COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 1 A 5

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS – AULA 1
	1a Questão (Ref.: 201401747646)
	
	
	Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
		
	
	Avaliação.
	
	Descrição.
	
	Desenvolvimento.
	
	Função.
	
	Controle.
	
	 2a Questão (Ref.: 201401225199)
	
	
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	V, F, V.
	
	V, V, F.
	
	V, V, V.
	
	F, V, V.
	
	F, V, F.
	
	 3a Questão (Ref.: 201401226577)
	
	
	Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
		
	
	Autoridade.
	
	Gírias.
	
	Perguntas.
	
	Jargões.
	
	Hierarquia.
	
	
 4a Questão (Ref.: 201401747619)
	
	
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
		
	
	recrutamento.
	
	avaliação de desempenho.
	
	avaliação de cargos.
	
	processo de comunicação.
	
	seleção.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201401811710)
	
	
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
		
	
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	 
6a Questão (Ref.: 201401437070)
	
	
	A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela?
		
	
	Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem.
	
	Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem.
	
	Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação.
	
	Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem corporal. 
	
	Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada.
	
	 7a Questão (Ref.: 201401747655)
	
	
	O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
		
	
	a presença de ruídos.
	
	o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas.
	
	não há objetivo para a comunicação.
	
	a ausência de recepção de mensagens.
	
	a ausência de transmissão de mensagens.
	
	 8a Questão (Ref.: 201401920110)
	
	
	Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a resposta certa
		
	
	Comunicação
	
	Inteligência
	
	Compromisso
	
	cumprimento de prazos
	
	Conhecimento tecnológico
	
	
AULA 2
	
	1a Questão (Ref.: 201401821333)
	
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
	
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201401402983)
	
	
	Qual a principal característica dos grupos sociais? 
		
	
	Resultado; 
	
	Intuição;
	
	Desempenho; 
	
	União; 
	
	Interação; 
	
	 3a Questão (Ref.: 201401407140)
	
	
	Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está se referindo: 
		
	
	Negociação.
	
	Discurso.
	
	Observação.
	
	Leitura.
	
	Reflexão.
	
	 4a Questão (Ref.: 201401226750)
	
	
	Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles constituíram um:
		
	
	Grupo temporário.
	
	Grupo Autônomo
	
	Grupo formal.
	
	Grupo organizacional.
	
	Grupo informal.
	
	 5a Questão (Ref.: 201401225358)
	
	
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA.
		
	
	Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho.
	
	Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro mais lento. 
	
	São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O fundamental é como reunir as contribuições dos membros para alcançar os objetivos dos grupos.
	
	O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo da média. 
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto. 
	
	 6a Questão (Ref.: 201401227131)
	
	
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. 
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar osupervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas. 
	
	 7a Questão (Ref.: 201401811722)
	
	
	Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação:
		
	
	A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele contexto.
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
	
	Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
	
	Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
	
	 8a Questão (Ref.: 201401747693)
	
	
	Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
		
	
	Integral.
	
	Parcial.
	
	Participativa.
	
	Discursiva.
	
	Negociação.
	
AULA 3
	1a Questão (Ref.: 201401996580)
	
	
	Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg?
		
	
	Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
	
	Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
	
	Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
	
	Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou representação, líder, Elemento de Ligação, Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
	
	Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201401920041)
	
	
	Considerando as equipes de trabalho, é possível admitir que na maioria das vezes, elas sejam um paradoxo. Assinale a resposta que indica, corretamente, o significado desta expressão mencionada pelo enunciado, em relação às equipes de trabalho
		
	
	Ao mesmo tempo em que dependem da liderança, conseguem produzir bons resultados
	
	O conjunto das alternativas de resposta proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Ao mesmo tempo em que possuem elevado potencial, estão sujeitas às falhas, também
	
	Não há paradoxo e, o enunciado apresenta uma inverdade
	
	As equipes são um reflexo da liderança
	
	 3a Questão (Ref.: 201401225532)
	
	
	O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos:
		
	
	Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
	
	Fazer elogios quando necessário
	
	Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
	
	Apontar no grupo o culpado pelos erros.
	
	Estabelecer metas mensuráveis. 
	
	 4a Questão (Ref.: 201401227171)
	
	
	Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de:
		
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça. 
	
	 5a Questão (Ref.: 201401227232)
	
	
	Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela:
		
	
	Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
	
	Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas.
	
	Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
	
	Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
	
	Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo.
	
	 6a Questão (Ref.: 201401811715)
	
	
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	 7a Questão (Ref.: 201401832380)
	
	
	Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que:
		
	
	pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
	
	não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal dessa avaliação
	
	sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações
	
	consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais
	
	o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. 
	
	 8a Questão (Ref.: 201401870210)
	
	
	Para garantir compromisso com a meta no desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, estabelece-la não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Assim, há o contrato de desempenho que envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo, EXCETO:
		
	
	Vincular à visão/missão. 
	
	Monitorar o processo e dar retorno.
	
	Estabelecer metas, não ações. 
	
	Não disseminar as metas. 
	
	Demonstrar apoio. 
	
AULA 4
	 1a Questão (Ref.: 201401225842)
	
	
	Um supervisor, no dia a dia do gerenciamento de uma equipe, deve ressaltar a avaliação pessoal para descobrir e desenvolver as forças do indivíduo e não somente as fraquezas, porque, assim, estará:
		
	
	Dando oportunidade aos integrantes de sua equipe de desenvolvimento gerencial.
	
	Dando oportunidade aos integrantes da equipe de saberem suas virtudes. 
	
	Dando uma supervisão mais próxima à sua equipe de trabalho.Dando um acompanhamento do crescimento interno do indivíduo.
	
	Dando retornos positivos e proporcionando motivação. 
	
