AVALIAÇÃO PARCIAL DATABASE MARKETING

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AVALIAÇÃO PARCIAL DATABASE MARKETING / 2016 
 
 
1a Questão (Ref.: 201512997559) 
Acerto: 1,0 / 1,0 
Qual das seguintes alternativas NÃO seria considerada um bom exemplo de informação? 
 
 
O preço de varejo das canetas vermelhas é R$ 3,25 cada uma 
 Os números 347-321-5432, 567-963-7890 e 3821-435-2384 
 
A fábrica possui R$ 3.800,00 em peças a receber 
 
O número do convênio médico do chefe da produção é 126-485-1354. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201513659011) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em uma organização, o conhecimento é fruto das interações que ocorrem no ambiente de negócios. 
Com base no conceito de conhecimento, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a 
alternativa correta. 
 
( ) Em uma organização o construção de conhecimento envolve o processo de transformação das informações 
(matéria prima) em dados que auxiliam os tomadores de decisão a alcançar as metas organizacionais. 
( ) O conhecimento é desenvolvido por meio de processos de aprendizagem. 
( ) A organização precisa transformar o conhecimento tácito em conhecimento explícito. 
 
 
(F)(F)(F) 
 
(V)(V)(F) 
 (F)(V)(V) 
 
(F)(V)(F) 
 
(V)(F)(V) 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201513659054) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um sistema de informação computadorizado utiliza pessoas, hardware, software, redes de telecomunicações, 
técnicas de administração de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informação (TI) para 
transformar recursos de dados em produtos de informação. 
Marque F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) O Recurso de Rede é um meio de comunicação e armazenamento de dados. 
( ) O Recurso de dados é normalmente organizado em base de conhecimento e guarda conhecimento em uma 
multiplicidade de formas como fatos, regras e exemplos ilustrativos sobre práticas de negócio bem sucedidas. 
( ) O Recurso de Software compreende todos os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no 
processamento de informações (máquinas e mídias). 
 
 
(F)(V)(V) 
 (F)(V)(F) 
 
(F)(F)(F) 
 
(V)(V)(F) 
 
(V)(F)(V) 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201513659042) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando os conceitos e definições dentro da área da Tecnologia e Informação, coloque F (Falso) ou V 
(verdadeiro) nas afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) O processo de construção do conhecimento envolve os dados, que representam a "matéria-prima" bruta, a 
partir dos quais os processos criam informações e, finalmente, estas são interpretadas para gerar 
conhecimento. 
( ) A Tecnologia da informação é formada por hardware, software, pessoas, dados e redes. 
( ) Dado, informação e conhecimento representam os elementos básicos de um sistema. 
 
 
(F)(V)(V) 
 (V)(V)(F) 
 
(F)(F)(F) 
 
(V)(F)(F) 
 
(F)(V)(F) 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201513659244) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com base no conceito de Database Marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas 
respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens: 
(1) Recursos Humanos 
(2) Recursos de software 
(3) Recursos de hardware 
( ) Máquinas e mídias. 
( ) Usuários finais e especialistas em SI. 
( ) Programas e procedimentos. 
 
 
2-1-3 
 
2-3-1 
 3-1-2 
 
1-2-3 
 
3-2-1 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201513651928) Acerto: 1,0 / 1,0 
Dentre as afirmativas abaixo, qual a que melhor define o que é o Database Marketing? 
 
 Um método de trabalho que utiliza um banco de dados de clientes e que permite refinar as ações de 
Marketing 
 
Uma ferramenta que viabiliza o plano de vendas elaborado por Marketing 
 
Um sistema que a empresa utiliza para realizar Campanhas de Marketing 
 
Um software que a empresa adquire para poder administrar seus clientes 
 
Um software para permitir a criação do CRM 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201513000053) Acerto: 1,0 / 1,0 
A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os 
clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente. Esta afirmação refere-se ao uso do 
DBM para: 
 
 
Aprimorar a apresentação das promoções de vendas 
 Conquistar novos clientes 
 
Reforçar as decisões de compras do consumidor 
 
Personalizar o serviço e atendimento ao consumidor 
 
Aplicar comunicações em níveis diferentes 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201513570943) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando o uso do DBM e do banco de dados em uma empresa, coloque F (Falso) ou V (Verdadeiro) nas 
afirmativas e assinale a alternativa correta. 
( ) Decidir que clientes devem receber uma oferta em particular. 
( ) Reforçar as decisões de compras do consumidor. 
 ( ) É possível oferecer a oferta certa para o cliente certo(cliente-alvo). 
 
 
(V)(F)(F) 
 (V)(V)(V) 
 
(F)(V)(F) 
 
(F)(V)(V) 
 
(F)(F)(F) 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201513660687) Acerto: 1,0 / 1,0 
O DBM, quando usado como um recurso inteligente, torna-se uma fonte de pesquisa. Faça a correta associação 
entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a 
correta sequência dos itens: 
(1) Pesquisa sobre distribuição 
(2) Teste de Marketing 
(3) Pesquisa sobre cliente 
( ) "O DBM oferece oportunidade de identificar as características que levam ao comportamento e permitem 
também modelar tanto a propensão à compra quanto o valor do comportamento de compra com o passar do 
tempo." 
( ) "Um fabricante pode avaliar o desempenho de um produto por canal a partir de uma série de perspectivas: 
pode analisar por todo o canal, por mercado, por cadeia de lojas ou por uma única loja." 
( ) "É utilizado para minimizar os gastos das empresas, também possibilita alterações ainda na fase inicial do 
processo e deixa em aberto a oportunidade de realizar melhorias ou possíveis correções." 
 
 
3-2-1 
 
1-3-2 
 3-1-2 
 
2-1-3 
 
1-2-3 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201513705845) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com relação aos principais usos do DBM em uma empresa e seus tipos de pesquisas, faça a correta associação 
entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a 
correta sequência dos itens: 
(1) Aprimorar a apresentação das promoções de vendas. 
(2) Aperfeiçoar o processo de marketing. 
(3) Tirar proveito de comunicações invisíveis para o concorrente. 
 
( ) Com DBM é possível a comunicação com os clientes sem que os concorrentes saibam. É uma comunicação 
entre a empresa e o cliente. 
( ) De um modo geral, a maior parte das promoções de vendas realizadas pelas empresas eram, 
tradicionalmente, realizadas através da mídia de massa e de pontos-de-venda. Os encartes eram o principal 
veículo de comunicação. O aumento dos custos, mudanças no estilo de vida, taxas de respostas e de conversão 
baixas fazem com que os encartes apresentem pouco retorno efetivo para as ações de marketing hoje em dia. O 
DBM proporciona a alternativa de atingir apenas os clientes mais suscetíveis a determinadas promoções, com 
interesse por uma determinada marca/produto/serviço 
( ) Para que um DBM exista, basta que nomes, endereços e transações de compras sejam reunidos, mas o 
DBM só "funciona" quando existe diálogo com estes clientes. O sucesso de um DBM inclui o retorno do resultado 
das comunicações com o cliente e requer controle e avaliação decada atividade gerada pelo DBM. Assim, o 
conhecimento e a compreensão do comportamento do cliente podem ser obtidos e amplamente utilizados por 
Marketing. 
 
 3-1-2 
 
1-3-2 
 
2-1-3 
 
1-2-3 
 
3-2-1