Endomarketing: Tecnologia, Atitudes e Implementação

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ENDOMARKETING 
Avaiação Parcial 
Aluno(a Matrícula: 
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 22/10/2016 17:32:13 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201502166544) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer: 
 
 
Nenhuma das respostas. 
 
A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas. 
 Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação 
seja mais flexível e rápido entre os colaboradores. 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno 
são baseadas nas mídias tradicionais. 
 
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de 
mídias online. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201502125069) Acerto: 1,0 / 1,0 
João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado 
em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas 
razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos 
pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João? 
 
 
Da política de treinamento da empresa. 
 
Da comunicação interna efetiva. 
 
Da orientação da chefia. 
 Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização. 
 
Dos objetivos individuais. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201502125043) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas 
pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA: 
 
 As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista. 
 
A comunicação deve ser valorizada sempre. 
 
As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento. 
 
As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno. 
 
A comunicação deve ser vertical e horizontal. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201502718719) Acerto: 1,0 / 1,0 
Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar 
um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário 
caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora 
voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de 
as empresas se estruturarem e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima 
qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor 
postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing? 
 
 
O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os 
funcionários aprendam técnicas de marketing. 
 O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público 
interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. 
 
O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as 
metas de vendas. 
 
O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em 
remuneração variável e programa de promoções internas. 
 
O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos 
próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201502128337) Acerto: 1,0 / 1,0 
Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & 
Johnson. O que NÃO motivou este fato: 
 
 Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da 
empresa. 
 
A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a 
empresa onde trabalhavam. 
 
Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de 
integração entre departamentos. 
 
Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais. 
 
A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201502159848) Acerto: 1,0 / 1,0 
 Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. 
Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em 
um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um 
dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde 
o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços 
prestados. 
 
 A afirmativa acima é correta. 
 A afirmativa acima e parcialmente incorreta. 
 A afirmativa acima e parcialmente correta. 
 A afirmativa acima e incorreta. 
 A afirmativa acima e de emprego duvidoso. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201502330673) Acerto: 1,0 / 1,0 
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é 
importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do 
cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente 
na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos 
funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os 
funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas: 
 
 
Somente I 
 I e III 
 
I, II e III 
 
Somente II 
 
II e III 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201502831365) Acerto: 1,0 / 1,0 
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o 
principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a 
comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação 
produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar 
ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro: 
 
 
Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e 
a aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno. 
 
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção, 
porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda. 
 
O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser 
demitida. 
 
A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os 
funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos. 
 A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma 
competencia que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201502832854) Acerto: 1,0 / 1,0 
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e 
técnicas de Marketing,num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do 
composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do 
endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing: 
 
 
Cliente, Contato, Compra, Checagem 
 
Custo, Cliente, Canal, Comunicação 
 
Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação 
 
Produto, Preço, Praça, Promoção 
 Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201502696754) Acerto: 1,0 / 1,0 
Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não 
divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse 
conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido 
pelos funcionários. Então, sua principal característica é: 
 
 
A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se 
destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários. 
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, 
com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa. 
 
A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando 
consolidar a qualificação dos recursos humanos. 
 
A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades 
dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem. 
 
A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas 
aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa. 
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 
 Gabarito Comentado.