	 2a Questão (Ref.: 201401786894)
	
	
	A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as partes?
		
	
	Contrato de orientação para o aprendizado e desafio
	
	Acordo de desempenho acima do esperado
	
	Avaliação de comportamento
	
	Acordo de coordenação de esforços
	
	Contrato de desempenho mútuo
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201401749741)
	
	
	Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso consiste primeiramente em:
		
	
	Diagnosticar o problema;
	
	Demitir o empregado identificado como problema.
	
	Organizar uma discussão de melhoria de desempenho;
	
	Recrutar novos empregados para a empresa;
	
	Coordenar quando necessário;
	
	 4a Questão (Ref.: 201401862647)
	
	
	Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. Quais estão corretas?
		
	
	Todas estão corretas
	
	Apenas II e III
	
	Apenas I e III
	
	Apenas III
	
	Apenas I e II
	
	 5a Questão (Ref.: 201401225653)
	
	
	Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação onde os dados são quantificáveis ou imparciais. Essa avaliação é chamada de:
		
	
	Avaliação objetiva. 
	
	Avaliação comportamental. 
	
	Avaliação subjetiva. 
	
	Avaliação mista. 
	
	Avaliação interpessoal
	
	 6a Questão (Ref.: 201401407214)
	
	
	Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
		
	
	Avaliação de desempenho.
	
	Avaliação de cargos.
	
	Controle de ponto.
	
	Avaliação de salários.
	
	Acompanhamento clínico.
	
	 7a Questão (Ref.: 201401412898)
	
	
	A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado dele. Quais são os dois tipos de avaliação
		
	
	Objetiva e Subjetiva
	
	Subjetiva e Pessoal
	
	Promocional e Demissional 
	
	Objetiva e sintética
	
	Sintética e Pessoal
	
	 8a Questão (Ref.: 201401836101)
	
	
	Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
		
	
	Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
	
	Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de capacitação.
	
	Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, movimentações, demissões).
AULA 5
	 1a Questão (Ref.: 201401412604)
	
	
	A gestão de mudança organizacional vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas brasileiras. As empresas formam seus comitês, incentivam seus profissionais a buscar essa competência, ou contratam consultorias especializadas no tema para ajudar a implementação das transformações necessárias.Percebe-se que a resistência é uma realidade inevitável do gerenciamento de mudança e para qualquer mudança significativa sempre haverá os que dizem não. Um dos receios que as mudanças apresentam refere-se: 
		
	
	aos líderes organizacionais que precisam atuar em consonância com o direcionamento e apoio de todos
	
	ao medo de maior especificidade do trabalho
	
	às mudanças de estratégias elaboradas pelo time executivo que comanda a empresa
	
	ao individuo não estar ciente de como as mudanças o afetarão
	
	ao envolvimento de um conjunto de estruturas, processos, ferramentas e técnicas 
	
	 2a Questão (Ref.: 201401225700)
	
	
	Quais são os quatro mitos relacionados ao gerenciamento de mudança?
		
	
	Crise, ambiente, contexto e fatos.
	
	Tempo de trabalho, crise, fatos e mudança.
	
	Contexto, crise, mudança e ambiente.
	
	Tempo de trabalho, crise, contexto e ambiente 
	
	Crise, mudança, ambiente e fatos
	
	 3a Questão (Ref.: 201401832414)
	
	
	Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução das mudanças nas organizações são: 
		
	
	tácito, explícito e variável.
	
	conflito, adaptação e novo conflito
	
	identificação, internalização e aceitação. 
	
	coleta, análise e implantação
	
	descongelamento, mudança e recongelamento
	
	 4a Questão (Ref.: 201401833338)
	
	
	Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a organização com:
		
	
	àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar
	
	os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional,
	
	as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção
	
	as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas oportunidades de negócios
	
	a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos
	
	 5a Questão (Ref.: 201401833334)
	
	
	Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois:
		
	
	a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente internos à organização 
	
	considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da empresa no mercado global, competitivo e mutante
	
	é a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a incongruência entre os componentes organizacionais 
	
	as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a estas transformações
	
	é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de processo nem sempre contínuo 
	
	 6a Questão (Ref.: 201401200151)
	
	
	Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem desse processo? 
		
	
	Exteriorização de ameaças e inimigos. 
	
	Consolidação de resultados.
	
	Definição de metas como resultados. 
	
	Chamada para ação.
	
	
	
	
	 7aQuestão (Ref.: 201401874676)
	
	
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
		
	
	Obter mobiliário, Acertar condições de negociação.
	
	Fortalecer a ação, Acertar a visão.
	
	Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos.
	
	Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos.
	
	Analisar serviços, Propor novos negócios.
	
	 8a Questão (Ref.: 201401748265)
	
	
	As organizações, agora, devem ser estudadas dentro de um contexto da sociedade como um todo, pois,assim como a sociedade, elas estão em um contínuo estado de mudança, tendo em vista que seus aspectos importantes como objetivos, estruturas, tecnologia e relações informais são construções sociais. No caso da mudança, um primeiro passo da estruturação do problema seria:
		
	
	a definição do que é necessário mudar e de como tornar o problema público
	
	preparar o terreno para as mudanças, formulando a estratégia organizacional, que deve estar em consonância com a estratégia pessoal
	
	um requisito fundamental a ser atendido por quem pretende obter ganhos em eficácia e eficiência, pois só assim a organização estará habilitada a alcançar seus objetivos estabelecidos. 
	
	o levantamento do clima e da estrutura de poder que nem sempre também fornece informações sobre a ocorrência de distorções e de resistências às mudanças.
	
	buscar reduzir drasticamente os custos, preservando a qualidade, de forma a manter e, se possível, conquistar novos clientes.