo que vai ficar na mente das pessoas que fazem parte do nosso público-alvo:
	
	A
	Construção da marca pessoal.
	
	B
	Definição do posicionamento.
Posicionar a nossa marca pessoal é, portanto, criar o rótulo que vai ficar na mente das pessoas que fazem parte 
do nosso público-alvo. Para isso, precisamos ter uma marca forte que nos diferencie dos demais e que assegure
 ao potencial empregador que nós somos a melhor escolha. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto
 é você / Cláudia Mônica Ritossa.
 
	
	C
	Comunicação com o público-alvo
	
	D
	Segmentação do mercado.
Questão 5/10
Para atingir os objetivos das estratégias de marketing no mercado- alvo, as empresas utilizam um conjunto de ferramentas específicas associadas às quatro variáveis controláveis que formam o composto de marketing: produto, preço, praça e promoção (Kotler; Armstrong, 2007). Os 4 Ps, como são conhecidas essas variáveis, estão sob o controle da empresa e podem ser alterados, adaptados ou atualizados para influenciar a demanda do mercado-alvo. O Composto de Marketing também pode ser aplicado no Marketing Pessoal. No entanto, o significado de cada uma das variáveis é diferente da abordagem do marketing empresarial. 
Neste sentido, selecione a alternativa correta que corresponde à descrição da variável PREÇO no Composto de Marketing Pessoal:
	
	A
	É o valor do salário pretendido.
	
	B
	É o valor do investimento feito em educação e aperfeiçoamento profissional.
	
	C
	É o valor dos benefícios recebidos.
	
	D
	É o valor proporcionado pelo profissional para uma empresa.
No que diz respeito à variável preço, é evidente que não existe um preço atrelado ao produto “você”. Nesse
 caso, consideramos o valor que podemos proporcionar para uma empresa. O valor de cada profissional é, 
portanto, formado pelo conhecimento, pelos títulos e pelos anos de experiência que ele possuir. Nossa bagagem 
profissional está diretamente atrelada à remuneração que pretendemos, ou seja, quanto maior for o valor 
percebido pelo empregador, tanto maiores serão nossas pretensões salariais. A alternativa correta é “É o valor 
proporcionado pelo profissional para uma empresa”. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto é você 
/ Cláudia Mônica Ritossa.
Questão 6/10
Fala-se muito sobre competências dentro das organizações de qualquer natureza, sejam elas fabris, educacionais, privadas, públicas, familiares ou do terceiro setor. Entretanto, o termo competência ainda não está muito bem compreendido – há muitas dúvidas a respeito do que ele realmente significa e, principalmente, sobre oque é preciso fazer para conquistá-la. A começar por um esclarecimento, as competências são mais comumente conhecidas pelas iniciais CHA, ou seja, o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa. 
Sendo assim, assinale a alternativa correspondente ao conceito apresentado abaixo:
 
 
“_____________ são conteúdos cognitivos armazenados ao longo do tempo, da experiência de vida e do saber de cada um e são considerados uma competência técnica, assim como as _____________, que são a forma com que cada um faz o seu trabalho e aplica o seu conhecimento na prática – como exemplo, o manuseio de ferramentas e equipamentos. Por outro lado, são competências tidas como comportamentais as _____________, pois se referem ao comportamento de cada pessoa, ou seja, à forma de agir, de interagir e de reagir perante os outros.”
 
	
	A
	Habilidades – atitudes – conhecimentos
	
	B
	Conhecimentos - atitudes – habilidades
	
	C
	Conhecimentos – habilidades - atitudes
Você acertou!
Conhecimentos são conteúdos cognitivos armazenados ao longo do tempo, da experiência de vida e do saber 
de cada ume são considerados uma competência técnica, assim como as habilidades, que são a forma com que
 cada um faz o seu trabalho e aplica o seu conhecimento na prática – como exemplo, o manuseio de ferramentas
 e equipamentos. Por outro lado, são competências tidas como comportamentais as atitudes, pois se referem ao
 comportamento de cada pessoa, ou seja, à forma de agir, de interagir e de reagir perante os outros. Livro Base:
 Marketing Pessoal: Quando o produto é você / Cláudia Mônica Ritossa.
	
