aula 12

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Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
  O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar,
fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
  Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou
serviço.
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
 Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201602874985) Acerto: 1,0  / 1,0
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica:
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da
produtividade;
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de
cargos em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional;
  No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo;
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de
chefias que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas;
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  3a Questão (Ref.: 201602286052) Acerto: 1,0  / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
As alternativas II e III estão corretas.
Somente a alternativa I está correta;
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a afirmativa III está correta;
  As alternativas I e II estão corretas;
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  4a Questão (Ref.: 201602950957) Acerto: 1,0  / 1,0
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
  A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
Mesmo sem regras fixas recomenda­se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo
seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
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  5a Questão (Ref.: 201602503907) Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I­ Cria condições para prever, promover e
controlar mudanças organizacionais. II­ Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III­ Cria
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
II, apenas.
I e III, apenas.
III, apenas.
  I, II e III.
I, apenas.
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  6a Questão (Ref.: 201602499815) Acerto: 1,0  / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir ­ aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor
superior as perdas.
  A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
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  7a Questão (Ref.: 201602509527) Acerto: 1,0  / 1,0
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o
desempenho das operações é chamada de:
determinante de métodos
melhoria contínua
  modelagem de processo
excelência operacional
normalização
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  8a Questão (Ref.: 201602539827) Acerto: 1,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I ­ Precisamos analisar o processo pela ótica
de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II ­ Ao modelarmos um processo precisamos
manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III ­ Temos que buscar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais
científica.
I e II estão corretas
Somente a II está correta
  Somente a III está correta
I e III estão corretas
Somente a I está correta
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  9a Questão (Ref.: 201602850679) Acerto: 1,0  / 1,0
Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a
performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém
contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita
entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
Fluxograma parcial;
Organograma funcional;
  Mapeamento dos processos;
Modelagem dos processos;
Fluxograma global.
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  10a Questão (Ref.: 201602850677) Acerto: 1,0  / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativaque melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:
  As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;