Apol 5 100 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 5 (10/10 a 24/10)
PROTOCOLO: 201610111323465C7F977ANA RAQUEL LIMA DE HOLANDA - RU: 1323465 Nota: 100
Disciplina(s):
Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Liderança e Coaching
Data de início: 11/10/2016 08:33
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 11/10/2016 20:11
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que fazer a gestão da atenção é algo importante, fundamental e necessário para a gestão dos conflitos nas 
organizações.
Leiam à afirmativa abaixo de Castelo Branco, Hernandes, Mesadri e Pasetto (2010):
“Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, 
como: consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da 
atenção é fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.”
Agora analisem as afirmativas abaixo e depois marquem a alternativa que apresenta a resposta correta sobre o 
pensamento dos autores acima citados: 
I. A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos organizacionais e pessoais. 
II. Dentro da Administração, gerenciar algo envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para 
os resultados desejados e não apenas aos interesses individuais. 
III. As organizações que não planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam também os 
planos para alcançá­los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande nascedouro de 
conflitos. 
IV. Outra grande situação de conflito para esses autores é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por 
meio da missão organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV  está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
31/10/2016 AVA UNIVIRTUS
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E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição:
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos 
desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.”
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas abaixo 
e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA.
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho 
organizacional.
II – Sabe­se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam­se os meios para combatê­lo.
III ­ Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização.
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
Você acertou!
Conforme material disponibilizado pelos professores, todas as afirmativas estão corretas e, portanto a alternativa “E”
está correta.
A gestão, de modo geral, envolve a ação orientada para atingir os objetivos. Dentro da Administração, gerenciar algo
envolve agir para que este componente potencialize a sua contribuição para os resultados desejados. De algum
modo, podemos crer que gerenciar é o ato humano de tornar determinado recurso ­ seja ele humano, material,
tecnológico ou mesmo intangível, como a atenção – útil e/ou eficaz.
Considerando que há relações da atenção com questões importantes da vida das pessoas e organizações, como:
consciência, conhecimento, criatividade, percepção, tomada de decisão, planejamento, fazer a gestão da atenção é
fundamental para que conflitos desnecessários não aconteçam.
Estamos abordando neste tema a gestão da atenção aplicada aos conflitos organizacionais.  Portanto, vamos
entender o que são as organizações, essas são grupos de duas ou mais pessoas que trabalham de modo
coordenado, com o objetivo de atingir um resultado comum. Nessa definição, está implícita a soma de esforços em
direção de algo coletivo.
O primeiro passo de uma organização é saber para onde se deseja ir e definir objetivos é a base do seu
planejamento. As organizações que não  planejam e não estabelecem objetivos e metas coerentes  não determinam
também os planos para alcançá­los e simplesmente reagirão as pressões do ambiente. Sendo isso um grande
nascedouro de conflitos.
Outra grande situação de conflito é quando o foco organizacional, muitas vezes, expresso por meio da missão
organizacional, não está claro para os níveis tático e operacional. Esse foco, traduzido pela missão, é de longo prazo,
envolve toda a organização e exige muita atenção.
A tomada de decisão é outro fator gerador de conflitos organizacionais, pois as informações e dados para tomada de
decisão podem estar disponíveis na organização ou no ambiente externo. Atualmente, o problema não é mais a falta
de dados e informações, mas principalmente o excesso deles/as. Pessoas mais atentas percebem melhor o
ambiente à sua volta e têm melhores condições de tomar decisões acertadas.

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A Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
C Apenas a afirmativa IV  está correta.
D Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.
E Todas as afirmativas estão corretas
Questão 3/5 - Liderança e Coaching
Líder Coach: modismo ou tendência?
 