	D
	Atitudes – conhecimentos – habilidades
Questão 7/10
Se o seu objetivo é realmente causar uma boa impressão no avaliador, alguns itens devem ser observados atentamente no dia da entrevista de seleção. Essa oportunidade não pode ser desperdiçada, pois você pode não ter uma segunda chance. Portanto, das possibilidades relacionadas abaixo, assinale a alternativa correta que reflete uma atitude que poderá impressionar positivamente seu avaliador:
	
	A
	Deixe seu celular no modo vibratório.
	
	B
	Seja informal e crie uma atmosfera de intimidade.
	
	C
	Apresente-se e despeça-se com um firme aperto de mão.
Uma vez concluída a entrevista, com um firme aperto de mão, agradeça individualmente a cada avaliador 
(citando seus nomes) pela oportunidade de ser entrevistado para essa empresa. Dependendo de cada situação 
em particular, você pode perguntar quando esperam ter uma posição sobre o recrutamento e, se não foram
 entregues no início da entrevista, peça gentilmente seus cartões de visitas para futuros contatos. A alternativa
 correta é “Apresente-se com um firme aperto de mão”. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto é
 você / Cláudia Mônica Ritossa.
 
	
	D
	Sente-se de maneira relaxada para não demonstrar seu nervosismo.
Questão 8/10
Podemos definir que o comportamento humano é a própria expressão da comunicação. Entretanto, tal comportamento deve ser observado pelo outro, ou não terá sentido comunicacional. A comunicação deve envolver afinidades, empatia e contato entre uma ou mais pessoas. Para que haja efetivamente um processo de comunicação, alguns elementos essenciais devem estar presentes. Neste contexto, assinale a alternativa que contém a palavra correta que define o conceito abaixo:
 
“É o meio utilizado para transmitir a mensagem. Por exemplo, a televisão, uma carta, um e-mail, um fax, entre outros.”
	
	A
	Emissor ou fonte
	
	B
	Mensagem
	
	C
	Canal
Canal: É o meio utilizado para transmitir a mensagem. Por exemplo, a televisão, uma carta, um e-mail, um fax,
 entre outros. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto é você / Cláudia Mônica Ritossa.
	
	D
	Receptor
Questão 9/10
Visão, valores pessoais e missão são etapas fundamentais para o início da caminhada de autodescoberta que delineará o planejamento da carreira pessoal e profissional, por meio da identificação de aspectos que precisam ser alterados ou aprimorados. O valor diz respeito às atitudes esperadas, mas que contém um aspecto que lhe garante perenidade. Dessa forma, podemos mudar de profissão ou de emprego, mas nossos valores continuam os mesmos. 
Indique a alternativa que contém um exemplo de valor:
	
	A
	Missão
	
	B
	Metas
	
	C
	Ética
Você acertou!
O valor diz respeito às atitudes esperadas, mas que contém um aspecto que lhe garante perenidade, portanto, 
a alternativa correta é “ética”. Livro Base: Marketing Pessoal: Quando o produto é você / Cláudia Mônica 
Ritossa.
	
	D
	Visão
Questão 10/10
Histórias de sucesso são encontradas por toda a parte. Jornais, revistas, televisão e internet nos bombardeiam com relatos de pessoas que superaram obstáculos e venceram desafios até prosperarem em suas vidas particulares e profissionais. No papel, o sucesso em retrospectiva nos parece, a princípio, ter sido fácil de conquistar. Neste contexto, vemos que atualmente, as empresas não mais gerenciam a sua carreira. Você é que tem que tomar as rédeas do seu futuro.
Assim sendo, assinale a alternativa correta que justifica porque
você deve desenvolver um plano de marketing pessoal:
	
	A
	Para disfarçar nossos pontos fracos.
	
	B
	Para ser mais elegante.
	
