AP COMPETENCIAS GERENCIAS 2016.2 PDF

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10/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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GST0615_201602498792 V.1
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   COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Avaiação Parcial: GST0615_SM_201602498792 V.1   
Aluno(a): MARLON SANTOS DA SILVA Matrícula: 201602498792
Acertos: 7,0 de 10,0 Data: 10/11/2016 16:13:54 (Finalizada)
 
  1a Questão (Ref.: 201602601404) Acerto: 1,0  / 1,0
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
Utilizar sempre o e­mail.
Utilizar sempre a comunicação simbólica.
  Utilizar diferentes canais de comunicação.
Utilizar um único canal de comunicação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  2a Questão (Ref.: 201602781475) Acerto: 0,0  / 1,0
Sergio,  gerente  administrativo  de  um banco,  convidou  a  psicóloga Ana  para,  junto  com ele,  entrevistar  uma
candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. Suzana, a candidata, era muito falante
e  respondia  a  todas  as  perguntas  com  segurança  e  rapidez.  Demonstrou  conhecimento  e  a  necessária
experiência para a  função. Ao  final da entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo
que ela aguardasse contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana.
Sergio considerou­a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é bastante falante e
demonstrou  conhecimento.  Conduto,  sua  ansiedade  durante  a  entrevista,  o  olhar  que  se  desviava  a  todo
momento, as constantes  trocas de posições na cadeira, as variações no  tom da voz, deram a  impressão de
que  Suzana  era  impaciente  e,  talvez,  irritadiça,  o  que  a  tornava  inadequada  para  uma  função  que  lida
diretamente com o público, ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em
que tipo de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana?
Comunicação Pessoal.
Comunicação Inter­pessoal.
  Comunicação Não­verbal.
Comunicação Verbal.
  Comunicação Simbólica.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
10/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
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  3a Questão (Ref.: 201602777802) Acerto: 1,0  / 1,0
Qual a principal característica dos grupos sociais?
  Interação;
Intuição;
União;
Desempenho;
Resultado;
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  4a Questão (Ref.: 201602781959) Acerto: 1,0  / 1,0
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está
convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas
ofertas e contra­ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual
forma de comunicação Mateus está se referindo:
Discurso.
Leitura.
Reflexão.
  Negociação.
Observação.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  5a Questão (Ref.: 201603207205) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
  o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
 Gabarito Comentado.
 
  6a Questão (Ref.: 201603171652) Acerto: 1,0  / 1,0
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
  Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
 Gabarito Comentado.
10/11/2016 BDQ: Avaliação Parcial
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cript_hist=5637900840 3/4
 
  7a Questão (Ref.: 201603161716) Acerto: 1,0  / 1,0
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um tarefa. Qual o
tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno:
  Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos
demais funcionários.
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo.
Focalizar a tarefa e não quem a executa.
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento.
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento.
 
  8a Questão (Ref.: 201603208148) Acerto: 0,0  / 1,0
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na
gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho,
investir no treinamento de seus pares, bem como:
  obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos
recursos da empresa.
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações,
êxitos e insucessos
  identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da
organização.
 
  9a Questão (Ref.: 201602600505) Acerto: 0,0  / 1,0
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados
podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
Consolidar ganhos.
  Acertar a visão.
Aumentar a urgência.
  Fortalecer a ação.
Comunicar a visão
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 
  10a Questão (Ref.: 201602574973) Acerto: 1,0  / 1,0
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta:
Funcionários com mais idade não mudam.
  É importante criar a motivação para que a mudança ocorra.
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança.
A melhor motivação da mudança é o medo.