Apol 4 100 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 4 (03/10 a 17/10)
PROTOCOLO: 201610041323465C536E6ANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 04/10/2016 08:25
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 05/10/2016 10:07
Questão 1/5
O processo de coaching tem o objetivo elevar o desempenho dos indivíduos e influenciar diretamente na gestão de 
pessoas de uma organização, além de proporcionar motivação, organização, gestão, foco, autodesenvolvimento ­ itens 
que são necessários e compõem a administração dos recursos humanos. Os benefícios desse processo são 
determinantes para as empresas que procuram consolidar políticas e práticas internas de sucesso.
Disponível em: Sociedade Brasileira de COACHING https://www.sbcoaching.com.br/coaching/gestao­pessoas ­ Acesso 
em 04 / 04 / 2106 às 17h35 
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I.  As empresas implantam estratégias de sucesso apoiadas no processo de coaching para uma boa administração da 
empresa.  
PORQUE 
II. O processo de coaching atua diretamente no desenvolvimento dos recursos humanos e seu compromisso com a 
empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
Você acertou!
A) Certo. O processo de coaching vem sendo adotado pelas empresas (I) porque é uma forma de valiosa de
desenvolver os recursos humanos e fidelizar seus funcionários aos objetivos organizacionais.
B) Errado. A afirmação II é justificativa da I pois o papel do coaching é desenvolver pessoas e fortalecer a empresa.
C) Errado. As duas são verdadeiras.
D) Asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição é verdadeira.
E) Errado. Ambas são verdadeiras e se complementam.

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C A asserção I  é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2/5
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade 
limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da 
comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por 
meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os 
estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove­se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta 
de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
D Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 3/5
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os 
conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro­chefe geralmente lida bem com os 
conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho que ele 
tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura resolver 
Você acertou!
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa
“V” está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do
processo de Mediação.

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entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente do paciente 
ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas que estão 
envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”.  
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às partes 
que se envolvem em conflitos são as seguintes:
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma transparente 
entre as mesmas.
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento.
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando favorecê­
la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada.
V – Manter­se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as partes e 
não apenas uma parte.
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
C Apenas as afirmativas II, III e V estão corretas.
D Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
E Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 4/5
O Líder Coach não prioriza os resultados, mas sim a qualidade nas relações interpessoais, uma boa comunicação, e vê 
sempre novas possibilidades de evolução para si e para seus liderados. Mantém o foco na confiança, disciplina, 
inspiração, comprometimento e energia. Ele é, acima de tudo, aquele profissional que escuta e que proporciona 
desenvolvimento antes de cobrar performance. Segundo STÉFANO (2005) o Líder Coach deverá promover o 
amadurecimento profissional de sua equipe, ensinando­os a pensar como líderes, para que eles se responsabilizem por 
criar alternativas, ou seja, este profissional é um agente de mudanças apontado estrategicamente pelo meio corporativo 
para aproximar as pessoas de seus sonhos, e impulsioná­las no que tange ao seu desenvolvimento pessoal e 
profissional, incentivando todos a construírem uma linha de raciocínio que vá de encontro com os objetivos de empresa.
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um
intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um
compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial.
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Disponível em: DIEFENBACH, Maurin. O Líder Coach e sua Importância Corporativa . 
http://www.abrhrs.org.br/content/artigo_download.php?id=821. Acesso em: 04 / 04 / 2016 às 11h21 
A partir do texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. 
I. O foco principal do líder coach é a produção empresarial. 
II. Mais do que os resultados empresariais, o líder coach tem como missão o desenvolvimento pessoal e profissional dos 
colaboradores da organização.III. O líder coach contribui significativamente paa as mudanças das pessoas e das corporações para alcançarem seus 
objetivos.
É correto o que se afirma em: 
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e III, apenas.
D I, II e III.
E II e III, apenas.
Questão 5/5
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu 
caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo que 
a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base no 
exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta.
1 ­ (  ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento do 
processo.
2 ­ (  ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre com 
os prazos estabelecidos na justiça comum.
3 ­ (  ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais definem o 
objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
Você acertou!
A) Errado. O trabalho do coach deve estar focado nas pessoas.
B) Errado. A afirmação é verdadeira, mas não só esta.
C) Errado. A afirmação I é falsa.
D) Errado. Pelas razões apresentadas.
E) Certo. O líder coach tem como foco as pessoas e dessa forma contribui para as mudanças na organização.

31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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4 ­ (  ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário  frente a complexidade do conflito e mediante a sua experiência em 
tais litígios.
Agora assinale a resposta correta:
A Apenas as afirmativas 2 e 3 estão corretas.
B Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
C Apenas a afirmativa 1 está correta.
D Apenas as afirmativas 1 , 2 e 3 estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Você acertou!
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos formal e,
consequentemente, mas célere (rápida) e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. A afirmativa
“3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui um prazo máximo para sentença de
seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia
da vontade das partes que definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável.