	C
	Para obter maior visibilidade no meio profissional.
Você acertou!
A alternativa correta é “Para obter maior visibilidade no meio profissional”. Ter um Plano de Marketing Pessoal
 é tão importante quando ter um plano de finanças pessoais. Enquanto o plano financeiro identifica e controla
 os recursos disponíveis, o plano de marketing define objetivos e traça estratégias. Livro Base: Marketing Pessoal
: Quando o produto é você / Cláudia Mônica Ritossa.
	
	D
	Porque atualmente todo mundo só fala nisso.
PROVA DISCURSIVA
Questão 1/5
A profissão de secretariado, que se desenvolveu frente a chegada e ao avanço de novas tecnologias, em meio a constantes transformações de um mundo totalmente globalizado, onde as fronteiras se limitam a meras questões geográficas, não poderia ficar parada vendo a banda passar.Atualmente se espera que o profissional de Secretariado tenha um perfil: (Descreve sobre o perfil desejado para este profissional na atualidade): 
Nota: 16.0
	Comentário: Atualmente qualquer profissional que queira se manter empregável precisa estar sempre
 buscando especializar-se na sua área, ou conforme as necessidades do mercada e da sua empresa.
O profissional de secretariado contemporâneo, na medida em que vai ganhando espaço no mercado
 de trabalho, e deixando de  limitar-se à atribuições como servir café e anotar recados, assume um
 papel cada vez mais participativo no processo gerencial. Não existe mais o profissional que executa
 uma única tarefa. É preciso ter visão do todo e AGIR.
O profissional de secretariado ganha destaque por suas habilidades e competências técnicas e pelo 
domínio das ferramentas secretariais. Passam a ser reconhecidos por facilitarem os relacionamentos
 interpessoais, promovendo a interface entre as chefias e o restante da organização, e por ser o
 principal responsável pelo gerenciamento das informações, facilitando, ou não, a comunicação e a
 tomada de decisão. Segundo Oliveira e Werner (Cap. I, 2013, material não publicado).
Resposta:ATUALMENTE QUALQUER PROFISSIONAL QUE QUEIRA SE MANTER EMPREGÁVEL 
PRECISA ESTAR SEMPRE BUSCANDO ESPECIALIZAR-SE NA SUA ÁREA, OU CONFORME AS 
NECESSIDADES DO MERCADO E DE SUA EMPRESA.
Questão 2/5
Leia com atenção ao parágrafo abaixo e responda:
A imagem de um profissional deve transparecer competência e seriedade, pois estamos representando a classe profissional da qual fazemos parte. No entanto, cada cargo ou função tem particularidades e características próprias a serem observadas, não há regra que possa ser aplicada igualmente a todas as áreas profissionais. A forma de se apresentar, cabelos, maquiagem, tom de voz, compõe o que o profissional representa em uma empresa.
Utilizando como base a imagem profissional, o que significa o termo dress code apresentado por Ritossa 2011.
Nota: 20.0
	Resposta esperada: a forma como a pessoa deve se vestir chama-se dress code e se aplica tanto a eventos sociais como
 profissionais. Esse termo abrange, na verdade, muito mais do que apenas a roupa. Embutidos em seu significado estão 
também a postura e o comportamento esperado naquela circunstancia específica. O dress code é uma indicação preciosa 
sobre o tom e o clima da situação da qual participaremos, é a adequação, o saber utilizar a roupa certa no momento certo 
e no lugar certo. (Ritossa 2011, p.136)
Resposta:O DRESS CODE É UMA INDICAÇÃO PRECIOSA SOBRE O TOM E O CLIMA DA SITUAÇÃO
 DA QUAL PARTICIPAREMOS, OU SEJA UM JANTAR, SEJA UM PROCESSO DE SELEÇÃO EM UMA
 EMPRESA, SEJA EM AMBIENTE DE TRABALHO . O DRESS CODE REPRESENTA ESSA ADEQUAÇÃO
, ISTO É, SABER UTILIZAR A ROUPA CERTA, NO MOMENTO CERTO E NO LUGAR CERTO.
Questão 3/5
Leia com atenção o estudo de caso a seguir e responda conforme solicitado. Segundo Ritossa 2011:
O gestor da Organização X Empreendimento contratou serviços de consultoria para auxilia-lo a melhorar o processo de comunicação interna na empresa. Havia alguns problemas de comunicação (por exemplo, entre colaboradores, departamentos e até com clientes externos), mas, como eram ocorrências isoladas, estas não eram as principais preocupações desse gerente. 
A situação mais urgente dizia respeito a comunicação entre ele e seus funcionários. Na maioria das vezes, suas ordens eram entendidas de maneira contraditória, o que causava insegurança nos colaboradores ao desempenhar suas tarefas – e, por consequência, aumentava a irritação do gestor. O mais grave estava na forma como se comunicava: ele alterava sua voz e, juntamente com eventuais murros na mesa, berrava ordens de trabalho. 