Os negócios tendem a exigir equipes enxutas e multifuncionais sendo conduzidas por líderes capazes de entender os 
novos paradigmas que levam aos resultados esperados, e porque não, inesperados e fantásticos?
Nesse caminho existe uma evolução no desenvolvimento de competências de liderança adequadas ao perfil do negócio e 
cultura da empresa, que estão em constante mutação, considerando oscilações no ambiente econômico, político, social, 
cultural, entre outros.
Dentre essas competências existe a exigência de agregar talentos à equipe.
Surge então a necessidade de lapidar o líder do presente e do futuro com capacidades que permitam ser facilitador do 
processo de aprendizado dos colaboradores para que eles se tornem mais proativos e ajam com coesão e assertividade.
Disponível em: IDAPE. Líder Coach: modismo ou tendência? http://idape.com.br/blog/o­que­e­um­lider­coach/ . Acesso 
em: 07 / 05 / 2016 às 14h58
 
Considerando a ideias do texto acima, avalie as afirmações a seguir.
I. As competências de liderança são qualidades fixas, válidas e independentemente de qualquer negocio ou atividade. 
II. O líder competente necessita de aperfeiçoamento contínuo para orientar seus colaboradores. 
III. Para obter bons resultados, as empresas precisam de equipes enxutas e não de líderes.
Está (ão) correta (s) apenas a (as): 
Você acertou!
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais
estão incorretas, baseando­se no quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito.

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Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C III, apenas.
D I e II, apenas.
E I e III, apenas.
Questão 4/5 - Liderança e Coaching
O coaching,que, muitas vezes é confundido com a consultoria, trabalha com a ideia de autodesenvolvimento profissional, 
ou seja, o coach não oferece respostas diretas ao seu cliente (coachee), mas apresenta perguntas, questionamentos, ou 
situações para que o próprio cliente entenda quais as competências necessárias, traçando objetivos e metas para serem 
alcançadas.
Já o mentoring é um processo interno organizacional, conduzido por um profissional experiente, que, em geral, já passou 
por diferentes níveis hierárquicos da empresa e carrega consigo um alto grau de experiência sobre aquele tipo de 
negócio, e que utiliza dessa experiência para desenvolver novos talentos e desenvolvê­los para a organização ao qual 
ele trabalha, através de programas de treinamento e desenvolvimento organizacional.
E o counseling é puramente um trabalho de aconselhamento. Ele ajuda as pessoas a tomarem decisões, quer de 
natureza pessoal ou profissional, com base no seu profundo conhecimento sobre um tema específico.
 
Disponível em: MEDEIROS, Campelo Bruno. Inova em Gestão. Diferença entre coaching, consultoria, mentoring e 
counseling http://inovaemgestao.blogspot.com.br/2012/09/diferenca­entre­coaching­consultoria­e.html Acesso em: 11 / 05 
/ 2016 às 10h39
 
Com base no texto acima, avalie as afirmações a seguir. 
I. O coaching traça as diretrizes que a organização deve colocar em prática. 
II. O mentoring integra a equipe de liderança da organização desenvolvendo programas a serem adotados.
III. Tanto o coaching como o counseling não tomam decisões executivas nem traçam objetivos e metas para as empresas 
Você acertou!
A) Falso. As competências de liderança também evoluem e t~em que estar em consonância com o perfil do negócio.
B) Certo. O líder necessita aperfeiçoar­se continuamente.
C) Falso. Mesmo que enxutas, as empresas precisam de líderes para chegar aos resultados esperados.
D) Falso. Pelas razões apresentadas.
E) Falso. Pelas razões apresentadas.

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cumprirem. 
IV. O mentoring, o coaching e o counseling exercem a mesma função nas organizações.
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0
A I, apenas.
B II, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II, III e IV.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis 
problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de 
conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de 
mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como 
as suas aplicabilidades.
 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C­ Intranet
Você acertou!
A) Falso. Não é função do coaching traçar diretrizes para a organização executar. 
B) Falso. A afirmação é verdadeira, mas não apenas esta.
C) Falso. As duas afirmações são incorretas pois não cabe ao coaching definir as diretrizes da empresa (I), além de
que o coaching, o mentoring e o counseling tem funções específicas diferentes nas organizações (IV).
D) Certo. É função do mentoring desenvolver programas na organização a partir dos seus conhecimentos e grande
experiência (II); e, por sua vez, é certo que nem o coaching nem o counseling tem como função específica traçar as
diretrizes e metas empresariais.
E) Falso. Pelas razões apresentadas: I e IV incorretas, e apenas II e III verdadeiras.

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D ­ World Wide Web
E ­ Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, 
das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
Nota: 20.0
A D, F, B, A, E, C
B F, D, B, A, C, E
C D, F, A, B, E, C
D D, F, E, A, B, C
E F, B, D, A, E, C
Você acertou!
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo:
