GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GST0570 - GESTÃO DE PROCESSOS 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (GT) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes?
	
	
	
	
	
	5S
	
	 
	Brainstorming
	
	
	PDCA
	
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	
	Checklist
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
	
	
	
	
	
	I, II e III.
	
	 
	I e II.
	
	
	II e III.
	
	
	nenhuma.
	
	
	I e III.
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		3.
		As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade?
	
	
	
	
	
	Fluxograma e Caminho Crítico
	
	
	Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos
	
	 
	Brainstorming e Diagrama de Ishikawa
	
	
	Plano Estratégico e Medidas Preventivas
	
	
	Checklist e Treinamento
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		4.
		São ferramentas de Planejamento do Levantamento:
	
	
	
	
	 
	Brainstorming, Lista de verificação e Diagrama de Ishikawa
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Matriz convexa e Análise horizontal
	
	
	Lista de verificação, Diagrama de Ishikawa e Análise Vertical
	
	
	Lista de verificação, Brainstorming e Matriz Convexa
	
	
	Diagrama de Ishikawa, Brainstorming e Análise Horizontal
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		5.
		De acordo com Kaplan e Norton, cada organização utiliza um conjunto específico de processos, a fim de criar valor para os clientes e produzir resultados financeiros. Muitos autores, porém, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos internos. Esse modelo inclui três processos principais:
	
	
	
	
	
	Operações; Administrativo; e Comercial.
	
	
	Contratação; Processamento; e Venda.
	
	 
	Inovação; Operações; e Serviços de pós-venda.
	
	
	Avaliação do Desempenho; Melhoria; e Serviços de pós-venda.
	
	
	Criatividade; Inovação; e Criação.
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		6.
		A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas:
	
	
	
	
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados.
	
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja.
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		7.
		Um diagrama em forma de espinha de peixe, com o objetivo de organizar o raciocínio e discussão sobre a causa e efeitos de um processo ou um problema. Trata-se de:
	
	
	
	
	
	Modelagem de processos.
	
	
	Lista de verificação.
	
	
	Brainstorming.
	
	 
	Diagrama de Ishikawa.
	
	
	Organograma.
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		8.
		Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
	
	
	
	
	
	Diagrama de Pareto
	
	 
	Diagrama da Ishikawa
	
	
	Brainstorming
	
	
	Lista de verificação
	
	
	Fluxograma de processos
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