A falta de controle, aliado ao seu estilo arrogante de se posicionar perante os funcionários, desencadeou um sentimento geral de desmotivação. Nenhuma ideia era boa o bastante, e sempre havia algo a ser duramente criticado nas atividades desenvolvidas. Como era de se esperar, o comprometimento da equipe com a empresa, abalada pelo sentimento de baixa autoestima, caiu significativamente, pois somente o gerente tinha razão, somente ele sabia a forma correta de desempenhar qualquer tarefa. 
O estudo dos consultores revelou índices decrescentes de produtividade, elevados índices de rotatividade e funcionários desmotivados e sem iniciativa. O futuro da empresa estava seriamente comprometido.
Por que uma boa comunicação interpessoal é importante para a produtividade individual e organizacional? Relacione a sua resposta com o estudo de caso.
Nota: 0.0
	Resposta esperada: Já que processo de comunicação é bastante complexo. Não é um processo linear. Ela envolve pessoas,
 e pessoas possuem sentimentos a forma como nos comunicamos pode “animar” ou “desmotivar”. Quando a comunicação
 não flui harmonicamente, a tendência é que surjam conflitos e mal entendidos. Como no caso da Organização X
 Empreendimentos, a qual viu sua produtividade baixar devidos aos conflitos internos gerados pela forma como o gerente
 dava suas ordens. Pode-se observar que ele não utilizou a forma correta de se comunicar, usando de gritos e murros na
 mesa para passar as ordens.
O gestor descrito acima possui em sua forma de expressar os chamados obstáculos da comunicação, de acordo com Bond
 (2008): Autossuficiência; preconceitos e vícios, emprego incorreto de palavras, dificuldades de expressão. 
Caso o gestor melhorasse a forma como se comunicava com os seus colaboradores, a produtividade da organização melhoria
, pois os colaboradores se sentiriam valorizados e, consequentemente, a autoestima de cada aumentaria. (Ritossa 2011, p. 
146 – Capitulo 4)
Resposta:
Questão 4/5
Observe os dados abaixo e responda conforme solicitado
Durante a apresentação de pessoas, segundo Antezana (2007), 67% das vezes a primeira impressão percebida está correta. Essa sensação é constituída por dois grupos de fatores: fatores não controláveis e fatores controláveis inerentes a imagem de cada um.
Descreva quais são os fatores não controláveis e os fatores controláveis deste processo.
Nota: 0.0
	Resposta esperada: O primeiro grupo de fatores não controláveis, é formado por nossa idade, gênero e cor de pele, fatores 
que são determinados em nosso nascimento e que não podemos alterar. Por outro lado, o segundo grupo contém fatores
 que podem ser controlados e aprimorados: são os quesitos que compreendem a aparência física, as expressões faciais, o 
contato visual, o movimento corporal e o uso que fazemos do espaço ao nosso redor. O conjunto desses fatores responde 
por 55% da imagem que passamos. (Ritossa 2011, p. 20).
Resposta:FATORES NÃO CONTROLÁVEIS PROBLEMAS NO PROCESSO DE SOLDAGEM FORAM 
ESTRATIFICADOS SEGUNDO OS FATORES TEMPO LOCAL FATORES CONTROLÁVEIS VOCÊ PODE
 TER O CONTROLE
Questão 5/5
Na sociedade competitiva em que vivemos, notadamente marcada pelos efeitos da comunicação, em que anônimos se tornam celebridades da noite para o dia, escândalos políticos e
ambientais ganham visibilidade assustadora, violência e crimes estampam as páginas de jornais a ponto de parecerem banais, é cada vez mais difícil “aparecer” a partir de fatos positivos. Ao mesmo tempo, precisamos estar preparados para responder prontamente em casos de alguma repercussão negativa, em que nosso nome ou de instituições a que estejamos ligados sejam, de repente, envolvidos em alguma denúncia, justa ou injustamente. (Oliveira e Werner, 2013)Para essa preparação, há um no campo da Assessoria de Imprensa. Qual é este campo? Contextualize.
Nota: 0.0
	Este campo é chamado de Media Training – ou simplesmente Treinamento de Mídia, consiste
 basicamente em trabalhar a mídia a nosso favor, divulgando notícias positivas, fortalecendo o nome
 como fonte de informação para a Imprensa, construindo uma imagem de credibilidade e confiança.
 De acordo com Oliveira e Werner (2013), capitulo 5.
Resposta:A TELEVISÃO TEVE QUEDA DE AUDIÊNCIA DEVIDO AO AUMENTO DE ACESSOS À 
INTERNET
PROVA OBJETIVA RELAÇÕES PÚBLICAS
Questão 1/10
Para Stephen Lucas, em seu livro A arte de falar em público, citado por Werner (2010), o saber ouvir é imprescindível a um bom comunicador. Nesse sentido, analise as alternativas a seguir.
I. Em decorrência da correria do dia a dia no mundo profissional, desenvolvemos de maneira precária a habilidade de ouvir.
II. A capacidade de saber ouvir está diretamente relacionada com o grau de concentração das pessoas no processo de comunicação.
III. Acompanhar o raciocínio do outro e perceber o sentido da sua fala não pertencem ao processo de escutar.
IV. Escutar é diferente de simplesmente ouvir. Ouvir é um processo de registro, pertencente ao estado fisiológico do ser humano.
 
