COMPETÊNCIAS GERENCIAIS.2

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1.
		A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? (Ref.: 201301367412)
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	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal.
	
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	
		2.
		Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: (Ref.: 201301926923)
		1 ponto
	
	
	
	
	( ) Apenas a afirmativa II está correta.
	
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	
		3.
		A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. (Ref.: 201301130234)
		1 ponto
	
	
	
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média.
	
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento.
	
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	
		4.
		Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: (Ref.: 201301155743)
		1 ponto
	
	
	
	
	Integração.
	
	
	Facilitação
	
	
	Desindividuação
	
	
	Comunicação.
	
	
	Interação.
	
	
		5.
		Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: (Ref.: 201301762722)
		1 ponto
	
	
	
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas.
	
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos).
	
	
		6.
		Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: (Ref.: 201301727175)
		1 ponto
	
	
	
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	
	
		7.
		Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: (Ref.: 201301342916)
		1 ponto
	
	
	
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	
	metas de desenvolvimento
	
	
	avaliação do desempenho
	
	
	monitoramento do processo
	
	
	alinhamento do comportamento
	
	
		8.
		O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir (Ref.: 201301762298)
		1 ponto
	
	
	
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	
		9.
		Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com: (Ref.: 201301763680)
		1 ponto
	
	
	
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	
		10.
		Estuamos sobre os 8 estágios de mudanças proposto pelo professor e pesquisador de Harvard Business School, John Kotter, entre elas está a de Fortalecer a ação, que se assemelha ao método de Lewin no sentido de?  (Ref.: 201301768697)
		1 ponto
	
	
	
	
	Eliminar os riscos;
	
	
	Eliminar a resistência à mudança;
	
	
	Eliminar os resistentes;
	
	
	Confrontar as opiniões contrárias;
	
	
	Combater os opositores;