Assinale a alternativa correta.
	
	A
	I, II e III são corretas.
	
	B
	I, II e IV são corretas.
segundo Werner (2010, p. 27), o ouvir é apenas registrar os efeitos sonoros que são expostos a uma pessoa – é 
o processo fisiológico. Mas escutar implica prestar atenção, acompanhar o raciocínio do outro e perceber sentido 
no que se está ouvindo.
	
	C
	II, III e IV são corretas.
	
	D
	Todas as alternativas são corretas.
Questão 2/10
Leia as afirmações a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as afirmações corretas ou F (FALSO) para as afirmações erradas. Depois assinale a alternativa que corresponda à resposta CORRETA:
 
( ) Na Teoria da comunicação, o emissor e o receptor também são conhecidos como interlocutores.
( ) Os interlocutores são indivíduos que participam do processo de interação que se dá por meio da linguagem, ou seja, que toma parte de uma conversação ou diálogo.
( ) É importante saber analisar as respostas que o interlocutor demonstra por meio da postura e dos gestos, o que indica a receptividade da mensagem.
( ) Quando falamos em emissor e receptor, é importante lembrar que nunca há troca de papéis.
	
	A
	F – V – F – F
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	V – V – V – F
Você acertou!
A opção correta é: V –V –V – F. Segundo a autora Werner (2010, p. 24). Livro oratória descomplicada.
	
	D
	F – F – V – F
Questão 3/10
Analise o texto a seguir e marque as proposições assinalando V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas e F (FALSO) para as sentenças incorretas. Após, selecione a alternativa que apresenta a sequência correta.
Nas últimas décadas, com a maior complexidade das empresas e a maior competitividade da economia, as organizações passaram a perceber a importância de ter, em seus quadros próprios ou com a contratação de empresas terceirizadas especializadas, profissionais jornalistas da área de Assessoria de Imprensa.
Dessa forma, qual é a definição das funções do Assessor de Imprensa?
 
(  ) Assessor a alta gestão no encaminhamento das atividades administrativas.
(  ) No Jornalismo tradicional, as atividades do profissional de veículos de comunicação giram em torno de funções como reportagem, pauta, edição, redação, produção e outras.
(  ) As atividades de Planejamento, no Planejamento Estratégico da empresa, para que possa elaborar o Plano Estratégico de Comunicação. Ainda nessa parte ele elabora e planeja campanhas institucionais e de operações.
(  ) Pesquisa, Assessoria e Consultoria, Planejamento, Execução e Avaliação.  
 
Marque a sequência correta.
	
	A
	F – F – V – V
	
	B
	V – V – F – V
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – V – V – V
Você acertou!
(F) Assessor a alta gestão no encaminhamento das atividades administrativas. (V) No Jornalismo tradicional,
 as atividades do profissional de veículos de comunicação giram em torno de funções como reportagem, pauta,
edição, redação, produção e outras. (V) As atividades de Planejamento, no Planejamento Estratégico da empresa
, para que possa elaborar o Plano Estratégico de Comunicação. Ainda nessa parte ele elabora e planeja campanhas
 institucionais e de operações. (V ) Pesquisa, Assessoria e Consultoria, Planejamento, Execução e Avaliação.  
 Conforme conteúdo disponível no livro Secretariado Executivo e Relações Públicas: uma parceria de sucesso
 (WERNER; OLIVEIRA, 2014, capítulo 1).
Questão 4/10
Segundo o Manual de Assessoria de Imprensa da Fenaj (2007), a área de assessoria de imprensa é hoje a que mais emprega jornalistas no Brasil. Mas quais são as atividades de responsabilidade da Assessoria de Imprensa:
Analise as sentenças a seguir e marque V (verdadeiro) para as alternativas verdadeiras e F (falso) para as falsas, entre os itens que compreendem as atividades de Assessoria de Imprensa.
 
( ) relacionamento com os veículos de comunicação: envio de releases informativos, contatos pessoais para relacionamento, sugestões de pauta etc.
( ) controle e arquivo das informações; agendamento de reuniões; controle da agenda e viagens dos executivos e gerenciamento de informações para a tomada de decisão.
( ) organização e atualização constante dos contatos com a Imprensa (mailing list) – relação de veículos de comunicação, com nomes de diretores, pauteiros, editores, repórteres e seus respectivos contatos (e-mail, telefone etc.).
( ) elaboração de outros produtos jornalísticos, como fotografias, vídeos institucionais – obs.: nesses casos, muitas vezes o jornalista opta por contratar profissionais terceirizados.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	A
	V – F – F – F
	
	B
	V – F – V – V
Você acertou!
Comentário: as atividades controle e arquivo das informações; agendamento de reuniões; controle da agenda 
e viagens dos executivos e gerenciamento de informações para a tomada de decisão são pertinentes ao profissional de secretariado. (OLIVEIRA; WERNER, 2014, cap. 2, p. 38-41).
	
	C
	F – V – V – V
	
	D
	V –V – F – F
Questão 5/10
De acordo com Werner (2013) para se tomar um bom comunicador é primordial o “saber ouvir”. 
Dessa forma, analise as proposições a seguir e marque com V (VERDADEIRO) as sentenças que apresentam corretamente as características do saber ouvir e com F (Falso) as alternativas incorretas, em seguida selecione a opção que apresenta a sequência correta.
 
( ) Saber ouvir é mais que simplesmente ouvir, é escutar.
( ) Escutar implica em prestar a atenção e perceber o raciocínio ou sentido, da mensagem exposto a uma pessoa.
( ) Colaboradores podem ser treinados para melhorar a capacidade de ouvir com atenção e exercitar a oratória.
( ) Escutar é apenas registrar os efeitos sonoros, pois é apenas um processo fisiológico;
	
	A
	V – V – F – V
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	V – V – V – F
Você acertou!
descreve corretamente os comportamentos que são considerados indispensáveis para acompanhar o raciocínio 
do outro e perceber o sentido no que se está ouvindo. Conforme conteúdo do livro Oratória Descomplicada,
 da Adriane Werner (2010, p. 8).
	
	D
	F – V – V – V
Questão 6/10
Quando se fala em Relações Públicas o conceito que deve estar presente em nossa mente é o seguinte “nas mais diferentes profissões
é importante comunicar-se bem” (WERNER, 2010).
Relacione a segunda coluna de acordo com a primeira e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
Coluna 1 – Tipos de Liderança
I. Políticos
II. Advogados
III. Professores
IV. Liderança Comunitária
 
Coluna 2 – Características dessas lideranças 
(  ) Os pais e outros líderes utilizam-se da expressão verbal na comunicação para se fazerem ouvidos e serem respeitados.
(  ) Tem a conotação de agente do conhecimento, ou seja, estimula a iniciativa e a criatividade por que se comunica de maneira simples, direta e amigável.
(  ) Tem o intuito de se sobressair por falarem com boa dicção e terem uma postura de vencedor.
(  ) Preocupação com os meios garantem a coordenação do trabalho bem feito, buscando a melhor maneira ou a mais justa forma de trabalho, convencem jurados, juízes e plateias inteiras com a sua preleção.
 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	A
	IV – III – I – II
Você acertou!
Sequência correta é IV – III – I – II, conforme o conteúdo da aula 6 e do livro Oratória descomplicada, de
 Adriane Werner (2010).
	
	B
	III – II – I – IV
	
	C
	I – IV – III – II
	
	D
	II – I – IV – III
Questão 7/10
Leia com atenção.
De acordo com Conrado (1994), comumente as empresas que se envolvem em uma crise adotam as mesmas reações que as pessoas apresentam em suas crises pessoais: rejeição, isolamento, raiva, barganha por tempo, depressão, mágoa, aceitação, recolhimento, mas a melhor forma de agir num momento como este é:
 
(  ) Em um momento de crise, é importante que o denunciado venha a público o mais rápido possível para demonstrar preocupação e comprometimento com a solução do problema.
(  ) Ao dar uma entrevista em um momento de crise ou problema, o entrevistado deve evitar as imprecisões e prejulgamentos, atendo-se aos fatos e medidas que estão sendo tomadas.
(  ) Dar entrevista em um momento de crise é sempre perigoso. O ideal é emitir uma nota oficial dizendo que a empresa não foi oficialmente notificada e que só se pronunciará depois disso.
(  ) Lamentar o ocorrido e tomar providências rapidamente é uma forma de demonstrar à sociedade que a empresa está comprometida com a questão e preocupada em solucionar o problema. Quando não há pronunciamento, os jornalistas buscam outras fontes não oficiais e isso pode facilitar o surgimento e a proliferação de boatos.
 
Assinale a sequência correta.
	
	A
	V – V – F – V
(V) Em um momento de crise, é importante que o denunciado venha a público o mais rápido possível para 
demonstrar preocupação e comprometimento com a solução do problema. (V) Ao dar uma entrevista em um 
momento de crise ou problema, o entrevistado deve evitar as imprecisões e prejulgamentos, atendo-se aos fatos
 e medidas que estão sendo tomadas. (V) Dar entrevista em um momento de crise é sempre perigoso. O ideal é 
emitir uma nota oficial dizendo que a empresa não foi oficialmente notificada e que só se pronunciará depois 
disso. (V) Lamentar o ocorrido e tomar providências rapidamente é uma forma de demonstrar à sociedade que 
a empresa está comprometida com a questão e preocupada em solucionar o problema. Quando não há
 pronunciamento, os jornalistas buscam outras fontes não oficiais e isso pode facilitar o surgimento e a 
proliferação de boatos. (WERNER; OLIVEIRA, 2014).
	
	B
	V – F – F – V     
	
	C
	F – V – F – F     
	
	D
	V – F – V – V     
Questão 8/10
A televisão ainda é o veículo de comunicação mais popular do planeta e, justamente por isso, alguns cuidados devem ser tomados quanto à apresentação nesse meio de comunicação:
Com base no exposto assinale V (VERDADEIRO) ou F (FALSO) e escolha a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
(  ) Linguagem – para convencer o público e demonstrar segurança; meu discurso precisa ser inovador e carregado de palavras formais.
(  ) Edição – você pode evitar distorções e erros; há que se pensar novamente em utilizar frases objetivas, linguagem simples e firme; o cuidado deve ser no sentido de não transparecer qualquer incoerência, porque ela pode ficar potencializada na TV.
(  ) Postura – deve transmitir segurança, portanto deve ser assertiva; a postura ideal, na maior parte do tempo, é aquela em que a pessoa (quando está em pé) fica com a coluna ereta, os pés em paralelo e as pernas levemente afastadas.
(  ) Roupa – a escolha das roupas deve estar sempre relacionada ao estilo da pessoa e aos ditames da moda.
	
	A
	V – V – F – F
	
	B
	F –V – F – V
	
	C
	F – V – V – F
As alternativas sobre roupa e linguagem estão incorretas, pois, a escolha das roupas deve seguir critérios técnicos
, para favorecer a informação central e não poluir o visual. Devemos dar preferência aos tecidos sem estampas
, em cores sóbrias/coloquialidade, noção de prioridade, didatismo. (OLIVEIRA; WERNER, p. 98).
	
	D
	V – F – V – F
Questão 9/10
A organização deve se municiar de informações que podem ser úteis em momentos de crise e preparar apresentações internas a respeito disso, e responder às seguintes perguntas:  Que tipos de crises a empresa pode enfrentar? Como está preparada para agir em cada uma dessas situações? Quem são as pessoas da organização a quem se deve recorrer em casos de crises?
A seguir assinale alternativas que apresentam exemplos de crises a serem enfrentadas.
I. Problemas legais e políticos; relações com consumidores; problemas trabalhistas.
II. Divulgação do calendário festivo e do plano de cargos e salários.
III. Defeitos e falhas em produtos; crises na direção e gestão: sucessões, fusões etc. 
IV. Eventos internos, programas de integração, lançamento de novos produtos.
Marque a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	A
	I e II estão
	
	B
	I e III estão corretas.
A alternativa correta é I e III estão corretas, de acordo com Werner e Oliveira (2014, capítulo 6).
	
	C
	II e IV estão corretas.
	
	D
	I, III e IV estão corretas.
Questão 10/10
Sobre os objetivos e estratégias dos meios de comunicação, assinale V para verdadeiro ou F para falso e identifique a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
( ) A etimologia da palavra notícia remete a algo novo. Para ser notícia, portanto, o assunto deve ser uma novidade. Mas não basta ser apenas novidade, o assunto deve encontrar eco na comunidade em que está inserido.
( ) No jornal o destaque principal tem como característica importante notícias do inédito, da incerteza, do interesse que pode causar nas pessoas ou do apelo junto à sociedade, que pode provocar empatia do assunto junto a seu público-alvo.
( ) A TV aborda casos de brutalidade com imagens constrangedoras; com o crescimento dos casos de agressão e corrupção em várias partes do mundo, são cada vez mais visíveis os exemplos do jornalismo apelativo.
( ) Os meios de comunicação às vezes empregam o sensacionalismo em busca de audiência, mas aplicam sempre as regras da ética e moral em todos os assuntos tratados.
	
	A
	V – V – F – F
	
	B
	F – V – F – V
	
	C
	V – V – V – F
A sequência correta é V – V – V – F. Segundo Werner e Oliveira (2014, p. 111).
	
	D
	V – F – V – F